Assalamualaikum. Pada tanggal 25 September 2023 sekitar pukul 19.46, saya melakukan top up saldo Mitra Bukalapak sebesar Rp1.000.000, melalui Virtual Account BCA. Sayangnya saldo tidak kunjung masuk, padahal biasanya saldo langsung masuk tanpa kendala.
Saya sesegera mungkin melakukan komplain melalui live chat, tapi selalu dibilang komplain telah selesai, dengan alasan CS hanya beroperasi dari pukul 08.00-22.00. Padahal saat saya melakukan komplain pertama kali sekitar pukul 20.29.
Karena sampai lebih dari pukul 22.00 tidak ada penyelesaian, akhirnya saya teruskan komplain pada esok harinya melalui live chat dan WhatsApp BukaBantuan di nomor 08118433336. Namun hasilnya tetap saja nihil, saldo belum juga masuk. Padahal batas waktu pembayaran sudah melewati pukul 07.46 (12 jam dari pukul 19.46).
Mohon kiranya pihak Bukalapak/Mitra Bukalapak merespons keluhan ini sesegera mungkin.
Fajar Pratama
Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Terima kasih kepada CS Bukabantuan yang sudah menghubungi per telepon di nomor 08950102**** akhirnya topup saldo Mitra Bukalapak bisa masuk pada 27 Sept 2023, sekitar pukul 14.29
Terima kasih juga kepada crew mediakonsumen.com yang sudah menjembatani keluhan saya kepada Bukalapak/Mitra Bukalapak.