kiri : media kanan : always on display
Dengan hormat,
Kepada Media Konsumen, terima kasih telah memuat surat ini. Saya adalah pengguna setia brand Samsung sejak tahun 2014, dimulai dengan menggunakan Samsung Note 2. 3 tahun kemudian, saya mengganti ponsel saya dengan Samsung S7 Edge, dan kemudian tahun 2021, saya kembali meng-upgrade ponsel saya menjadi Samsung s20+. Saya sangat suka dan puas dengan brand Samsung yang selama ini saya pakai dan selama 9 tahun menjadi pengguna Samsung, saya tidak pernah mengalami kendala serius pada ponsel saya.
Namun pada awal April 2023, saya memutuskan untuk melakukan update software pada Samsung s20+ saya. Update tersebut berjalan dengan baik dan tanpa ada kendala. Namun setelah beberapa menit, saya baru sadar kalau ada garis vertikal tipis putih di bagian kanan (tidak terlalu terlihat) dan ada garis vertical tipis berwarna pink di tengah layar.
Setelah saya cari tahu, ternyata masalah bisa diatasi dengan restart kembali ponsel. Garis putih samar tetap ada, tapi garis pink hilang total. Saya biarkan saja karena saya pikir garis putih samar juga lama kelamaan akan hilang dan tidak terlalu mengganggu juga. Namun beberapa jam kemudian, tiba-tiba garis pink menjadi semakin tebal sangat terlihat. Saya mencoba untuk restart ponsel saya, tapi dua garis tersebut tetap ada.
Saya sangat kaget, karena selama ini Samsung s20+ selalu saya rawat dengan baik, tidak pernah jatuh, bagian ponsel pun tidak ada cacat sama sekali, terlindungi oleh casing tebal. Keesokan harinya, saya mencoba untuk update kembali ponsel saya, namun garis tersebut tetap tidak hilang di ponsel saya.
3 hari kemudian saya membawa Samsung s20+ saya ke Samsung Service Center di Bandung Electronic Center (BEC). Namun petugas dari Samsung menyatakan, garis tersebut muncul dikarenakan update software yang tidak maksimal sehingga terkena masalah sampai ke LCD-nya. Penyelesaiannya hanya bisa dengan mengganti LCD seharga Rp2,2 juta (karena yang original sedang tidak tersedia saat itu, harga LCD original Rp3,2 juta). Selain itu juga dia mengatakan kalau memang ada beberapa tipe ponsel Samsung yang muncul masalah yang sama karena kendala dari update software.
Jujur saya merasa sangat kecewa kalau harus mengganti LCD yang harganya tinggi, karena saya sangat menjaga baik-baik ponsel saya sampai saat ini. Selain itu juga saya merasa kurang nyaman dengan tampilan layar saya sekarang. Saya sangat berharap adanya solusi yang lebih baik dari pihak Samsung untuk masalah yang saya alami ini, sehingga saya dapat terus menaruh kepercayaan pada Samsung.
Terima kasih sebelumnya.
Stefani Nadia
Bandung, Jawa Barat
Update (31 Mei 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Samsung Indonesia sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya punya pengalaman yg mirip, samsung a50s saya rusak setelah upgrade software, dan dari samsung diminta ganti mesin yg harganya sama beli HP baru. Ngak masuk akal memang dari situ saya tidak pernah update software lagi, karna samsung tidak mau tanggung jawab.
Terlepas dari masuk ga masuk akalnya tentang yang di update software tapi yah kena hardware, saya pun kebetulan mengalami hal sama. Saya pengguna M52 5G setelah update ke One UI 5, pas layar dimatikan itu layarnya seperti nge flash warna putih dulu. Cukup ngeri takutnya berpengaruh di amoled nya alias screen burn
Dari awal ada Smartphone OS Android, belum pernah beli smartphone Android merk Sungsang (kecuali pas jaman masih java/symbian), pernah beli 2 atau 3 kali.
Khusus Android, pernah beli diantaranya: Sony Xperia Ray, Xperia Acro, Lenovo P780, Xperia Tipo, Xperia Z3 Dual, Xperia Z5 Premium Dua, Huawei P20 Pro, Huawei P30 Pro, Huawei P40 Pro
Btw
Loecoe juga updated software kok kena hardware... Pening kepala mikirnya nda masuk akal...!!
@Marsuni Dari HP yang pernah anda beli "Sony Xperia Ray, Xperia Acro, Lenovo P780, Xperia Tipo, Xperia Z3 Dual, Xperia Z5 Premium Dua, Huawei P20 Pro, Huawei P30 Pro, Huawei P40 Pro"
1. yang mana layanan purna jualnya paling bagus?
2. Yang kontribusi untuk layanan system updatenya ( pembaharuan system) lebih dari 4 tahun
Secara tdk langsung sumsang mengakui kalo softwer bermasalah tp tdk mau tanggung jwb,,
Ada cerita menarik dari teman saya pengguna brand sebelah, dia punya vivo x50 pro setelah update software bulan april kemarin layarnya jadi bergaris hijau, kemudian dibawa ke service center WTC dan ternyata penggantian layar GRATIS karena ada 2 konsumen lain pemilik hp yg sama juga mengalami hal serupa. Dari sini kita bisa membandingkan bagaimana perbandingan pelayanan dari 2 brand ternama ini
Fix dr banyak keluhan yg sama dr para pengguna Samsung berarti gue beli iPhone saja,
td nya udah nabung utk ganti ke Samsung
makasih MK dan TS udah memberikan pencerahan tentang aftersale HP Samsung
Klo punya saya A71, sebelum update software bandel dan badak, setelah update jadi kedip2 layar, klo ganti estimasi 1,8.. No offense klo bisa jangan beli yg mahal2 merk ini, aseli 2 taun pasti bermasalah, atau jangan pernah lah, ganti merk lain, soalnya saya punya smart tipu merk ini juga umur cm 2 taun, klo niat beli yg harga premium mending apel kroak atau pipo yg brni kasih garansi lebih lama
Lah sama.saya hp oopo reno 5
Setelah update ke andoid 13 malah kena garis itu.
penyakit umum s20xx abis update software. s21 ke atas lebih jrg masalah di layar. ane jg ga jd ambil yg seri 20 krn byk yg komplain
layar amoled memang kelemahan nya demikian. update software bikin overheat, lalu berdampak pada timbulnya kerusakan berupa garis pink/biru.
@Herwin Herwin Kalo disebut kelemahan yang sudah diakui oleh produsen AMOLED, berarti 99 % pasti begitu yah.
Welkom tude dijital, semua buatan manusia diberi 'batas', jangan heran. Beli yang baru.
Saya aj yg tertarik pengen ganti s22 ultra kagak jadi, lihat di grup FB bahwa s20 keatas pesakitan semua layarnya mana garansi layar setahun doang dan penyakitnya muncul kebanyakan saat sudah owning selama setahun lebih. Kalo di FB disuruh email pusat baru ke SC nya. skr sih masih stick sama Vivo x50 series karna dapet garansi layar sampai 3 tahun dan sudah pernah free klaim sekali karna layar bergaris ini..
Jgn, S22 ultra udah ada yg kena saat ini.