Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,
Saya Andree, pengemudi GrabCar dengan plat nomor B 12** DKV, ingin menyampaikan kekecewaan saya atas kebijakan Grab yang menghentikan fitur Order Turbo pada akun saya.
Grab mengirimkan pesan bahwa saya dianggap tidak berkomitmen dalam penggunaan fitur Order Turbo dengan alasan melakukan pembatalan dan/atau meminta penumpang membatalkan order secara berlebihan, yang menyebabkan tingkat penyelesaian saya menurun.
Namun, saya ingin menegaskan bahwa saya selalu menjaga performa dengan baik, tidak pernah meminta pelanggan untuk membatalkan order, dan berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada setiap penumpang.
Keputusan penghentian fitur ini terasa tidak adil karena tidak mencerminkan performa saya yang sebenarnya. Selain itu, fitur Order Turbo sangat membantu saya dalam mendapatkan order dengan lebih efektif, terutama di kondisi persaingan yang ketat.
Saya berharap Grab dapat melakukan evaluasi ulang terhadap kebijakan ini dan memberikan penjelasan yang jelas kepada mitra pengemudi seperti saya. Keputusan ini sangat memengaruhi pendapatan saya dan juga motivasi saya sebagai mitra Grab.
Demikian keluhan ini saya sampaikan. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang bagi kami untuk menyuarakan permasalahan ini.
Hormat saya,
Andree
Depok Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Maaf..itu tingkat penyelesaian 80% mgkn yg jdi alasan grab utk menonaktifkan fitur turbo nya..jdi grab tdk hanya melihat pf di hari H aja tpi juga sblm" nya..mgkn bisa buat koreksi juga ke dpn nya utk selalu melihat pf harian,mgguan & blnan nya..krn data sdh tertera jelas klo pf/tingkat penyelesaian blnan hanya 80%
Maaf kak, itu maksudnya 80% jd msh di atas tingkat minimum 70%
Iya sya paham..tpi mnrt aplikasi itu sdh sgt min sekali hingga turbo/autobid nya dinonaktifkan..klo misal driver makin menurun tingkat penyelesaian nya akun akan di suspend bahkan bisa di PM juga..jdi mgkn bisa jdi koreksi juga kak spy tingkat penyelesaian nya jgn sampai menurun lgi..sya juga driver grab soal nya..dan saya sgt menjaga tingkat penyelesaian itu,sebisa mgkn klo tdk sangat terpaksa saya tdk akan cancel orderan..ttp smgt kak..cba jgn sampai cancel orderan dlu selama 1-2 bln ini spy turbo/autobidnya di aktifkan lgi sama pihak grab..slm 1 aspal kak..
Saya pernah juga fitur turbo nya hilang
Tapi bbrp hari lagi muncul sendiri
Males juga lapor pusat minta di aktifkan lagi
Tinggalkan grab makanya
Setujuuuu
Potongan komisi nya tinggi
Kalo Fitur grab hemat di matikan ..orderan anyep
Gtab hemat lebih hemat dari aplikasi lain..bikin driver boncos
Maksud mau menyaingi indriver/Maxim . Yg diuntungkan aplikasi dan penumpang
Driver nya merana
Sebenernya Krn kalau CS ingin cancel..
Nanti ada menu ATAS PERMINTAAN DRIVER.
Padahal driver tdk cancel tapi yg cancel dari CS,,tapi cs pilih opsi PERMINTAAN DRIVER.
Krn sy pernah mengalami dpt orderan dan sy langsung memberitahukan ke CS kalau sy OTW,Tapi setelah jalan tiba2 sy di cancelCS.
Tidak lama habis itu sy dpt notif dari aplikasi yg mengatakan sy meminta CS mengcancel.
Seharusnya jngn ada pilihan PERMINTAAAN DRIVER di akun cs saat mau CANCEL.Krn CS untuk amannya performa dia maka dia bilang kalau CANCEL atas permintaan driver.
Sebaiknya pihak GRAB bisa mempertimbangkan lagi ,,🙏🙏🙏
apakan anda orang team management grab?
Mohon maaf yang di ss itu penyelesaian Minggu itu tapi penyelesaian bulanan gak bisa bohong itu udah 80% pasti aplikator dan ada di syarat dan ketentuan ada batas nya entah layanan hilang,Suspen harian sampe PM pun ada.
Jadi perbaiki penerimaan aja sih menurut saya.
...ternyata akun bagus pun tetep kena ya ... santai saja ,nanti juga on sendiri...sementara blm on sambil nunggu on narik spt biasa atau off dulu ...
Jgn sering sortir orderan bang kalau grab, penyelesaian dibawah 80 jelek itu bang.
Kalau gw pilih manual aja , cocok ambil ngga cocok lewat ..
Laaahhh saya yg turbo nya aktif aja saya matiin...
Cocok ya di cocol,ngga cocok ya di lewati,
Cape2 posting di media konsumen,
Korban kekejaman aplikator kwkwkwk
Ana_Anas
Grab memaksa driver untuk penjemputan 3km - 4km ..dengan pendapatan bersih driver Rp.10.600 ..jd driver jd dilema ..klo ri jemput yg ada tekor..klo gk y..sprti inilah kejadiannya driver sprtinya diancam secara halus pdhl kita cma mitra ingat y..mitra
Betul, dan sering sekali kalau kita hitung gak masuk akal, penjemputan lebih jauh dari titik drop
Klo mau maen sortir buka semua menu layanan.
Saya sangat menyayangkan pemberian bintang yang sesukanya sesuai dg fakta.
Contoh : Aplikasi sesuai order tapi penumpang minta jalur yg tidak sesuai dan menjemput keluarga/teman lainnya, atau penumpang mampir ke Indomaret/Alfamart ke ATM, tp malah belanja dan saya menunggu lama. Kalau kita kasih edukasi seharus tidak boleh menyimpang atau mampir2, ehhh...penumpang marah2 dan malah kasih bintang 1, 2 atau 3. Saya harap grab sebelum proses bintang yg buruk terlebih konfirmasi ke driver, Krn hal ini sangat merugikan driver
Ya elu ***** orderan turbo itu hanya buat orang yang berdedikasi kemana saja tanpa pilah pilih , kalo mau pilih" orderan ya jangan pake orderan turbo