Keluhan Surat Pembaca Melawan Kezaliman Tokopedia yang Menahan Saldo Penjual Seenaknya 5 April 2023 Kusuma Kusuma 47 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Selamat pagi dan salam sejahtera para pembaca media konsumen, Hari ini 4 April 2023 kami mendapatkan pengalaman pertama setelah berjualan di Tokpedia sejak 2017. Saldo Penjualan kami atas Invoce INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 dengan nominal Rp 1.211.500 sempat ditahan. Ketikan kami coba bertanya kepada CS Tokopedia, dan belum sempat dibalas kami baru melihat ada informasi di bagian atas detil saldo “Penarikan dana pada malam hari antara 21.00 s/d 06.00 membutuhkan proses yang lebih lama. Kami baru mengecek kembali akun Tokopedia kami jam 06:44 untuk melakukan penarikan saldo dan ternyata masih tidak bisa juga. Ketika kami buka Tokopedia Care kami sangat terkejut dengan jawaban CS pada jam 21:20 ternyata terdapat masalah lain yang membuat saldo kami tidak bisa ditarik. Menurut CS Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 terdapat kendala yang belum terselesaikan, di mana masih membutuhkan konfirmasi dari Pembeli untuk resi pengembalian barang berkendala. Tentu saja dengan jawaban seperti itu langsung kami sanggah karena Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 tidak ada hubungan dengan saldo penjualan yg ingin kami tarik ( INV/20230401/MPL/3147596924 dan INV/20230326/MPL/3133027384 ). Tidak lupa juga kami memberikan ultimatum kepada CS Tokopedia jika kami tidak dapat menarik sampai dengan jam 08.00 pagi kami akan membuat surat pembaca di media konsumen. Setelah lewat jam 08:00 saldo penjualan sudah bisa ditarik sebesar Rp 911.500 dan masih terdapat penahanan saldo Rp 300.000 bahkan sudah ada keterangan “Ada saldo tertahan” Ternyata terdapat info dari CS jam 07:50 terdapat penyesuan dan perihal izin untuk meninjau dana kami senilai Rp 300.000. Tentu kami sanggah dan berikan penjelasan ulang perihal Invoice INV/20230327/MPL/3136394938 bahwa transaksi tersebut sudah selesai sejak 2 April 2023 jam 12:37, kesepakatan kami dengan pembeli retur barang yg tertukar bukan retur pengembalian barang dengan uang. Itu pun karena kami masih berbaik hati dan bertanggung jawab untuk retur di luar sistem Tokopedia dan kami pun sudah memberikan waktu kepada pembeli 1 x 24 sejak tgl 3 April 2024 kami chat dengan yg bersangkutan. Tetapi sampai hari ini tidak ada update dari pembeli barang sedang di retur ke kami. Kami juga memperingatkan dengan cukup tegas kepada CS Tokopedia atas nama Hazel untuk tidak semena-mena dan membuat aturan sendiri. Kami masih akan tetap menuntut saldo penjualan kami yang Tokopedia tahan, bukan karena nominalnya tapi karena proses yang dilakukan Tokopedia lebih kepada praktek kesewenang-wenangan terhadap kami. Semoga para pembaca dapat mengambil pelajaran dari apa yang sedang kami alami saat ini, terima kasih atas perhatiannya. Kusuma Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwin Herwin5 April 2023 - (12:02 WIB)Permalink biasa dana yg ditahan itu hasil dari kartu kredit. tokped teliti banget soal kartu kredit, takutnya gestun. kalo terbukti gestun, bisa dipotong saldonya atau bahkan ditahan selamanya lho 10 5 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (13:05 WIB)Permalink Dibaca lg kronologinya bang, cek buktinya. Jauh bgt kl spekulasinya gestun. 5 2 Login untuk Membalas
Lisianto5 April 2023 - (16:48 WIB)Permalink Barang apa yang salah kirim ? Nilai kedua barang itu masing² berapa ? Yang komplain yang nilai berapa ? Sih Bruce itu kan ? Harusnya kalau mau dianggap terzalimi ya jangan ikut diupload bukti chat dari Bruce itu. Kan jadi ketahuan sekarang yang salah siapa ? 2 7 Login untuk Membalas
Ja5 April 2023 - (19:06 WIB)Permalink Apa mungkin karena retur diluar sistem toped? , Yg anda sebutkan kami berbaik hati retur di luar sistem Tokopedia 1 Login untuk Membalas
LSH5 April 2023 - (21:02 WIB)Permalink Yg sabar ya bang. Kdg2 memang ada yg pengen komen tapi ga paham mslh. Login untuk Membalas
Miftah9 April 2023 - (03:15 WIB)Permalink Arti nya kesalahan kirim barang kan ada di penjual, yah memang sewajarnya penjual kena konsekuensinya. Kenapa malah marah marah hahah .. emang dunia udah terbalikk wkwkk.. Lagi pula pembeli harus retur mengeluarkan biaya lagi padahal pembeli tidak melakukan kesalahan apapun. Belum lagi kerugian waktu yg sudah menunggu paket eehh pas datang paketnya salah pulakk… Artinya hal itu sangatt merugikan pembeli, jadi wajar saja Tokopedia menahan saldo muu seller ******* seperti kamuu… Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel9 April 2023 - (11:27 WIB)Permalink Salah kurir bocil, baca jg dong jawab kami ke yg lain. Marah lah semua saldo penjualan ditahan, kl mau yah yg bermasalah ja yg ditahan cil. Jgn nulis kalimat kotor / kasar cil akun lu nanti di blokir. Login untuk Membalas
Alif10 April 2023 - (17:04 WIB)Permalink Bagus mas orang orang kyk gini tuh cuma bisa bacot doang gede tapi otak gak dipakai zalim zalim ente kali yang zalim Ama tokped Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel11 April 2023 - (00:24 WIB)Permalink Waduhhh bukti sebanyak itu ngga bisa lihat atau ngga bisa baca yah?! Yg bisa zalim itu yg punya kuasa dlm hal ini Tokopedia, kami bukan yg berkuasa cil. Kl ngga ngerti persoalannya mending diam dari pada kelihatan bodohnya, malukan jadinya. Hehehehe Login untuk Membalas
Hamdani19 Desember 2023 - (12:36 WIB)Permalink Sabar ya bang… saya juga sempat ditahan 9jt an. Tapi biasanya pihak tokped ngasih eatimasi brp lama proses reviewnya. Dari pengalaman saya Bang sering banget hasil penjualan saya ditahan kalau kita semakin nge gass ama cs nya biasanya akan dilama lamain ama tokped. Tapi kalau kita nanya dengan sopan dan santai sepengalaman saya malah uang kita akan lebih cepat dilepaskan dmereka bang. Login untuk Membalas
note5 April 2023 - (12:17 WIB)Permalink Ini saran saya untuk kamu. Lebih baik kerja sesuai sistem aja. Dalam arti jika transaksi sudah selesai lalu pembeli hubungi kamu untuk retur barang maka kamu punya hak nolak. Karena jika kamu acc dan terima, jadinya sistem Tokopedia akan menganggap transaksi itu belum selesai (lagi) dan akibatnya saldo akan ditahan sesuai dengan nominalnya. Jadi, untuk meminimalisir resiko begini, tolak aja. Karena pembeli juga sudah dikasih kesempatan 2×24 jam untuk cek barang, menurut saya itu sudah cukup. 17 103 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (04:25 WIB)Permalink Ya, kami tidak memperkirakan akan jadi blunder sampai keseluruhan saldo penjualan kami tidak dapat ditarik. Terima kasih sarannya 1 Login untuk Membalas
Sky6 April 2023 - (18:14 WIB)Permalink Ooohh iyaa.. Tabiat toped mmg bgitu. Kalo ada 1 aja masalah dg buyer yg vlm trselesaikan, seluruh saldo penjualan akan di freeze, sampe urusan dg buyer selesai. Itu cr toped meng squeeze seller utk buruan selesaikan (mengalah). Makanya kalo saya, jurusnya adalah, tiap inv cair, segera tarik dananya!! Jgn ngendep di toped. Krn runyam kalo ada prmasalahan. Saldo saya jg pernah di freezE sampe sebulanan nilainya juta jg. Sejak itu, sll tarik aja saldo yg masuk. 1 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel8 April 2023 - (02:09 WIB)Permalink Kami jg sama setiap transaksi selesai selalu langsung kami tarik, mau besar atau kecil pst langsung kami kosong kan itu saldo. Kl yg kami alami si pembeli ini seperti tidak niat mengirim balik ke kami / retur karena sudah diberikan deadline untuk mengirim balik tidak dia kirim jg sampai detik ini. Sementara mau nya Tokopedia masalah harus selesai dulu baru saldo penjualan bisa ditarik, tidak perduli itu hasil penjualan dari orderan yg lain. CS Tokopedia tidak mikir kami punya kewajiban bayar supplier, gaji karyawan, operasional. Sedangkan nominal barang yg bermasalah 300rb, potensi mereka tahan saldo penjualan kami yg akan cair 2 x 24 Jam jutaan disitu zalim nya. Kami sdh diperlakukan seperti buat kasus pencucian uang saja 1 Login untuk Membalas
motobrothers_official5 April 2023 - (13:22 WIB)Permalink @TokopediaCare Heii @TokopediaCare @tokopedia silahkan diperiksa CS Hazel dan tim atas tindakan se… https://t.co/vAPUlqCqSw 1 Login untuk Membalas
Ryo5 April 2023 - (13:45 WIB)Permalink Kayanya buyer komplen ke toped makanya dana ditahan lagi, harusnya sistem begini diberlakukan juga utk seller ipone ilegal bila ada komplen dana seler harus ditahan juga 5 1 Login untuk Membalas
Lisianto5 April 2023 - (14:07 WIB)Permalink Keliru kirim barang dia, ketukar sama pembeli lain. Apa mungkin ga diretur terus uang 300rb itu sebagai ganti selisih barang yang salah kirim ? Cerita harusnya jelas dari awal. 4 4 Login untuk Membalas
Gina5 April 2023 - (16:02 WIB)Permalink Mas Ragil Kusuma kog marah2.. Ceritain kronologinya yg lengkap.. Trus barang apa yg senilai 300rb yg ketahan dananya.. Apa ada masalah? Jgn complain membabi buta tanpa introspeksi ada salah apa.. Ragil… Ragil.. Jgn kayak gitu yah lain kali??? 10 6 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (19:44 WIB)Permalink Kami sudah introspeksi sebelum membuat surat pembaca di media konsumen ini dan usaha kami perlahan berhasil ko. Saldo penjualan kami yg awalnya sama sekali / semua tidak bisa ditarik sekarang tinggal 300rb saja yg Tokopedia tahan, jika kami tidak tegas sampai detik ini hasil penjualan kami pasti masih mereka tahan. 2 Login untuk Membalas
stella5 April 2023 - (20:26 WIB)Permalink Saya sudah pernah kok kejadian dana di tahan. Biasa kalau transaksi mencurigakan, dana akan di tahan. Pernah juga ada customer komplain akan produk yg dijual tp sebetulnya transaksi dengan customer tersebut telah selesai 1 bulan lalu tp transaksi invoice lain yg tidak ada hubungannya akan di tahan oleh pihak tokopedia sampai masalah dengan customer yg komplain itu selesai. Jadi kalau ts mau dananya segera cair, harus tlp ke customer atau bisa juga minta bantuan cs untuk minta bantu hubungi customernya. 2 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (21:53 WIB)Permalink Oh yah pesanan sudah selesai 1 bulan masih bernasib sama dengan kami? Atau barang tersebut memang ada garansinya? Kl tidak, rugi dagang model seperti itu dong. 1 2 Login untuk Membalas
stella5 April 2023 - (22:10 WIB)Permalink Tidak ada garansinya. Tp karena customer komplain, jd dana di hold. Akhirnya saya telepon dan datangi kantor tokopedianya. Di sana dijelaskan di tahan karena ada buyer yg komplain. Dan kita menjelaskan ke cs tokokpedianya, intinya sih kita harus memberi penjelasan dan nanti dibantu sama cs nya jg untuk hubungi buyernya. Ada waktunya juga, kalau ga salah sampai hampir 2 bulan di tahannya karena buyer tidak bisa di hubungi. Ini kejadian sudah lama, sudah dari thn 2015 atau 2017 an 1
Putra5 April 2023 - (17:54 WIB)Permalink kok ya mau nanggepin komplain diluar toped efeknya pasti kayak gini 2 5 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (19:45 WIB)Permalink Ya, mending di cuekin ja kl sudah selesai transaksi / 2 x 24 Jam. Niat baik malah menyulitkan kami 3 Login untuk Membalas
Andri Haryono5 April 2023 - (18:02 WIB)Permalink Sebenarnya dalam hal ini seller yg salah kirim barang, jadi Tokopedia menahan dana sementara sampai ada konfirmasi dari pembeli. Zalim dari mana coba? Kan kesalahan sendiri? Kalo beneran zalim, semua dana diembat Tokopedia. Kronologi kasus dari awal terjadi transaksi pun tidak diceritakan utuh oleh seller. Ini masuk ranah fitnah dan pencemaran nama baik tokopedia. Bisa dituntut loh ke jalur hukum 10 1 Login untuk Membalas
Iwen5 April 2023 - (20:04 WIB)Permalink ? Bukan topik pinjol, kek nya ga lirik ke sini orgnya Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (19:39 WIB)Permalink Kami tidak salah kirim, yg salah kurirnya nempel label pengiriman. Zalimnya karena Tokopedia menahan saldo penjualan untuk Invoice kami yg lain jg yg nilai nya lebih dari yg di komplain, awalnya di mau di embat tapi setelah kami komplain keras saldo penjualan kami yg ditahan hanya 300rb. Jika kami yg fitnah tidak mungkin saldo penjualan kami yg sebagian besar bisa kami tarik. 3 Login untuk Membalas
Yubi5 April 2023 - (20:22 WIB)Permalink Yang ditahan bukan saldo dari Invoice lain, tapi akun nya yang diblokir sementara. Nggak bisa narik saldo. Blokir akun ini mungkin terkait dengan transaksi masbro Bruce itu 🙂 Mungkin ada report dari masbro Bruce ke Tokopedia atau ada hal lainnya, sehingga pihak tokopedia harus blokir dulu. Dari Surat agan nggak terlihat info mengenai status ordernya. Saya rasa sih ini prosedur standar ya. Sudah benar agan mengajukan protes. Protes dari agan itu sebetulnya diperlukan juga oleh CS Tokped untuk mengetahui duduk persoalannya, paling tidak ada argumentasi dari pihak yang dilapor (jadi nggak cuma report dari mas bro Bruce doang)… cuma agan udah ngegas duluan, sebetulnya sih santai aja. Ajukan protes keberatan atas blokir akun. Kasihan itu si Hazel, ntar bercucuran air mata dia… sedih.. hehehheh 🙂 6 Login untuk Membalas
Muhammad5 April 2023 - (21:43 WIB)Permalink Oalaah tokped, makin kesini makin kesana 3 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel5 April 2023 - (22:02 WIB)Permalink Dari awal CS sdh tau duduk permasalahannya, hanya awalnya mereka mencoba bermain-main dengan hak kami. Tentu kami sanggah kesewenangan mereka dan akhirnya mereka buka blokir nya dan kami bisa tarik sebagian besar saldo hasil penjualan kami. 2 Login untuk Membalas
Mila6 April 2023 - (03:56 WIB)Permalink Selama ini saya baik sebagai penjual atau pembeli di tokopedia… selama kita paham aturannya maka ya bisa dipahami kok setiap ada proses komplain… memang ada butuh proses… Sudah dijelaskan bahwa tokped butuh konfirmasi dari pihak pembeli terkait barang yang diretur… ya sabar saja ditunggu… kalau pembeli sudah konfirmasi dana bakal bisa dicairkan juga…. soal dana lain tidak bisa ditarik ya kalau nariknya semua ya ga bisa karena tercampur dana yang masih bermasalah… setelah dijelaskan (bahasa penjual diprotes dan diancam) baru dicairkan… coba kasih cerita lengkap dong… pasti sama tokped diarahkan cara penarikan dananya… 3 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (04:08 WIB)Permalink Kl untuk sabar itu relatif tapi ini kan awalnya semua saldo kami ditahan oleh Tokopedia, sebagai pedagang kami jg punya kewajiban pembayaran kepada supplier, gaji karyawan, dana operasional itu yg membuat kami harus cepat dalam menyelesaikan masalah ini. Kronologis sdh kami ceritakan dilengkapi screenshot dari Tokopedianya. Yg penting buat kami penarikan saldo sudah normal setelah kami protes Login untuk Membalas
Yubi6 April 2023 - (04:15 WIB)Permalink ? Paham akan proses plus ada energi kesabaran mencegah kita menzalimin si CS juga ? 1 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (04:21 WIB)Permalink Hehehe, zalim itu ditempatkan untuk yg memiliki kuasa. Kami tidak memiliki kuasa untuk menzalimi CS ??, karena kami sedikit paham proses makanya kami kirim sanggahan atas permasalahan tsb. Login untuk Membalas
Leo6 April 2023 - (07:44 WIB)Permalink Niat baik berbuntut masalah…. Saya memahaminya karena ada transaksi diluar Tokopedia. Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (07:59 WIB)Permalink Ya karena aslinya sudah selesai sejak tgl 2 April dan uangnya sudah diteruskan ke kami. Karena itu kami beri toleransi untuk retur, silahkan dikirim saja ke kami. Dan chat itu di moderasi CS Hazel, diberikan batas maksimal retur tgl 4 April jam 17:00 oleh CS. Sampai batas itu terlewati oleh pembeli ujungnya semua saldo penjualan kami per tanggal 5 April kami ditahan, baru setelah komplain keras sebagian besar bisa kami tarik. Kesewenangan CS Hazel ini membuat kami harus melawan, agar dia bekerja tidak semuanya sendiri. Sampai saat ini juga saldo kami masih di review pada hal sudah lewat dari tanggal yg CS sebutkan sendiri, sekarang malah diperpanjang jadi tgl 6 April. Login untuk Membalas
Mr. Picklenose6 April 2023 - (12:05 WIB)Permalink Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN. 085311111010 +62213451692 0213441839 0217971378 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (15:35 WIB)Permalink Syukurnya masalah sudah selesai, terima kasih sarannya. Login untuk Membalas
Alamoedy6 April 2023 - (15:28 WIB)Permalink Toped pro buyer kah? Kalau shoope..? Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel6 April 2023 - (15:41 WIB)Permalink Kl admin / CS nya bisa memahami masalah dengan baik, bisa lebih netral. Tapi dugaan kami, setelah banyak PHK di perusahaan start up (termasuk Tokopedia) karyawan yg tersisa hanya sedikit dan bisa jadi pekerjaan makin bertumpuk. Ya jadinya kualitas kerjanya jadi asal – asalan saja, seperti dikerjakan sambil lewat ja gth. Login untuk Membalas
johan7 April 2023 - (13:04 WIB)Permalink Saya pernah kena, bos mending 1,2 Juta. Saya malah dirampok 6 juta tahun 2019 (ditahan sampai Kiamat) sd skr. Percuma lapor ke care tokped. Mereka itu robot!!!ga ada karyawan. Mending Shoope dibalas sama karyawan. Ke kantor pusat malingpedia cuma buang buang waktu. Ke sana sini sama. Lapor ke OJK dan Perlindungan konsumen, saling lempar tanggung jawab!! Ke polisi atau hukum juga PTB (percum tak bergun) OJK merespon hanya dibuatkan laporan setelah 1 tahun 3 bulan itu juga via email. Saran saya, JANGAN PAKAI TOKOPEDIA LAGI BUAT PARA PENJUAL . BISMILLAH BANGKRUT ITU MALINGPEDI Di TAHUN INI!!!! Aaammmiiiieeennn YRA 2 1 Login untuk Membalas
Kusuma KusumaPenulis artikel8 April 2023 - (01:58 WIB)Permalink Kemarin masalah yg kami hadapi sebenarnya sangat sederhan, cuma dibuat rumit dengan kesewenangan admin / CS nya saja. Yg membuat kami sangat kesalahan, kami sudah bertanggung jawab atas komplain pembeli dan sepakat untuk retur barang (nominal 300rb) loh ini malah semua saldo kami ditahan. Setelah di komplain keras baru dibuka walaupun masih ada yg ditahan. Tau gth ngga usah ditanggapi komplain pembeli yg sudah selesai transaksinya, tp Alhamdulillah masalah udh selesai dan penarikan saldo penjualan kami sudah normal seperti biasa. Itu 1,2 cuma transaksi yg pagi itu selesai bang, kl ngikutin mau nya CS Tokopedia diawal harus selesai dulu retur barangnya baru semua saldo yang akan cair dlm waktu 2 x 24 Jam bisa ditarik dan menurut kami cara seperti itu zalim bgt. Login untuk Membalas