Selamat malam untuk teman-teman media konsumen,
Sebelumnya perkenalkan, nama saya Tio Satrio Waluya Jati. Di sini saya ingin berbagi kepada teman-teman semua bahwa kemarin saya melakukan pembelian hardisk eksternal dengan merk Seagate sebesar 5TB pada saat flash sale di Shopee, dengan harga seperti yang tertera di foto.
Pesanan sudah berhasil saya beli, dan pada saat itu juga saya chat admin Seagate Indonesia untuk memproses pesanan saya dengan sebaik mungkin, biar saya bisa langganan terus di situ, dan pihak Seagate membalas dengan jawaban “baik kak”,
Dan pembelian saya pun akhirnya diproses oleh admin Seagate, sehingga pesanan saya masuk ke proses “packing”,
Besok siangnya (tepat hari ini) saya chatting adminnya, untuk menanyakan “dikirim kapan min ?”, Dan dijawab “ditunggu yah kak”, dan saya pun ikut tunggu sesuai dengan apa yang dibilang sama adminnya,
Nah baru deh muncul masalah, yaitu sekitar pukul3 sore saya dapet chat tuh dari adminnya, yang mengatakan seperti di gambar berikut:
Saya pun kecewa atas chat barusan. Mereka bilang ada kesalahan harga. Lantas, kalau memang ada kesalahan harga, kenapa kemarin mereka menerima pesanan saya? Itu sekarang sudah masuk proses packing dan tinggal dikirim, padahal. Kalau memang salah harga, kenapa tidak dari awal pesanan saya ditolak?
Saya akhirnya membagikan di komunitas Facebook “Xbox Indonesia” untuk menanyakan apakah ada yang mengalami hal serupa dengan saya. Oh ya, kebetulan saat flash sale juga di-share link-nya di komunitas itu oleh salah satu anggota, jadi banyak juga anggota komunitas yang membeli.
Dan tadi saya membagikan, tanggapan yang saya dapat cukup mengagetkan karena sudah direspon melalui komentar dan di-like oleh banyak orang sekaligus.
Sekelas toko resmi Seagate dan Shopee masih menganggap kesalahan seperti itu adalah hal biasa yang bisa diselesaikan dengan kata permintaan maaf? Bukankah itu sangat memalukan?
Harusnya mereka menerima risiko atas apa yang menjadi kesalahan mereka, bukan hanya sekedar minta maaf. Dan yang lebih parah lagi, akan digantikan dengan voucher belanja jika kita membatalkan pesanannya.
Saya rasa tidak akan ada yang mau. Kita sudah dibohongi, eh malah disuruh membatalkan dengan iming-iming diganti voucher belanja. Kan aneh. Oh ya, ini bukan sekedar mau dapat hardisk 5TB dengan harga murah. Ini bukan hanya tentang itu.
Ini soal profesionalitas dan tanggung jawab pelayanan terhadap konsumen. Jangan biarkan hal-hal seperti ini menjadi hal lumrah dan kita jadi terbiasa dibohongi dengan cara-cara seperti ini.
Mungkin hanya itu saja sharing saya kepada teman-teman semua. Semoga kita sehat selalu.
Terima kasih media konsumen ✊.
Tio
Cirebon, Jawa Barat
Catatan redaksi (diperbarui 5/6/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
oh ternyata cuma sharing, dikira mau komplain.
Hehehe Iyah sharing aja bang,
Terlepas ntar bagaimana tindakan dari shopee/Seagate dalam penanganan kasusnya, akan saya share juga dilain artikel.
Biar temen" bisa menilai profesionalitas pihak tersebut dalam penanganan kasus ini.
Gak aneh kalo Shopee bang, saya juga pernah ngalamin hal kaya gini... Jadi agak males belanja di Shopee sekarang
Nah ini kan bisa jadi salah satu dampak yg timbulin kalau kejadian kaya gtuh terus"an kejadian mah.
Ternyata bener juga mas, iklan promo gratisan.
Just FYI. Hal ini sering terjadi adalah karena kombinasi atas ulah Shopee dan admin toko yang kurang bagus.
Shopee setiap bulan ada even, kadang lebih dari 1 kali, jadi sebulan sebelum event Shopee otomatis menominasikan produk kita dengan DISKON tertentu, sebagai seller kita wajib rutin mengecek dan mengatur nominasi tersebut apakah kita setujui atau tidak, kalau kita tidak pernah mengambil tindakan, maka kita dianggap setuju dan Shopee menaruh barang kita dalam posisi diskon atau Flash sale, yang SERINGnya harganya SANGAT MERUGIKAN TOKO.
Contoh saya punya produk, modal Rp 50.000, harga jual Rp 60.000, dinominasikan ke diskon 90% , maka barang tersebut menjadi hanya Rp 6000, dan itu masih belum termasuk biaya admin yg akan terpotong.
Sy bisa mengetahui ini karena sy juga seller di shopee
Wah kalau kaya gtuh emang dari sistem shopee nya yg perlu dibenerin kayanya bang.
Saya setuju dengan pernyataan Anda "Ini soal profesionalitas dan tanggung jawab pelayanan terhadap konsumen. Jangan biarkan hal-hal seperti ini menjadi hal lumrah dan kita jadi terbiasa dibohongi dengan cara-cara seperti ini."
Kasus seperti ini sudah banyak terjadi baik oren, ijo, merah, kuning, kelabu.. (jadi lagu pelangi, xixiixi ) :)
Saya kira udah mulai berkurang, ternyata masih aja terjadi.
Memang ada baiknya sering2 di posting melalui MK, lumayan lah buat push MP dan seller nya.
Bila perlu teman2 Anda yang mengalami hal yag sama di Seller ini, ikut posting keluhan juga, biar rame, kali aja jadi viral dan dapat perhatian yang serius dari MP atau seller nya.
Kayaknya untuk nyolek corporate, perlu dipublikasikan ke medsos.
Kalo gak gitu, adem ayem aja tu..
Judul keluhannya juga bagus tuh... ada nama tokonya..
Saya tidak tahu dalam kasus ini yang salah Seller atau malah pihak MP nya.
Tapi yang saya tahu di si Ijo (karena saya seller disana), alasan kesalahan harga sepertinya murni dari toko.
Karena untuk ikut flash-sale, harus mengajukan produk dengan harga normal (harga sesuai histori periode tertentu) dan diskonnya.
Itupun ada masa tenggang untuk menunggu verifikasi dari pihak MP (nggak ujug2 langsung masuk Flash-sale).
Stok yang bisa diorder saat flash-sale juga otomatis dikendalikan oleh sistem.
Jika pembeli telat dan stoknya habis, ya langsung di-reject transaksinya.
Kalo pihak toko menggunakan cara "salah harga" ini untuk strategi marketing.. konyol banget tu toko..
Pihak MP harus menindak tegas, nggak cuma pinalti doang.
Tindak aja dengan tegas (bila perlu bekukan sementara tokonya)...
Pihak MP bisa hitung antara loss-income karena menindak Official store dengan kerugian biaya promosi MP.
Belum kerugian menurunnya kepercayaan pelanggan terhadap program Flash-sale.
Pihak MP habis budget berapa tuh buat promosi di TV, dll (belum bayar artis K-POP hehheh)..
promosi andalannya ya flash-sale..
Udah keluar biaya banyak, dirusak oleh kasus "Salah Harga"...
Semoga pihak MP lebih serius menangani masalah salah harga saat flash-sale ini.
Terimakasih sudah satu pendapat dengan saya ✊
Bisa dibilang ini komplain secara tidak langsung juga ko bang.
Kalo saran saya nggk usah di batalkan biar dibatalkan oleh sistem. Kalo udah gitu sophee akan ngasih pinalti ke Seagate
Iyah teh, ini juga pesanannya saya diemin aja kok, ga bakal saya batalin
Kalo saya sering ketipu di pengiriman, jadi si sopi ngatur default pengirimannya yang lewat kargo tapi ditulisnya pengiriman hemat. Karena selisih cuma seribuan saya jadi gak ngeh dan ternyata dikirim lewat kargo dua mingguan baru sampe. Udah dua kali kejadian di saya, satu di temen, satu di istri. Emang rada2 ga profesional.
Kalau seperti itu sistem shopeenya.. Bisa juga dilakukan oleh semua penjual di Shopee pura2 flash sale kemudian minta maaf beri beri vocher 50-100k tetapi barang nya udah dimarkup dulu.. Biar konsumen jadi beli.. Dan kesimpulan gak ada yg BENAR flash salenya.. cuman TRIK aja..
Iyah bang, bisa jadi cuma sekedar trik marketing aja, cuma kalau emang beneran trik marketing nya seperti itu yah udah ngga sehat namanya,
Yah semoga aja bukan trik marketing sih.
Lu lawan shopee mall mah gak bakal pernah menang karna bekingan nya pihak shopee langsung, intinya mah shopee mall lindungi oleh pihak shopee karena keuntungan shopee mall besar bagi perusahaan shopee nya
Ngga ngelawan ko bang, cuma mau sharing aja tentang apa yg saya alami, dan komplain secara ngga langsung juga sih,
Masalah tanggapan pihak shopee/Seagate kaya gimana juga yang penting saya udah berbagi pengalaman aja, kalau semisal Flashsale yang dilakukan oleh shopee/Seagate cuma sebatas gimick marketing dan tidak real, jadi bisa buat pembelajaran kita semua, buat tidak terlalu berharap sama hal kaya gtuh, kalau emang bener pihak yang bersangkutan responnya seperti yang dibilang Abang,
Syukur" ngga seperti itu, jadi kita bisa antusias lagi terhadap Flashsale di shopee, dan bisa berbelanja tanpa takut ada kejadian seperti ini lagi.
Kalau emang ga mau kirim ya masak mau kita paksa2? Dia juga rugi klo jual harga segitu karena salah harga. Mental " Bodo amat orang lain rugi, yg penting gw untung. " Klo bisa dibuang jauh2.
Wah sayangnya kita punya pendapat yang berbeda bang, terimakasih sudah mengeluarkan pendapat Abang 🙏.
Tolong lah jadi buyer juga smart dikit, lu mau emang jual barang rugi??? Ya kalau emang flash sale segitu banyak dengan harga yg gk normal ya jadi seller juga gk mau rugi lah, udh bagus ditawarin voucher kompensasi wkwk
Malah masih protes2 aja ekwk
Terimakasih masukan nya yang paling smart,
Disitu saya udah jelasin, kalau emang salah harga, kenapa ngga dari awal saya pesan ditolak aja, itu pesanan saya udah di terima ko, dan saya juga chatt ke adminnya, tolong beri pelayanan yang terbaik, dan admin bilang baik kak,
Dan proses pemesanan saya udah masuk ketahap packing barang, terus besok siangnya saya chatt lagi, dikirim kapan min ? Terus dijawab ditunggu yah kak,
Itu udah masuk sampe hari berikutnya loh dari Waktu saya pesan, dan adminnya juga dengan sadar bales chatt saya seperti itu.
kemungkinan adminnya belum ngeh masalah harga jual pada saat itu.. tetapi bagaimanapun harus ada kejelasan dan pertanggungjawaban juga dari shopee tentang siapa yg salah
Iyah bang, ini masih nunggu hasil kordinasi shopee dan Seagate nya, katanya masih dalam penanganan, dan nanti akan diberikan info lagi kalau hasilnya udah ada.
***** lu.. Kalo memang ga berniat jual dengan harga miring, lebih baik jangan bikin promosi abal abal, flash sale harga 1000 atau apalah itu. Yang ujung2 nya hanya PHP.
Posisikan dirimu diposisi konsumen,
Jangan arogan membela seller/pihak marketplace jika jelas jelas sudah salah?!
Sabar bang sabar 😅
@Jaka
Gitu aja engga nge-gas. Santai aja.
disaat jari lebih cepat dr pada isi kepala, ya jadinya kaya komentar si jaka ini 😅
Kalo dah masuk MK biasanya di kirim bang barangnya... smoga aja ya..😁
Dari dulu flash sale shopee banyak yg kayak gitu.. potongan harga gede, barang pesanan tidak dikirim biar batal otomatis...Masukin MK akhirnya dkirim juga😄😄
Nah maksud saya ngirim tulisan di media konsumen tuh biar ngga kejadian kaya ginih lagi, ntah itu salah sistem shopee nya atau dari Seagate nya,
Kalau dibiarin terus, yg ada jadi hal yg lumrah dan ga bakal diperbaikin tuh pelayanan nya.
Flashsale kebanyakan bohong , sy prnh dpt flashsale beli impact driver ya gtu bilang nya ada salah sistem, kasus macam gini udah sering di muat di MK
Iyah semoga ini kasus yg terakhir,dan pihak yg bersangkutan bisa memperbaiki pelayanan nya bang, Amin.
Masalah seperti ini sudah sering dan saya juga pernah mengalaminya berapa tahun yg lalu, justru yg saya terkejut itu ada yg bilang dapat mobil cuma 1 rupiah. Apakah itu real atau trik marketing juga, itu yg saya sangsikan.
Wah klw mobil yg 1 rupiah sih agak gmna gtuh, kalau benar yah berarti rezeki orangnya kuat, klw salah juga yah emang ga masuk akal sih harganya bang.
Flash shale?? Bagi saya tuh cuma tipu tipu alias trik marketing biar banyak yg belanja ... klo pun ada yg dapat dg harga murah sama aja dg trik bakar uang ala Grab biar dapat banyak konsumen selebihnya kita gk bisa klik flas shale dg notif barang habis pada hal blom ada 3 detik ....
Setau gw flash sale atau harga diskon 90 persen itu harga di naikin dulu, baru dikasih harga normal, kecuali barang yg murahan, gw paham karena tukang jualan juga, itu iklan besar besar buat menarik pembeli yg gak paham harga, kalau ada toko yg sengaja majang harga rendah dari harga aslinya maka akan ada bnyk alasan, karena gak mau rugi, jadi permainan diskon udah permainan jaman soeharto , dimana harga akan dimainkan dulu atau dinaikan baru di potong, itu sama ajah, malah lebih murah ditoko offline yg emang jual harga distributor
Nah itu yg bahaya, yg masang harga rendah, giliran udah dibeli malah banyak alasan untuk ngga ngirim barangnya.
Temen2 saya juga banyak yg beli,,, wkwkwkwkw
Wah kita satu nasib bang 🙃
Saya sering dpt kasus salah harga gini, tapi bedanya ane di marketplace sebelah. Harus komplain dlu ke CS baru deh akhirnya dikirim.
Kasus salah harga gini emg bikin kesel konsumen. Klo beruntung ya dikirim barang yg sesuai, klo lagi ga beruntung dikasih kompensasi voucher begini wkwkwk.
Gak aneh shopee mah beginian. Wkwk
Hmmm kaya nya emang udah sering seperti ini, semoga ini jadi yang terakhir, amin.