Headline Keluhan Surat Pembaca E-tiket Dufan Tidak Dapat Dipakai dan Tidak Ada Solusi dari Pihak Ancol 11 April 202410 April 2024 Willyam 6 Komentar Ancol, Customer Care, Customer complaint handling, e-ticket, Penukaran tiket masuk, Taman Impian Jaya Ancol, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 31 Maret 2024 lalu, saya berdua dengan teman jalan-jalan ke Dufan Ancol. Saya memiliki tiket Annual Pass dan teman saya membeli tiket reguler pada tanggal 28 Maret 2024 (H-3) seharga Rp141.512 via Traveloka di akun saya. Berikut bukti pembeliannya: Pada hari H, kami sampai di lokasi pukul 11.00, dan saya langsung lebih dahulu masuk ke gerbang paling kiri dengan kartu Annual Pass. Saya berhasil masuk. Lalu teman saya di gerbang yang sama, saat scan e-tiket gagal dan tidak bisa masuk. Petugas yang menjaga gerbang di situ mengarahkan untuk mencoba tiketnya di gerbang paling kanan. Di gerbang tersebut e-tiket tetap tidak bisa digunakan dan petugas memberi info bahwa tiket sudah digunakan pada pukul 11.01. Yang mana di gerbang paling kiri di sekitar pukul 11.00-11.02 tidak ada orang selain kami berdua. Saya sempat berdebat dengan petugas bahwa tidak ada yang mungkin menggunakan tiket saya sebelumnya, karena tiket yang saya beli ini hanya saya kirim ke teman saya ini. Saya sempat meminta untuk menunjukkan CCTV bukti siapa yang masuk menggunakan tiket saya, petugas tidak bisa melakukan itu entah apa alasannya. Petugas tidak memberikan solusi apa pun dan seolah menuduh saya menggunakan tiket yang tidak semestinya. Berikut kode QR e-tiketnya: Mungkin saat itu saya bisa komplain dengan keras. Tetapi tujuan saya di Dufan adalah untuk liburan kalau saya marah-marah di lokasi mood kami akan berantakan dan tidak niat bermain lagi. Maka saya memutuskan mengalah saat itu dan membeli kembali tiket Dufan yang mana harganya lebih mahal yaitu Rp221.980. Berikut bukti pembelian dan e-tiket-nya: Setelah ini, saya berusaha menghubungi customer care Ancol via WhatsApp pada 4 April 2024. Saya ceritakan kronologi kejadiannya dan ditutup dengan jawaban akan melakukan pengecekan terlebih dahulu. Lalu saya menanyakan kembali kasus ini pada 9 April 2024, dan ternyata hanya dijawab seadanya seperti laporan saya tidak diproses sama sekali. Isi chat hanya template yang dikirim berulang. Saat ini, saya sudah tidak lagi berharap ada ganti rugi atau apa pun. Surat pembaca ini adalah sebuah ulasan bagaimana Dufan Ancol menyalahkan konsumen atas sistem mereka yang bisa error. Juga bagaimana customer care mereka memperlakukan konsumennya. Willyam Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful11 April 2024 - (10:42 WIB)Permalink Itu tiketnya sudah kepake pas scan yg ke 1 pas gagal.Tiket/voucher yg sudah muncul kode QR nya atau angka jarang sekali error/trouble di pihak pembelian/penerbit.Error biasa terjadi di pihak penerima/scanner.Disini yg salah pihak Dufan nya.Semoga bisa selesai masalahnya,paling pihak Dufan ganti tiket baru. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Tjahya11 April 2024 - (14:51 WIB)Permalink Sekalian aja sistem tiket dan ktp harus sama biar gak bisa ngeles lagi itu dufan tiket dipake orang lain 2 1 Log masuk untuk Membalas
erwin12 April 2024 - (04:22 WIB)Permalink penjaga dufan jg gk memberi solusi sama sekali,cctv ada tpi cuma jadi bahan pelengkap doank tpi saat diperlukan cctv gk boleh diakses. tunggu ada BOM baru bsa diakses cctvnya. 1 Log masuk untuk Membalas
Anang Restuningrat12 April 2024 - (08:19 WIB)Permalink penjaga dufan emang arogan dari dulu. pernah mau beli tiket on the spot, tapi di arahkan pembelian ke website mereka, sedangkan di traveloka lebih murah. dengan ketus mereka bilang “silahkan bapak beli yang lebih murah, tapi kalo gagal masuk kami ga bisa bantu” dan lepas tangan Log masuk untuk Membalas
indro14 April 2024 - (14:14 WIB)Permalink kok menurut saya yang punya isu traveloka kak? apa sudah coba dikonfirmasi ke traveloka, mungkin mereka salah kirim qr code (meski belum pasti, seperti qr code dari hari sebelumnya dll). risiko beli dari pihak ketiga memang begini, kalau ada trouble bingung siapa yang salah dan saling lempar tanggung jawab Log masuk untuk Membalas
WillyamPenulis artikel14 April 2024 - (16:23 WIB)Permalink Kayaknya bukan dari traveloka. Karena di sistem dufan-nya tiket sudah digunakan pukul 11.01 yg mana di jam tersebut saya scan tiketnya, tapi gagal. Log masuk untuk Membalas