Surat Pembaca

Penanganan SPX Shopee Sangat Mengecewakan

Selamat pagi,

Terima kasih buat Media Konsumen sudah menampilkan ini. Di sini saya merasa sangat kecewa karena buruknya penanganan tentang jasa kirim SPX Express oleh Shopee.

Tanggal 01-10-2023, saya melakukan pemesanan barang di Shopee dengan nomor pemesanan: 231001S5VNHT8W, menggunakan jasa kirim SPX Reguler resi: SPXID03393187134A, dengan estimasi saya terima tanggal 06-10-2023. Sekitar tanggal 08-10-2023 karena barang belum saya terima, saya buat formulir pelaporan ke Shopee mengenai pesanan saya, dan saya juga melakukan perpanjangan garansi Shopee.

Tanggal 09-10-2023 pukul 12.36 WITA, saya mendapat pesan dan telepon di WhatsApp dari kurir untuk dilakukan pengantaran, tetapi tidak saya respons karena masih tidur karena sebelumnya kerja shift malam. Pukul 12.57 WITA masih pada hari yang sama, saya chat dan telepon ke kurir mengenai paket saya, tetapi tidak direspons sampai esok hari. Pukul 13.41 WITA, saya coba tanyakan kembali, tapi hanya dibaca.

Saya telepon ke CS Shopee mengenai paket saya, dan dari Shopee mengatakan akan dikirim kembali esok harinya atau bisa dilakukan retur. Namun saya tidak mau retur, karena kasihan penjual kalau sampai ini dikembalikan. Saya tanya lokasi cabang di sini agar saya ambil sendiri. Namun tidak bisa, harus diambil ke gudang, jadi saya hanya disuruh menunggu.

Tanggal 12-10-2023 pukul 07.51 WITA, saya melihat status pesanan akan diantar kembali. Namun pukul 18.55 WITA gagal dikirim dan akan dikirim besok tanpa konfirmasi apa pun. Pukul 18.58 WITA status pesanan gagal dikirim dan akan dikembalikan ke penjual.

Sangat disayangkan betapa buruknya penanganan masalah ini sampai berulang kali buat laporan ke CS Shopee. Pesanan reguler rasa super ekonomi.

Ifran Siallagan
Kutai Timur, Kalimantan Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Dari penjelasan si kurir dan konsumen sangan jelas. saya akan menarik kesimpulan si kurir membawa paket di konsumen di jam 12:36 dan si kurir itu sudah WA nah si konsumen ternyata ketiduran terus konsumen menjawab WA si kurir 12:58 itu sudah telat 22 menit si konsumen mau ambil paet. Karena Si kurir banyak pengiriman paket si kurir langsung next ke konsumen berikut nya. =poin pertama sudah salah Si konsumen

    Terus si konsumen Chat Cs ternya paketnya di kembalikan ke gudang lalu di return ke penjuala nah ini kesalahan si konsumen juga kenapa konsumen buang buang waktu chat si Cs karena Cs tidak tau menau paket nya soalanya dari info sistem itu adalah hal wajar Si CS jawab begitu. Kenapa si konsumen tidak berinisiatif pergi ke gudang langsung menanyakan paketnya pasti langsung di suruh tunggu aja bisa di ambil paket nya? beres sudah masalah selesai =ini poin kedua salah nya si konsumen

    Kenapa permasalahan begini yang simple saja di permasalahan dan di besar-besarkan bisa jadi heboh gitu. Padhala di setiap Isi percakapan si kurir dan konsumen malah membuat si konsumen menjadi bahan tertawa karena masalah kepribadinya gak sebagian orang tau malah terbongkar contoh =suka tidur, Sifat pemalas, dan tidak tepat waktu .

    Semoga masalah kayak gini tidak terulang lagi

      • Dibaca baik".
        1. Saya ketiduran krn saya saya kerja shift malam dari jam 6 sore sampai jam 6 pagi, jadi wajar tidur.
        2. kenapa gak ambil ke gudang?
        Sudah tanya ke cs untuk saya ambil ke gudang tp tidak bisa dan di suruh menunggu
        3. Kenapa gk tanya kurir alamat nya?
        Chat saya aja gk di balas, gimana mau tanya alamat nya

        Yg lu tau mungkin org kerja masuk pagi pulang sore..
        Nyimak dikit yaa biar gk keliatan goblok nya.
        Malah bilang orang pemalas.
        Hahaha

        • Bro bro... Lu tinggal di hutan belantara apa gmn dah ?
          Kalo lu tau shift kerja lu dr jam 6 sore - 6 pagi & lu ada paket, inisiatif bilang ke tetangga atau di kasih catatan buat kurir kalo lu di hubungi gk bs minta tolong paket di titipin ke tetangga.
          Terus lu ngapain tny CS alamat gudang ??
          Di google gk ada emg nya ? Kalo toh gk ada di google, lu pergi ke drop point tny sm pegawai disitu kan bs.

          Di kasih otak sm Tuhan & pake Hp smartphone di manfaatin yg bnr.
          Lu aja bego gt jgn sok ngatain org laen goblok.

          • Wkwkwk,, si goblok gak paham...
            Kau paham gk sih melewati estimasi ?
            Masa iya hari" saya nungguin paket ??
            Di sini gk ada spx goblok..
            cs itu pasti lebih tau alamat cabang nya, kamu tau gk cs??
            Atau jgn" kau gk tau cs??
            Wkwkwk

        • Itu udah 3x gagal kirim mas, udah lewat masa estimasi 6hari. Berarti kurir udah 3 kali melakukan pengiriman.

          Gak tau malu lu bang, malah ngatain orang lain goblok, padahal sendirinya yang salah.

          • Itu makanya saya bilang sepihak mas.
            Kurir jg punya aturan main.
            Harus nya dia telp/chat sebelum antar paket yg ke 2 dst, lagian jg Gagal kirim krna apa??
            Coba cek dlu.
            Gagal kirim krna melewati jam operasional, bukan karena gk bisa di hubungi.

    • masa iya kurir cuma bisanya sekali diantar ada kendala langsung tdk mau diantar lagi... namanya org di telp/wa kadang kan tidak stand by saat itu utk membaca/menerima sms.

  • Saran gua daripada nyalahin kanan kiri Coba pesen 1x lagi tapi jangan cod

    Toh pada dasarnya cod itu merugikan semua belah pihak

  • Itu sudah melebihi tanggal estimasi pengiriman jadi pasti diretur ke penjual. Coba lihat estimasi tanggal 6 tapi udah tanggal 12 kurirnya masih gagal kirim, ya pasti dibalikin paketnya.

  • Kurirnya ngantar paket yg pertama sdh melebihi masa estimasi.
    Gagal kirim krna apa??
    Coba cek dlu.
    Gagal kirim krna melewati jam operasional, bukan karena gk bisa di hubungi.

  • Kalo pake SPX batas gagal kirim cuma 2×, lebih dari itu langsung retur ke penjual.
    Ga tau deh kalo pake ekspedisi lain.

  • UNTUK PERMASALAHAN INI TELAH SELESAI. PIHAK SHOPEE SDH MENGHUBUNGI SAYA DAN MEMINTA MAAF SERTA MEMBERIKAN VOUCHER POT. 25K.
    TERIMA KASIH MEDIAKONSUMEN, MOHON MAAF BILA ADA SALAH KATA.