Komplain terkait Sistem Informasi Kredit Program (SIKP) KUR BRI

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah nasabah BRI yang telah melunasi pinjaman pada bulan November 2023. Namun, ketika saya menerima penawaran pinjaman KUR dari bank lain dan memprosesnya pada bulan Mei 2024, dana saya ditahan saat pencairan setelah akad PK, karena Sistem Informasi Kredit Program (SIKP) KUR BRI saya belum disetujui oleh BRI. Saya berusaha mengonfirmasi hal ini kepada mantri yang menangani pinjaman terakhir saya dan diarahkan ke customer service.

Setelah mengunjungi kantor BRI unit tersebut, saya tidak mendapatkan hasil yang memuaskan dan merasa seolah-olah dioper dari satu pihak ke pihak lain, dengan alasan kantor pusat yang menangani hal tersebut. Saya telah mengunjungi kantor BRI unit tersebut sebanyak empat kali, dengan harapan dapat bertemu dengan pimpinan cabang untuk menyampaikan keluhan saya, tetapi selalu dihindari dengan alasan yang sama.

Saya mencari solusi dengan mencari informasi di internet mengenai pengalaman serupa dan diarahkan ke kantor Kementerian Keuangan terdekat. Berharap masalah ini dapat segera diselesaikan karena berkaitan dengan SIKP, akhirnya saya mengunjungi kantor Kementerian Keuangan. Masalah saya memang ditangani, tetapi tidak dapat diselesaikan, karena memerlukan pembaruan dari pihak bank.

Beberapa kali saya melakukan follow-up, dan informasi saya sudah disampaikan kepada PIC BRI, tetapi tidak ada tanggapan. Dengan demikian, saya merasa dirugikan dan dipersulit. Padahal selama menjadi nasabah BRI, saya tidak pernah menunggak hingga lunas.

Lia Dwi Kurniati
Banjarnegara, Jawa Tengah