Melawan Kezaliman Tokopedia yang Menahan Saldo Penjual Seenaknya

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi dan salam sejahtera para pembaca media konsumen,

Hari ini 4 April 2023 kami mendapatkan pengalaman pertama setelah berjualan di Tokpedia sejak 2017. Saldo Penjualan kami atas Invoce INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 dengan nominal Rp 1.211.500 sempat ditahan.

Ketikan kami coba bertanya kepada CS Tokopedia, dan belum sempat dibalas kami baru melihat ada informasi di bagian atas detil saldo “Penarikan dana pada malam hari antara 21.00 s/d 06.00 membutuhkan proses yang lebih lama.

Kami baru mengecek kembali akun Tokopedia kami jam 06:44 untuk melakukan penarikan saldo dan ternyata masih tidak bisa juga.

Ketika kami buka Tokopedia Care kami sangat terkejut dengan jawaban CS pada jam 21:20 ternyata terdapat masalah lain yang membuat saldo kami tidak bisa ditarik.

Menurut CS Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 terdapat kendala yang belum terselesaikan, di mana masih membutuhkan konfirmasi dari Pembeli untuk resi pengembalian barang berkendala.

Tentu saja dengan jawaban seperti itu langsung kami sanggah karena Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 tidak ada hubungan dengan saldo penjualan yg ingin kami tarik ( INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 ).

Tidak lupa juga kami memberikan ultimatum kepada CS Tokopedia jika kami tidak dapat menarik sampai dengan jam 08.00 pagi kami akan membuat surat pembaca di media konsumen.

Setelah lewat jam 08:00 saldo penjualan sudah bisa ditarik sebesar Rp 911.500 dan masih terdapat penahanan saldo Rp 300.000 bahkan sudah ada keterangan “Ada saldo tertahan”

Ternyata terdapat info dari CS jam 07:50 terdapat penyesuan dan perihal izin untuk meninjau dana kami senilai Rp 300.000.

Tentu kami sanggah dan berikan penjelasan ulang perihal Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 bahwa transaksi tersebut sudah selesai sejak 2 April 2023 jam 12:37, kesepakatan kami dengan pembeli retur barang yg tertukar bukan retur pengembalian barang dengan uang.

Itu pun karena kami masih berbaik hati dan bertanggung jawab untuk retur di luar sistem Tokopedia dan kami pun sudah memberikan waktu kepada pembeli 1 x 24 sejak tgl 3 April 2024 kami chat dengan yg bersangkutan.

Tetapi sampai hari ini tidak ada update dari pembeli barang sedang di retur ke kami.

Kami juga memperingatkan dengan cukup tegas kepada CS Tokopedia atas nama Hazel untuk tidak semena-mena dan membuat aturan sendiri.

Kami masih akan tetap menuntut saldo penjualan kami yang Tokopedia tahan, bukan karena nominalnya tapi karena proses yang dilakukan Tokopedia lebih kepada praktek kesewenang-wenangan terhadap kami.

Semoga para pembaca dapat mengambil pelajaran dari apa yang sedang kami alami saat ini, terima kasih atas perhatiannya.

Kusuma
Jakarta Utara