Keluhan Surat Pembaca Perubahan Masa Aktif Layanan Hosting Niagahoster Tanpa Sebab dan Sepihak, Merugikan Pelanggan 26 Oktober 2024 Aries 8 Komentar domain internet, Internet, Jasa penyedia hosting, Layanan Pelanggan, Masa Aktif, Niagahoster, Pembayaran tagihan, Web Hosting Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, Saya aries salah satu pengguna platform penyedia layanan server hosting Niagahoster sejak tahun 2020, di mana pada tanggal 10 Oktober 2024 lalu saya mencoba membeli paket Web Hosting Tipe Business dengan tempo 48 minggu (4 tahun) dibayar di awal (prabayar). Tampilan saat proses checkout pembelian paket hosting Layanan berjalan normal selama 14 hari, namun tepat pada tanggal 24 Oktober 2024 saya mendapatkan email dari Niagahoster yang berisikan informasi Pe-nonaktifan Layanan Hosting “Masa aktif paket Business Web Hosting telah habis”. Email Pemberitahuan Layanan dinon-aktifkan Sepihak oleh Niagahoster Berikut adalah tampilan invoice pembayaran (#HID-637748) yang saya lakukan dan layanan saya sudah aktif sebelumnya. Kaget bukan main, layanan yang seharusnya berakhir pada 10/01/2029 (+3 bulan free) setelah saya periksa melalui member panel ternyata layanan saya sudah tidak dapat diakses sama sekali. Saya masih menunggu hingga 12 jam berharap ini adalah sebuah kesalahan sementara, namun ternyata salah dan hal ini terus berlanjut. Pada 25 Oktober 2024 saya memutuskan untuk menghubungi tim support Niagahoster untuk mengkonfirmasi terkait kendala ini. Namun, saya hanya mendapatkan respon (maaf) bersifat template yang diminta menunggu selama proses pemeriksaan. Tanpa kejelasan apa penyebab hal ini bisa terjadi? Tanpa kejelasan berapa lama saya harus menunggu? Tidak ada tracking tiket pelaporan yang bisa saya dapatkan. Sedangkan di dalam server saya tersebut terdapat berbagai aplikasi web dengan transaksi data bisnis yang terus berjalan. Terhitung 7 Jam sejak saya melaporkan tim CS dan hingga saya menerbitkan surat ini namun layanan saya belum juga aktif kembali, padahal jika diperhatikan kesalahan ini adalah pure dari pihak provider yaitu “Merubah Masa Aktif Layanan Hosting Sepihak” hingga layanan tidak dapat digunakan sama sekali, namun proses pemecahan masalahnya selama ini. Saya kecewa selama 4 tahun setia menggunakan layanan di Niagahoster malah mendapatkan insiden yang membuat kerugian besar bagi saya pribadi karena transaksi bisnis yang terhambat. Saya berharap dengan adanya surat ini pihak Provider dapat melakukan evaluasi dan peningkatan layanan ke depannya. Dan juga yang terpenting adalah kompensasi apa yang dapat saya terima atas kerugian ini. Terima kasih. Aries Puja Tulungagung, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Widarti27 Oktober 2024 - (08:15 WIB)Permalink Wait pak, tolong dicek kembali yg bapak bayar itu hosting apa domain? Karena kalau mw aktif web nya harus dua2nya dbayar. Ga bs cm salah satu. Lalu 14 hari setahu saya adlh masa trialnya si hostinger, maka lewat dr 14hari akan otomatis dnon aktifkan kl ga dperpanjang. Tp data masih trsimpan d server mereka kok. Saya jg pelanggan hostinger utk bbrp web perusahaan. Dan kl komplain memang ga pake nomer tiket. Biasanya langsung dberesin kok sm mereka. Coba dcek ulang ya pak, dan semoga bs segera beres. 1 Login untuk Membalas
madman27 Oktober 2024 - (11:58 WIB)Permalink @Widarti @TS Saya pikir ini murni kesalahan administrasi, mungkin salah input tahun expiration. Saya cek langsung di website kalau “Business” ini memang paket hosting dengan domain gratis 1 tahun pertama. Cuma 1 hal yang mengganggu saya. Lumrah jika ada pembatasan bandwidth/bulan, tapi ini pembatasan visitor? Login untuk Membalas
AriesPenulis artikel27 Oktober 2024 - (14:07 WIB)Permalink benar ini adalah murni kesalahan teknis pihak provider namun proses resolve internal membutuhkan waktu hampir 10 jam yang sangat mengganggu transaksi bisnis pelanggan, sampai komentar ini saya tulis saya belum mendapatkan kompensasi apapun terkait kerugian ini. 1 Login untuk Membalas
AriesPenulis artikel27 Oktober 2024 - (14:05 WIB)Permalink yth ibu Widarti, apakah surat saya kurang detail? karena semua sudah saya jabarkan dari awal pembelian yaitu paket full 4 tahun bukan trial dan terdapat beberapa sistem yang sudah saya install / jalankan di sana. yang berarti ini adalah murni kesalahan teknis pihak provider namun proses resolve internal membutuhkan waktu hampir 10 jam yang sangat mengganggu transaksi bisnis di dalamnya. 1 Login untuk Membalas
Widarti27 Oktober 2024 - (17:52 WIB)Permalink Ya deh terserah bapak aja. Gutlak yah sm masalahnya. Login untuk Membalas
AriesPenulis artikel29 Oktober 2024 - (10:16 WIB)Permalink [CASE CLOSED] Terimakasih kepada media konsumen atas penerbitan surat ini, Menginformasikan per hari ini Selasa 29 Oktober 2024 Pihak Provider (niagahoster) telah memberikan kompensasi terkait insiden dan kerugian yang kami alami. Semoga dengan adanya surt terbuka ini menjadikan evaluasi, motivasi, intropeksi dan peningkatan layanan pihak provider di masa mendatang, sehingga hal serupa tidak terulang kembali di semua pelanggan. Salam. 1 Login untuk Membalas
William30 Oktober 2024 - (15:13 WIB)Permalink Saya dari 2016 mas jadi pelanggan niagahoster. Memang banyak kebijakan yang dilakukan secara sepihak oleh niagahoster. Mulai dari Fitur Niaga Partner (NiPa), harga hosting, storage yg awal nya unlimited tiba2 berubah menjadi limit 25gb, hingga untuk menghubungi customer service haru ribut sama chat bot dulu 🤣🤣 Tapi sampai saat ini saya masih menjadi pelanggan setia niagahoster. Kenapa? Karena memang dari penyedia jasa sejenis, niagahoster masih masuk dalam kategori terbaik. Disarankan juga untuk menggunakan provider lain juga selain niagahoster 🙏 Login untuk Membalas
Sam30 Oktober 2024 - (17:08 WIB)Permalink Niagahoster itu hanya reseller hostinger. Kalau cari hosting yang baik sebaiknya jangan yang reseller. Namanya reseller itu ya anda beli lewat pihak ketiga. 1 Login untuk Membalas