Program Reward Pengguna Baru OCBC NISP yang Tak Kunjung Diterima

Saya melakukan pembukaan rekening NYALA OCBC pada tanggal 22 Februari 2023, dengan menggunakan promo ONXSHOPEE. Hari itu juga rekening saya aktif, setelah menempatkan setoran pertama.

Sesuai dengan S&K pada promo tersebut, kemudian saya hold saldo saya dan melakukan transaksi sesuai dengan keterangan yang ada di S&K-nya. Seharusnya pada akhir bulan Maret, saya bisa mendapatkan reward dari pembukaan rekening tersebut, tapi ternyata saya cek di email saya tidak ada.

Kemudian sekitar pada tanggal 1-2 Maret, saya telepon layanan tanya OCBC dan berhasil mendapatkan nomor laporan dengan estimasi penyelesaian 10 hari kerja. Kemudian saya coba tanyakan lagi nomor laporan saya sekitar tanggal 7-8 April dan CS menginformasikan bahwa voucher sudah dikirimkan ke email saya pada tanggal 6 April, tapi ternyata saya cek lagi masih tidak ada.

Kemudian CS meminta saya menunggu lagi sampai tanggal 18 April 2023. Namun sampai pada tanggal ini, ternyata voucher juga masih tidak masuk pada email saya.

Saya ingin bertanya, bagaimana cara OCBC menangani komplain customer-nya? Sampai pada hari ini pun voucher masih belum diterima. Masa penyelesaiannya sampai berlarut-larut? Ini sudah sangat lama dan masih belum selesai juga, saya mohon bantu case saya untuk diselesaikan.

Terima kasih.

Taufik Hidayat
Sukabumi, Jawa Barat