Selamat pagi dan salam sejahtera para pembaca media konsumen,
Hari ini 4 April 2023 kami mendapatkan pengalaman pertama setelah berjualan di Tokpedia sejak 2017. Saldo Penjualan kami atas Invoce INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 dengan nominal Rp 1.211.500 sempat ditahan.
Ketikan kami coba bertanya kepada CS Tokopedia, dan belum sempat dibalas kami baru melihat ada informasi di bagian atas detil saldo “Penarikan dana pada malam hari antara 21.00 s/d 06.00 membutuhkan proses yang lebih lama.
Kami baru mengecek kembali akun Tokopedia kami jam 06:44 untuk melakukan penarikan saldo dan ternyata masih tidak bisa juga.
Ketika kami buka Tokopedia Care kami sangat terkejut dengan jawaban CS pada jam 21:20 ternyata terdapat masalah lain yang membuat saldo kami tidak bisa ditarik.
Menurut CS Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 terdapat kendala yang belum terselesaikan, di mana masih membutuhkan konfirmasi dari Pembeli untuk resi pengembalian barang berkendala.
Tentu saja dengan jawaban seperti itu langsung kami sanggah karena Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 tidak ada hubungan dengan saldo penjualan yg ingin kami tarik ( INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 ).
Tidak lupa juga kami memberikan ultimatum kepada CS Tokopedia jika kami tidak dapat menarik sampai dengan jam 08.00 pagi kami akan membuat surat pembaca di media konsumen.
Setelah lewat jam 08:00 saldo penjualan sudah bisa ditarik sebesar Rp 911.500 dan masih terdapat penahanan saldo Rp 300.000 bahkan sudah ada keterangan “Ada saldo tertahan”
Ternyata terdapat info dari CS jam 07:50 terdapat penyesuan dan perihal izin untuk meninjau dana kami senilai Rp 300.000.
Tentu kami sanggah dan berikan penjelasan ulang perihal Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 bahwa transaksi tersebut sudah selesai sejak 2 April 2023 jam 12:37, kesepakatan kami dengan pembeli retur barang yg tertukar bukan retur pengembalian barang dengan uang.
Itu pun karena kami masih berbaik hati dan bertanggung jawab untuk retur di luar sistem Tokopedia dan kami pun sudah memberikan waktu kepada pembeli 1 x 24 sejak tgl 3 April 2024 kami chat dengan yg bersangkutan.
Tetapi sampai hari ini tidak ada update dari pembeli barang sedang di retur ke kami.
Kami juga memperingatkan dengan cukup tegas kepada CS Tokopedia atas nama Hazel untuk tidak semena-mena dan membuat aturan sendiri.
Kami masih akan tetap menuntut saldo penjualan kami yang Tokopedia tahan, bukan karena nominalnya tapi karena proses yang dilakukan Tokopedia lebih kepada praktek kesewenang-wenangan terhadap kami.
Semoga para pembaca dapat mengambil pelajaran dari apa yang sedang kami alami saat ini, terima kasih atas perhatiannya.
Kusuma
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Selama ini saya baik sebagai penjual atau pembeli di tokopedia... selama kita paham aturannya maka ya bisa dipahami kok setiap ada proses komplain... memang ada butuh proses... Sudah dijelaskan bahwa tokped butuh konfirmasi dari pihak pembeli terkait barang yang diretur... ya sabar saja ditunggu... kalau pembeli sudah konfirmasi dana bakal bisa dicairkan juga.... soal dana lain tidak bisa ditarik ya kalau nariknya semua ya ga bisa karena tercampur dana yang masih bermasalah... setelah dijelaskan (bahasa penjual diprotes dan diancam) baru dicairkan... coba kasih cerita lengkap dong... pasti sama tokped diarahkan cara penarikan dananya...
Kl untuk sabar itu relatif tapi ini kan awalnya semua saldo kami ditahan oleh Tokopedia, sebagai pedagang kami jg punya kewajiban pembayaran kepada supplier, gaji karyawan, dana operasional itu yg membuat kami harus cepat dalam menyelesaikan masalah ini. Kronologis sdh kami ceritakan dilengkapi screenshot dari Tokopedianya. Yg penting buat kami penarikan saldo sudah normal setelah kami protes
? Paham akan proses plus ada energi kesabaran mencegah kita menzalimin si CS juga ?
Hehehe, zalim itu ditempatkan untuk yg memiliki kuasa. Kami tidak memiliki kuasa untuk menzalimi CS ??, karena kami sedikit paham proses makanya kami kirim sanggahan atas permasalahan tsb.
??
Niat baik berbuntut masalah.... Saya memahaminya karena ada transaksi diluar Tokopedia.
Ya karena aslinya sudah selesai sejak tgl 2 April dan uangnya sudah diteruskan ke kami. Karena itu kami beri toleransi untuk retur, silahkan dikirim saja ke kami. Dan chat itu di moderasi CS Hazel, diberikan batas maksimal retur tgl 4 April jam 17:00 oleh CS. Sampai batas itu terlewati oleh pembeli ujungnya semua saldo penjualan kami per tanggal 5 April kami ditahan, baru setelah komplain keras sebagian besar bisa kami tarik. Kesewenangan CS Hazel ini membuat kami harus melawan, agar dia bekerja tidak semuanya sendiri. Sampai saat ini juga saldo kami masih di review pada hal sudah lewat dari tanggal yg CS sebutkan sendiri, sekarang malah diperpanjang jadi tgl 6 April.
Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN.
085311111010
+62213451692
0213441839
0217971378
Syukurnya masalah sudah selesai, terima kasih sarannya.
Toped pro buyer kah? Kalau shoope..?
Kl admin / CS nya bisa memahami masalah dengan baik, bisa lebih netral. Tapi dugaan kami, setelah banyak PHK di perusahaan start up (termasuk Tokopedia) karyawan yg tersisa hanya sedikit dan bisa jadi pekerjaan makin bertumpuk. Ya jadinya kualitas kerjanya jadi asal - asalan saja, seperti dikerjakan sambil lewat ja gth.
Saya pernah kena, bos mending 1,2 Juta.
Saya malah dirampok 6 juta tahun 2019 (ditahan sampai Kiamat) sd skr.
Percuma lapor ke care tokped. Mereka itu robot!!!ga ada karyawan. Mending Shoope dibalas sama karyawan.
Ke kantor pusat malingpedia cuma buang buang waktu. Ke sana sini sama.
Lapor ke OJK dan Perlindungan konsumen, saling lempar tanggung jawab!!
Ke polisi atau hukum juga PTB (percum tak bergun)
OJK merespon hanya dibuatkan laporan setelah 1 tahun 3 bulan itu juga via email.
Saran saya, JANGAN PAKAI TOKOPEDIA LAGI BUAT PARA PENJUAL .
BISMILLAH BANGKRUT ITU MALINGPEDI Di TAHUN INI!!!!
Aaammmiiiieeennn YRA
Kemarin masalah yg kami hadapi sebenarnya sangat sederhan, cuma dibuat rumit dengan kesewenangan admin / CS nya saja. Yg membuat kami sangat kesalahan, kami sudah bertanggung jawab atas komplain pembeli dan sepakat untuk retur barang (nominal 300rb) loh ini malah semua saldo kami ditahan. Setelah di komplain keras baru dibuka walaupun masih ada yg ditahan. Tau gth ngga usah ditanggapi komplain pembeli yg sudah selesai transaksinya, tp Alhamdulillah masalah udh selesai dan penarikan saldo penjualan kami sudah normal seperti biasa. Itu 1,2 cuma transaksi yg pagi itu selesai bang, kl ngikutin mau nya CS Tokopedia diawal harus selesai dulu retur barangnya baru semua saldo yang akan cair dlm waktu 2 x 24 Jam bisa ditarik dan menurut kami cara seperti itu zalim bgt.