Saya ingin menyampaikah keluhan saya terkait masalah pada Aplikasi BRI Ceria saya. Masalah seperti ini sudah yang kedua kalinya terjadi pada akun saya.
Pada tanggal 17 Agustus 2023 12:20:57 WIB, tagihan saya periode Agustus 2023 sudah dilakukan pembayaran via autodebit sebesar Rp90.980. Pada mutasi di rekening BRImo saya juga saldo sudah terpotong dan muncul pada mutasi. Namun Tagihan/Cicilan yang seharusnya sudah terbayar ini masih belum hilang/belum ter-update. Bahkan untuk periode bulan Juli 2023 pun, sudah dilakukan pembayaran via BRIVA sebelum tanggal jatuh tempo, tapi pada aplikasi juga belum ter-update.
Dana yang saya bayarkan malah selalu masuk dan menumpuk menjadi Saldo Kelebihan Bayar, hingga sebesar Rp264.993. Saya pikir itu hal yang wajar, mungkin pada periode Agustus akan ter-update otomatis. Namun hingga bulan Agustus ini tagihan saya masih juga belum ter-update.
Tanggal 18 Agustus 2023, saya coba telepon CS di 1500017 dan sudah mendapatkan nomor tiket: TTB000047383135. Lalu diinstruksikan untuk membuat laporan lagi dan kirim data via email. Sampai saat ini Rabu, 23 Agustus 2023, belum ada penyelesaian masalah terkait akun saya. Saya kirim email lagi, jawabannya tidak memuaskan dan terkesan menggantung.
Ini untuk kali kedua akun saya bermasalah seperti ini. Buruk sekali pelayanan BRI! Mohon bantuannya terkait masalah tidak update-nya data pembayaran, agar segera diperbaiki dan akun saya kembali normal seperti seharusnya. Jangan karena buruknya sistem BRI Ceria yang tidak update terkait pembayaran, malah nasabah menjadi korbannya dan membuat SLIK saya menjadi jelek. Terima kasih.
Gema Ramadhan
Majalengka, Jawa Barat
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca Selengkapnya
Komentar
saya juga pengguna ceria gan, untuk pembayarannya selalu autobet dan alhamdulillah udah bertahun2 pake ceria selalu lancar belum pernah ada kendala di sistem pembayarannya. mudah2an cepet slesai ya masalahnya.
Saya juga bayar via autodebet pernah, via briva pernah, pembayaran dilakukan sebelum jatuh tempo, bayarnya gk seberapa tapi malah merugikan nasabah, SLIK menjadi jelek buruk sekali sistem BRI
Sistem BRI Ceria sering bermasalah terkait dgn pembayaran. Sudah sering muncul di MK. Apa gak ada usaha serius utk memperbaikinya?
Memang buruk sekali, karena ini bukan kalipertamanya saya seperti ini, penyelesaian maslahnya lama, dan proses birokrasi berbelit belit, sangat merepotkan, kalah ada penilaian NPS kalau ada nilai minus saya kasih penilaian minus
sama saya juga tidak bisa autodebit.manual juga tidak bisa.parah
Memang parah sekali sistem BRI Ceria ini, banyak yang harus di benahi, dari sisi aplikasi, sisi update pembayaran, penyelesaian masalah yang sangat merepotkan dan berbelit-belit, pokoknya sangat mengecewakan, kalah dengan aplikasi lain seperti kred*v* , dll
Wah repot kalo gitu akang, saya juga ada tagihan ceria pertgl 25 agustus kemarin tapi di aplikasi tombol klik pembyrnnya gk bs di klik juga auto debetnya gk jalan padahal ada saldo. Tolong utk managemen BRI di benahi utk aplikasinya
Betul, jatuh tempo sudah mepet, autodebit gk jalan, padahal di Rekening saya saldonya mencukupi, pembayaran via manual autodebit/briva malah gk masuk, malah masuk ke kelebihan dana, parah memang, laporan yamg berbelit yang merepotkan nasabah, ketika sudah di Up Ke MK baru ditangani, ada telpon dari pusat 1500017 katanya disarankan kalo pembayaran kalau sudah terdaftar di autodebit di tunggu saja, tidak disafankan melakukan pembayaran manual, lah.. mau di tunggu gimana jatuh tempo mepet, saldo rekening tidak terpotong", ketika kesalahan di sisi BRI, malah SLIK nasabah yang koliktibilitasnya menunggak, merugikan sekali nasabah
minggu lalu sy juga bermasalah dengan ceria,sy bayar pakai briva saldo sudah terpotong tp tdk ada notif dari ceria bahkan ada ketr dana belum diterima..limit jg blm kembali,mmg klo tagihan ceria berubah stlh tgl 9 bulam berikutnya,sy sudah laporan email,tlpn cs jwbn srh mnunggu trs,begitu menulis artikel di MA blm ada 1 jam terbit alhamdulillah masalah kelar..sungguh2 the power of MK..terimakasih banyak MK
Tapi tumben postingan saya di MK belum di tanggapi wkwkw
Saya lebih parah, autodebet berhasil dan lunas, masih ditagih, udah dibayar via Briva, tagihan tidak berkurang, dianggap kelebihan bayar. Dan statusnya menunggak. Ampun Ceria ini sistemnya..
Saya 2 bulan terakhir ga bisa bayar pake autodebet manual, dan pakai briva pun kadang error. Coba pembayaran di pagi hari, karena saya terakhir pembayaran di pagi hari langsung terupdate.
Saya bayar selalu siang tapi malah masuk ke kelebihan dana, buruk sekali sistem nya
Pembayaran saya juga sebelum jatuh tempo, dilakukan via pembayaran manual briva (pada Juli) tidak terupdate, dan pembayaran manual autodebit (karena mepet mau jatuh tempo, autodebit otomatis tidak memotong" saldo saya, pada periode agustus) tidak terupdate juga, baru terupdate setelah melakukan pelaporan via CS, Email, dan laporan via MK
Saya pernah pakai sekali, pernah jelek status kol 2 oleh BRI Ceria. Saya Sudah Auto Debit Tapi Gak Didebit Dan Itu Seharusnya Bukan Salah Saya dan Status SLIK Kol 2. Dari situ saya sudah tidak pernah lagi pakai. Produk BRI yang saya masih pakai tinggal Credit Cardnya Doang itu pun karena limitnya lumayan gede 😁
Betul, saya juga jadi males pakai Ceria, kebetulan saya juga pengguna Kartu Kredit BRI, punya 2 kartu kredit, Ov* Ucard sama T*k*pediaCard, sekarang au beralih ke CC aja dah, males pake Ceria, walaupun paling murah tapi kalau ribet gini jadi males
BRI kok di pake jelas2 bank semvak...seumur saya sekarang sudah 40thn cuma di BRI saya tidak punya rekening...bank plat merah tapi kredibilitas kampung
Namanya Juga bank "Rakyat" pak awoakwok, jdi ya seadanya kayanya 🤣
Maaf mas, bisa minta alamat email pengaduan ke Ceria? Tagihan saya lebih besar dari yang seharusnya saya bayar. Komplain via email kok gak ada tanggapan. Takut salah alamat email... makasih sebelumnya..
ceria@work.bri.co.id
contactbri@bri.co.id
callbri@bri.co.id
Buat aja postingan di Media Konsumen, ampuh bang wkwkw
Terima kasih informasinya mas.