Tanggal 4 November 2023, saya mendatangi gerai service center Samsung di Tangcity Mall, untuk perbaikan unit HP Samsung A10s, yang semalaman tidak bisa muncul layarnya (hanya sampai logo Samsung saja). Kesepakatan awal untuk biaya perbaikan, tertulis di receipt-nya Rp170 ribu. Saya pun deal.
Lalu 2 hari kemudian, saya dihubungi bahwa ada biaya tambahan sebesar Rp104 ribu lagi, totalnya jadi Rp274. Saya keberatan dan sedikit berdebat, karena sudah ada kesepakatan tertulis sebesar Rp170 ribu, kok harus nambah lagi? Namun akhirnya saya mengalah, enggak apa-apa deh nambah.
Yang mengejutkan, pihak service center bilang ada kesalahan harga, bukan nambah Rp104 ribu, melainkan nambah Rp230 ribu lagi, jadi Rp400 ribu. Jujur saya keberatan. Tolong jangan permainkan konsumen!
Elli Zubaidah
Kabupaten Tangerang, Banten
Update (13 November 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Samsung Indonesia sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saat permintaan tambah biaya yang pertama, seharusnya jangan dulu ditanggapi tapi langsung datangi SC-nya untuk minta kembali unit dan kesepakatan batal. Jika unit ternyata sudah diperbaiki, bayar sesuai kesepakatan.
Berhubung kasus sudah menjadi bubur kacang ijo, tunggu saja tanggapan resmi Samsung dan saya yakin semuanya kembali ke kesepakatan awal. Tapi waspada periksakan kembali unit ke SC/reparasi lain untuk memastikan unit 100% diperbaiki dan tidak ada sesuatu yang "ditanam atau dicabut" di unit yang bisa merugikan TS di kemudian hari.
Terima kasih sarannya..jujur saya belum tahu harus bagaimana karena masih menunggu respon pihak samsung, saya maunya bayar sesuai kesepakatan diawal.
Nama besar kok gitu tah?
Ibu bkn servis di SC Samsung resmi . Itu chatan org konter servis biasa,jgn mau dibohongin buk . Ambil hp nya bw ke SC resmi .
SC resmi Samsung TDK ada motoin sparpart dan di nota TDK ada tulisan tangan seperti itu
Tapi itu di service center resmi kok
Bkn buk itu toko,dr profil wa nya aja storeErafone sepertinya .. oknum yg bekerja dierafone sepertinya itu yg nakal
Itu bukan server center resmi. Perasaan dulu servis notanya ngak begitu.
Kalau saya tidak salah ingat, protap samsung sc gak seperti itu. Dulu pernah servis led tv, unit hanya ditinggal di SC dengan tanda terima. Tapi belum ada kesepakatan harga. Katanya harga akan diinfo setelah kerusakan unit diketahui, lalu disesuaikan dengan harga komponen yang akan diganti. Kalau harganya deal tekhnisi akan mengerjakan, tanpa biaya service charge. Tapi kalau harga tidak deal unit dijemput dan bayar biaya admin kalau gak salah 50ribu atau dibawahnya.
saya pernah service hape samsung sih
biasanya pertama dibongkar di hadapan konsumen
begitu sudah diketahui kerusakannya
cek stock sparepart
apabila stock kosong, biasanya hape baru ditinggal beberapa saat sampai part nya datang
dari awal sudah bisa tahu harga perbaikannya kak
itu kalo dari pengalaman saya pribadi
rusak tombol volume
harga part nya 30rb
jasanya 75rb
kwkwkwkwkwkwk
ada hastag #samsungcoret
Yah diminta aja hpnya dan jangan mau ada tambahan biaya. Itu jelas indikasi penipuan semakin kesono cuma tambah biaya trs.minta aja bantuan polisi.
kenapa gak service diluar, buat perbandingan harga ?
haha mirip service motor di bengkel resmi, ganti ini itu
Sengaja itu nyari tambah2an, bisa saja dia yg ngerusakin komponen saat service, yg masalah layar koq tombol2 sudah harus di ganti, ngak tau wa nya sudah ada yg di potong atau gimana, harusnya dia info apa aja yg rusak. Btw kalau tombol2 di service luaran cuman 50rb.
kalau memang masalah nya cuma stuck logo samsung
seharusnya masalah software atau hardware bagian dalam
(seperti ram rusak, kamera error, emmc rusak)
bukan malah kerusakan tombol luar beserta case tombol tersebut
kayaknya gak ada kesinambungan antara tombol luar dengan stuck logo samsung
Nggak dengerin HSW sih... #SamsungCoret
Saran saja sih, next time untuk HP yg sudah habis masa garansi resmi nya mending jangan service di SC.. pergi lah ke Tukang Service Rumahan tetangga Anda/UKM sekitar Anda.
Sebagai perbandingan saja bagi saya yg tau betul / sering service HP dengan beli spareparts sendiri (estimasi untuk HP Samsung tipe A10s itu atau sekelasnya):
* Flash Software ulang itu paling mahal 100rb
* Tombol² cuma 10rb kalau tuts nya diganti tambah 15rb
* Backcover beserta penutup kamera itu cuma 50rb
* Biaya Bongpas paling 50rb
Total 225rb... Ini estimasi paling mahal lho.. bisa jauh lebih murah dari itu.. kadang ganti backcover 50rb itu sudah termasuk jasa bongpas.
kalo masih garansi service di service center masih okeh lah buat klaim garansi, tapi kalo udah abis mah garansi nya mending ke service biasa..di tangcity juga banyak kaya nya untuk kasus kaya gitu harus nya sehari jadi..malah banyak counter service yang bisa di tunggu hari itu juga..kalo soal tombol mah online aja banyak murah2..cuma kalo stuck logo kalo di wipe data dan instal ulang ga bisa berarti ada hardware nya yang rusak