Headline Keluhan Surat Pembaca Seagate Indonesia dan Shopee Melakukan Flash Sale Palsu! 28 Mei 20235 Juni 2023 Tio 53 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Flash Sale, Hardisk Seagate, Pembatalan Sepihak, Promo, Promosi, Shopee, Stok Produk, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Selamat malam untuk teman-teman media konsumen, Sebelumnya perkenalkan, nama saya Tio Satrio Waluya Jati. Di sini saya ingin berbagi kepada teman-teman semua bahwa kemarin saya melakukan pembelian hardisk eksternal dengan merk Seagate sebesar 5TB pada saat flash sale di Shopee, dengan harga seperti yang tertera di foto. Pesanan sudah berhasil saya beli, dan pada saat itu juga saya chat admin Seagate Indonesia untuk memproses pesanan saya dengan sebaik mungkin, biar saya bisa langganan terus di situ, dan pihak Seagate membalas dengan jawaban “baik kak”, Dan pembelian saya pun akhirnya diproses oleh admin Seagate, sehingga pesanan saya masuk ke proses “packing”, Besok siangnya (tepat hari ini) saya chatting adminnya, untuk menanyakan “dikirim kapan min ?”, Dan dijawab “ditunggu yah kak”, dan saya pun ikut tunggu sesuai dengan apa yang dibilang sama adminnya, Nah baru deh muncul masalah, yaitu sekitar pukul3 sore saya dapet chat tuh dari adminnya, yang mengatakan seperti di gambar berikut: Saya pun kecewa atas chat barusan. Mereka bilang ada kesalahan harga. Lantas, kalau memang ada kesalahan harga, kenapa kemarin mereka menerima pesanan saya? Itu sekarang sudah masuk proses packing dan tinggal dikirim, padahal. Kalau memang salah harga, kenapa tidak dari awal pesanan saya ditolak? Saya akhirnya membagikan di komunitas Facebook “Xbox Indonesia” untuk menanyakan apakah ada yang mengalami hal serupa dengan saya. Oh ya, kebetulan saat flash sale juga di-share link-nya di komunitas itu oleh salah satu anggota, jadi banyak juga anggota komunitas yang membeli. Dan tadi saya membagikan, tanggapan yang saya dapat cukup mengagetkan karena sudah direspon melalui komentar dan di-like oleh banyak orang sekaligus. Dan yang lebih mengagetkan lagi, apa, ada beberapa komentar dari pengguna yang mengatakan bahwa sudah sering hal itu terjadi. Saya pun merasa ini salah, loh. Kalau kesalahan seperti ini terus dibiarkan, maka ke depannya hal seperti ini akan menjadi hal biasa atau lumrah dilakukan. Lantas, di mana perlindungan konsumennya? Sekelas toko resmi Seagate dan Shopee masih menganggap kesalahan seperti itu adalah hal biasa yang bisa diselesaikan dengan kata permintaan maaf? Bukankah itu sangat memalukan? Harusnya mereka menerima risiko atas apa yang menjadi kesalahan mereka, bukan hanya sekedar minta maaf. Dan yang lebih parah lagi, akan digantikan dengan voucher belanja jika kita membatalkan pesanannya. Saya rasa tidak akan ada yang mau. Kita sudah dibohongi, eh malah disuruh membatalkan dengan iming-iming diganti voucher belanja. Kan aneh. Oh ya, ini bukan sekedar mau dapat hardisk 5TB dengan harga murah. Ini bukan hanya tentang itu. Ini soal profesionalitas dan tanggung jawab pelayanan terhadap konsumen. Jangan biarkan hal-hal seperti ini menjadi hal lumrah dan kita jadi terbiasa dibohongi dengan cara-cara seperti ini. Mungkin hanya itu saja sharing saya kepada teman-teman semua. Semoga kita sehat selalu. Terima kasih media konsumen ✊. Tio Cirebon, Jawa Barat Catatan redaksi (diperbarui 5/6/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Klarifikasi dan Apresiasi atas Penyelesaian Masalah Flash Sale Seagate di Shopee Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Edi Z28 Mei 2023 - (18:52 WIB)Permalink oh ternyata cuma sharing, dikira mau komplain. 7 28 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel28 Mei 2023 - (19:40 WIB)Permalink Hehehe Iyah sharing aja bang, Terlepas ntar bagaimana tindakan dari shopee/Seagate dalam penanganan kasusnya, akan saya share juga dilain artikel. Biar temen” bisa menilai profesionalitas pihak tersebut dalam penanganan kasus ini. 26 2 Login untuk Membalas
Cibul29 Mei 2023 - (05:38 WIB)Permalink Gak aneh kalo Shopee bang, saya juga pernah ngalamin hal kaya gini… Jadi agak males belanja di Shopee sekarang 16 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:20 WIB)Permalink Nah ini kan bisa jadi salah satu dampak yg timbulin kalau kejadian kaya gtuh terus”an kejadian mah. 7 Login untuk Membalas
Johny29 Mei 2023 - (10:28 WIB)Permalink Just FYI. Hal ini sering terjadi adalah karena kombinasi atas ulah Shopee dan admin toko yang kurang bagus. Shopee setiap bulan ada even, kadang lebih dari 1 kali, jadi sebulan sebelum event Shopee otomatis menominasikan produk kita dengan DISKON tertentu, sebagai seller kita wajib rutin mengecek dan mengatur nominasi tersebut apakah kita setujui atau tidak, kalau kita tidak pernah mengambil tindakan, maka kita dianggap setuju dan Shopee menaruh barang kita dalam posisi diskon atau Flash sale, yang SERINGnya harganya SANGAT MERUGIKAN TOKO. Contoh saya punya produk, modal Rp 50.000, harga jual Rp 60.000, dinominasikan ke diskon 90% , maka barang tersebut menjadi hanya Rp 6000, dan itu masih belum termasuk biaya admin yg akan terpotong. Sy bisa mengetahui ini karena sy juga seller di shopee 19 2 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:20 WIB)Permalink Wah kalau kaya gtuh emang dari sistem shopee nya yg perlu dibenerin kayanya bang. 12 2 Login untuk Membalas
Yubi30 Mei 2023 - (00:06 WIB)Permalink Saya setuju dengan pernyataan Anda “Ini soal profesionalitas dan tanggung jawab pelayanan terhadap konsumen. Jangan biarkan hal-hal seperti ini menjadi hal lumrah dan kita jadi terbiasa dibohongi dengan cara-cara seperti ini.” Kasus seperti ini sudah banyak terjadi baik oren, ijo, merah, kuning, kelabu.. (jadi lagu pelangi, xixiixi ) 🙂 Saya kira udah mulai berkurang, ternyata masih aja terjadi. Memang ada baiknya sering2 di posting melalui MK, lumayan lah buat push MP dan seller nya. Bila perlu teman2 Anda yang mengalami hal yag sama di Seller ini, ikut posting keluhan juga, biar rame, kali aja jadi viral dan dapat perhatian yang serius dari MP atau seller nya. Kayaknya untuk nyolek corporate, perlu dipublikasikan ke medsos. Kalo gak gitu, adem ayem aja tu.. Judul keluhannya juga bagus tuh… ada nama tokonya.. Saya tidak tahu dalam kasus ini yang salah Seller atau malah pihak MP nya. Tapi yang saya tahu di si Ijo (karena saya seller disana), alasan kesalahan harga sepertinya murni dari toko. Karena untuk ikut flash-sale, harus mengajukan produk dengan harga normal (harga sesuai histori periode tertentu) dan diskonnya. Itupun ada masa tenggang untuk menunggu verifikasi dari pihak MP (nggak ujug2 langsung masuk Flash-sale). Stok yang bisa diorder saat flash-sale juga otomatis dikendalikan oleh sistem. Jika pembeli telat dan stoknya habis, ya langsung di-reject transaksinya. Kalo pihak toko menggunakan cara “salah harga” ini untuk strategi marketing.. konyol banget tu toko.. Pihak MP harus menindak tegas, nggak cuma pinalti doang. Tindak aja dengan tegas (bila perlu bekukan sementara tokonya)… Pihak MP bisa hitung antara loss-income karena menindak Official store dengan kerugian biaya promosi MP. Belum kerugian menurunnya kepercayaan pelanggan terhadap program Flash-sale. Pihak MP habis budget berapa tuh buat promosi di TV, dll (belum bayar artis K-POP hehheh).. promosi andalannya ya flash-sale.. Udah keluar biaya banyak, dirusak oleh kasus “Salah Harga”… Semoga pihak MP lebih serius menangani masalah salah harga saat flash-sale ini. 3 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel31 Mei 2023 - (06:32 WIB)Permalink Terimakasih sudah satu pendapat dengan saya ✊ 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel28 Mei 2023 - (19:41 WIB)Permalink Bisa dibilang ini komplain secara tidak langsung juga ko bang. 8 2 Login untuk Membalas
Nia29 Mei 2023 - (07:13 WIB)Permalink Kalo saran saya nggk usah di batalkan biar dibatalkan oleh sistem. Kalo udah gitu sophee akan ngasih pinalti ke Seagate 11 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:10 WIB)Permalink Iyah teh, ini juga pesanannya saya diemin aja kok, ga bakal saya batalin 6 Login untuk Membalas
Sat.29 Mei 2023 - (19:44 WIB)Permalink Kalo saya sering ketipu di pengiriman, jadi si sopi ngatur default pengirimannya yang lewat kargo tapi ditulisnya pengiriman hemat. Karena selisih cuma seribuan saya jadi gak ngeh dan ternyata dikirim lewat kargo dua mingguan baru sampe. Udah dua kali kejadian di saya, satu di temen, satu di istri. Emang rada2 ga profesional. 4 Login untuk Membalas
Muhammad28 Mei 2023 - (21:23 WIB)Permalink Kalau seperti itu sistem shopeenya.. Bisa juga dilakukan oleh semua penjual di Shopee pura2 flash sale kemudian minta maaf beri beri vocher 50-100k tetapi barang nya udah dimarkup dulu.. Biar konsumen jadi beli.. Dan kesimpulan gak ada yg BENAR flash salenya.. cuman TRIK aja.. 6 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel28 Mei 2023 - (21:28 WIB)Permalink Iyah bang, bisa jadi cuma sekedar trik marketing aja, cuma kalau emang beneran trik marketing nya seperti itu yah udah ngga sehat namanya, Yah semoga aja bukan trik marketing sih. 3 1 Login untuk Membalas
Muhammad Richo28 Mei 2023 - (21:44 WIB)Permalink Lu lawan shopee mall mah gak bakal pernah menang karna bekingan nya pihak shopee langsung, intinya mah shopee mall lindungi oleh pihak shopee karena keuntungan shopee mall besar bagi perusahaan shopee nya 2 2 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel28 Mei 2023 - (21:51 WIB)Permalink Ngga ngelawan ko bang, cuma mau sharing aja tentang apa yg saya alami, dan komplain secara ngga langsung juga sih, Masalah tanggapan pihak shopee/Seagate kaya gimana juga yang penting saya udah berbagi pengalaman aja, kalau semisal Flashsale yang dilakukan oleh shopee/Seagate cuma sebatas gimick marketing dan tidak real, jadi bisa buat pembelajaran kita semua, buat tidak terlalu berharap sama hal kaya gtuh, kalau emang bener pihak yang bersangkutan responnya seperti yang dibilang Abang, Syukur” ngga seperti itu, jadi kita bisa antusias lagi terhadap Flashsale di shopee, dan bisa berbelanja tanpa takut ada kejadian seperti ini lagi. 9 2 Login untuk Membalas
eris31 Mei 2023 - (01:39 WIB)Permalink Kalau emang ga mau kirim ya masak mau kita paksa2? Dia juga rugi klo jual harga segitu karena salah harga. Mental ” Bodo amat orang lain rugi, yg penting gw untung. ” Klo bisa dibuang jauh2. 2 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel31 Mei 2023 - (06:34 WIB)Permalink Wah sayangnya kita punya pendapat yang berbeda bang, terimakasih sudah mengeluarkan pendapat Abang 🙏. Login untuk Membalas
Jaka28 Mei 2023 - (22:39 WIB)Permalink Tolong lah jadi buyer juga smart dikit, lu mau emang jual barang rugi??? Ya kalau emang flash sale segitu banyak dengan harga yg gk normal ya jadi seller juga gk mau rugi lah, udh bagus ditawarin voucher kompensasi wkwk Malah masih protes2 aja ekwk 1 54 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:10 WIB)Permalink Terimakasih masukan nya yang paling smart, Disitu saya udah jelasin, kalau emang salah harga, kenapa ngga dari awal saya pesan ditolak aja, itu pesanan saya udah di terima ko, dan saya juga chatt ke adminnya, tolong beri pelayanan yang terbaik, dan admin bilang baik kak, Dan proses pemesanan saya udah masuk ketahap packing barang, terus besok siangnya saya chatt lagi, dikirim kapan min ? Terus dijawab ditunggu yah kak, Itu udah masuk sampe hari berikutnya loh dari Waktu saya pesan, dan adminnya juga dengan sadar bales chatt saya seperti itu. 12 Login untuk Membalas
soni chan29 Mei 2023 - (11:03 WIB)Permalink kemungkinan adminnya belum ngeh masalah harga jual pada saat itu.. tetapi bagaimanapun harus ada kejelasan dan pertanggungjawaban juga dari shopee tentang siapa yg salah 3 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:22 WIB)Permalink Iyah bang, ini masih nunggu hasil kordinasi shopee dan Seagate nya, katanya masih dalam penanganan, dan nanti akan diberikan info lagi kalau hasilnya udah ada. Login untuk Membalas
Alex29 Mei 2023 - (09:58 WIB)Permalink ***** lu.. Kalo memang ga berniat jual dengan harga miring, lebih baik jangan bikin promosi abal abal, flash sale harga 1000 atau apalah itu. Yang ujung2 nya hanya PHP. Posisikan dirimu diposisi konsumen, Jangan arogan membela seller/pihak marketplace jika jelas jelas sudah salah?! 2 1 Login untuk Membalas
Firman29 Mei 2023 - (14:00 WIB)Permalink @Jaka Gitu aja engga nge-gas. Santai aja. 1 Login untuk Membalas
Dudi31 Mei 2023 - (21:42 WIB)Permalink disaat jari lebih cepat dr pada isi kepala, ya jadinya kaya komentar si jaka ini 😅 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz29 Mei 2023 - (01:41 WIB)Permalink Kalo dah masuk MK biasanya di kirim bang barangnya… smoga aja ya..😁 Dari dulu flash sale shopee banyak yg kayak gitu.. potongan harga gede, barang pesanan tidak dikirim biar batal otomatis…Masukin MK akhirnya dkirim juga😄😄 2 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:12 WIB)Permalink Nah maksud saya ngirim tulisan di media konsumen tuh biar ngga kejadian kaya ginih lagi, ntah itu salah sistem shopee nya atau dari Seagate nya, Kalau dibiarin terus, yg ada jadi hal yg lumrah dan ga bakal diperbaikin tuh pelayanan nya. 4 1 Login untuk Membalas
Im29 Mei 2023 - (02:28 WIB)Permalink Flashsale kebanyakan bohong , sy prnh dpt flashsale beli impact driver ya gtu bilang nya ada salah sistem, kasus macam gini udah sering di muat di MK 2 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:13 WIB)Permalink Iyah semoga ini kasus yg terakhir,dan pihak yg bersangkutan bisa memperbaiki pelayanan nya bang, Amin. 1 Login untuk Membalas
Gerraint29 Mei 2023 - (03:27 WIB)Permalink Masalah seperti ini sudah sering dan saya juga pernah mengalaminya berapa tahun yg lalu, justru yg saya terkejut itu ada yg bilang dapat mobil cuma 1 rupiah. Apakah itu real atau trik marketing juga, itu yg saya sangsikan. 1 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:55 WIB)Permalink Wah klw mobil yg 1 rupiah sih agak gmna gtuh, kalau benar yah berarti rezeki orangnya kuat, klw salah juga yah emang ga masuk akal sih harganya bang. 1 1 Login untuk Membalas
Nano29 Mei 2023 - (03:45 WIB)Permalink Flash shale?? Bagi saya tuh cuma tipu tipu alias trik marketing biar banyak yg belanja … klo pun ada yg dapat dg harga murah sama aja dg trik bakar uang ala Grab biar dapat banyak konsumen selebihnya kita gk bisa klik flas shale dg notif barang habis pada hal blom ada 3 detik …. 2 1 Login untuk Membalas
Omen29 Mei 2023 - (07:06 WIB)Permalink Setau gw flash sale atau harga diskon 90 persen itu harga di naikin dulu, baru dikasih harga normal, kecuali barang yg murahan, gw paham karena tukang jualan juga, itu iklan besar besar buat menarik pembeli yg gak paham harga, kalau ada toko yg sengaja majang harga rendah dari harga aslinya maka akan ada bnyk alasan, karena gak mau rugi, jadi permainan diskon udah permainan jaman soeharto , dimana harga akan dimainkan dulu atau dinaikan baru di potong, itu sama ajah, malah lebih murah ditoko offline yg emang jual harga distributor 1 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (08:15 WIB)Permalink Nah itu yg bahaya, yg masang harga rendah, giliran udah dibeli malah banyak alasan untuk ngga ngirim barangnya. 1 Login untuk Membalas
Sad29 Mei 2023 - (07:19 WIB)Permalink Temen2 saya juga banyak yg beli,,, wkwkwkwkw 0 Login untuk Membalas
Nurwahid29 Mei 2023 - (18:53 WIB)Permalink Saya sering dpt kasus salah harga gini, tapi bedanya ane di marketplace sebelah. Harus komplain dlu ke CS baru deh akhirnya dikirim. Kasus salah harga gini emg bikin kesel konsumen. Klo beruntung ya dikirim barang yg sesuai, klo lagi ga beruntung dikasih kompensasi voucher begini wkwkwk. 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:24 WIB)Permalink Hmmm kaya nya emang udah sering seperti ini, semoga ini jadi yang terakhir, amin. Login untuk Membalas
Ricky29 Mei 2023 - (11:01 WIB)Permalink kesalahan tim shopee? maksudnya yg salah dari pihak shopee atau pihak seagatenya ya? status sudah “perlu dikirim” baru ngasih tau salah harga. sungguh membagongkan. kompensasi berupa voucher belanja? hmmm…. wait a minute Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:25 WIB)Permalink Wkwkwk makanya pas dichatt seperti itu juga saya agak gmna gtuh mikirnya, pikir saya emang ada yah orang bakal ambil tuh voucher, yg jelas” kita udah dikecewain 😅, eh malah ditawarin kaya gtuh dong. Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (14:26 WIB)Permalink Kalau untuk salah pihak shopee atau Seagate saya kurang tau bang, masih dalam upaya penangan dan kordinasi antara shopee dan Seagate katanya, jadi belum bisa ambil kesimpulan. Login untuk Membalas
Koko29 Mei 2023 - (20:22 WIB)Permalink Udah sering kejadian di market place “oren”. Masih pada mau belanja disitu????? 1 1 Login untuk Membalas
Ridwan29 Mei 2023 - (22:59 WIB)Permalink Oh mungkin saya mau nyampein dr sudut pandang penjual kali ya,dulu banget pernah liat penjual yang curhat mengenai flash sale ini.tapi gatau d shopee ga tau d tempat lain Intinya sih penjual tuh ketipu sama gimmick dari penyedia jasa jual belinya.akhirnya penjual kepaksa ngirim tuh barangnya.pembeli psti sneng dong dpt harga super murah dr flash sale,pihak penyedia jasa jg seneng karna gimmicknya berhasil bawa banyak customer.cuma ya penjual yg kepaksa jual dgn harga segitu karna gimmick flash sale yg harus gigit jari jadinya.ditambah kalo melanggar nntinya si toko itu bakal kena penalty gitu. Tapi emang penyedia jasa gimmicknya begini amat.merugikan customernya. Saran saya sih kalo emang masih ngarep itu barang,jangan mau di suruh cancel.itu kn yg suruh pihak seler bkn pihak shopee nya.Yah kalo vocer 50-100 sih emang ga penting jg kan,apalagi kalo ga beli di situ. Nah klo yg beli flash sale kbykn g cqncel,100% kemungkinan barang bakal d kirim kalau seagatenya msh mau jualan d shopee. Yah intinya gmn pun d sni yg bkal jd korban kalo ngak pembeli ya penjual,bukan shopeenya 1 Login untuk Membalas
TioPenulis artikel29 Mei 2023 - (23:18 WIB)Permalink Wah komen yang sangat niat dan menarik bang, jadi nambah ilmu baru hehehe. Login untuk Membalas
Henkie30 Mei 2023 - (07:33 WIB)Permalink Itu Shopee nya bang yg nakal. Dia sbg market place memang pasang harga se enaknya. Disini emg perlunya admin toko yg aware untuk notif pajang harga di flash sale. Krn jika tidak membalas harga di anggap setuju dg yg di pajang marketplace. Dan pihak penjual selalu boncos klo sudah kena flash sale ginian. Dikirim itu rugi klo g dikirim kena penalti. 1 Login untuk Membalas
Banza30 Mei 2023 - (07:50 WIB)Permalink Saya juga tertipu belanja hardisk. Yg ternyata di dalamnya flasdisk rusak. Saya komplain shopee gak mau urusi. Sepertinya shopee pelihara pedagang penipu. Mereka menjual barang yang sama dengan banyak akun. 1 Login untuk Membalas
Purwanto30 Mei 2023 - (17:17 WIB)Permalink Sistem shopee emang gak banget, bikin rugi selller sama buyer Login untuk Membalas
Taofik30 Mei 2023 - (11:03 WIB)Permalink Itu kesalahan gede nya di shopee, emang shopee flashsalenya sekarang makin licik.. Cuma emang pihak seagatenya juga ga teliti kalo emang salah harga ya dari awal disampaikan.. Saya juga pernah pengalaman di flashsale shopee cuma barangnya tws, jadi ngegantung 2 minggu ga jelas dan akhirnya kapok udah ga pernah ngarep2 flashsalenya lagi, dan sempet nanya ternyata emang oren makin kesini makin banyak gimmick 1 Login untuk Membalas
Syarif30 Mei 2023 - (17:05 WIB)Permalink Saya pernah juga bang, beli dari si Oren juga. Official store Gree (AC) loh 1/2 PK kena 880 an pokoknya di bawah 900 ribu dah padahal harga normal nya itu 3.1 an juta. Eh tiba2 minta cancel hahaha. Login untuk Membalas
Yosephianus30 Mei 2023 - (20:38 WIB)Permalink Logika manajemen atas sebuah kesalahan dan perbaikan 1. Kesalahan dapat dimaklumi oleh publik jika terjadi perbaikan. 2. Kesalahan berulang mengindikasikan manajemen tidak proffesional dan cenderung tidak bertanggung jawab atas proses bisnis yang merugikan publik yang terlibat didalamnya. 3. Jika dilakukan dalam dunia digital, Trick pemasaran ini merupakan trick yang bodoh, alih² memperoleh simpati justru memperoleh hujatan, kenapa? Karena korporat berhadapan langsung dengan consumer bukan customer. 4. Trick peningkatan “web traffic” atau “store traffic”.. Traffic memang naik, tapi dampaknya tidak berimbang terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan bahkan cenderung menghancurkan kepercayaan pelanggan. 1 Login untuk Membalas