Keluhan Surat Pembaca 4 Hari Internet Oxygen.id Mati Total, Janji Teknisi Datang Hanya Formalitas 9 November 20269 November 2026 Chrismilia Sangari Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Downtime, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, LOS (Lost Of Signal), LOS merah, Loss of Signal, Oxygen, Oxygen.id, Oxygen.id Home, Pembayaran tagihan, pro rata, Prorate, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan Prorata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, terima kasih atas fasilitas surat pembaca ini. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya penanganan gangguan dan komitmen layanan dari pihak penyedia internet Oxygen.id. ID pelanggan saya: 21110863. Sejak tanggal 03 November 2026 sampai dengan 07 November 2026 layanan internet di rumah saya mati total tanpa ada pemberitahuan. Setelah melakukan pengecekan mandiri pada perangkat modem, lampu indikator power dan PON menyala hijau normal, lampu LOS mati, lampu wifi menyala hijau, namun lampu internet mati total. Tanggal 3 November 2026 saya tidak melakukan panggilan. Namun di tanggal 4 November 2026 saya melakukan panggilan, berulang kali dalam 1 hari saya melakukan pelaporan ke Customer Care Oxygen.id. Terakhir pihak Oxygen.id memberikan nomor tiket resmi nomor: 6294225 dan mengonfirmasi via WhatsApp bahwa laporan telah masuk antrean penjadwalan tim teknisi untuk dilakukan perbaikan langsung ke lokasi di tanggal 6 November 2026. Ss resmi via whatsApp Oxsigen Ss log panggilan ke Customer Care Oxsigen Foto modem drumah saya Namun hingga hari ini sudah memasuki hari ke-5, jangankan kedatangan teknisi ke rumah, pemberitahuan atau konfirmasi lebih lanjut terkait kepastian waktu kunjungan pun tidak pernah saya terima. Sementara itu perhitungan biaya tagihan bulanan terus berjalan tanpa ada penanganan yang jelas atas masa downtime ini. Terbukti adanya penagihan di tanggal 7 November 2026 pada aplikasi Oxygen yang saya miliki. Sebagai konsumen yang selalu tertib melakukan pembayaran, saya sangat dirugikan secara waktu, pekerjaan, dan materiil. Melalui surat pembaca ini saya mendesak manajemen Oxygen.id untuk: Segera mengirimkan teknisi ke lokasi guna memulihkan koneksi internet di rumah saya secara permanen hari ini juga. Memberikan penyesuaian/potongan tagihan (prorate) atas durasi mati total layanan selama 4 hari jalan 5 hari ini. Apabila tanggapan dan penanganan konkret masih tidak diberikan dalam waktu dekat, saya tidak ragu untuk meneruskan berkas kronologi beserta bukti rekaman percakapan dan pesan resmi ini ke pengaduan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Terima kasih. Hormat saya, Chrismilia Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.