Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Agen Chat BPJSTK Tidak Profesional 14 Februari 2025 Teguh 6 Komentar BPJS Ketenagakerjaan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Lapak Asik BPJS Ketenagakerjaan, Layanan Pelanggan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sore ini saya coba tanya perihal klaim manfaat BPJSTK, selain sangat sulitnya terhubung—hanya looping pada bot saja—dan ketika terhubung ke agen/staf/petugas, pelayanannya buruk sekali. Saat terhubung dan tersambung dengan agen BPJSTK, saya sudah ikuti template pengisian data dan dijawab kembali oleh template. Ketika saya belum merasa puas dan ingin kembali bertanya, seketika langsung diputus/dihentikan/diakhiri oleh agen Sandi. Apakah demikian yang dinamakan pelayanan publik? Apakah demikian cara melayani? Apakah agen kalian tidak ada standar pelayanan? Seperti menanyakan kecukupan atau lainnya? Mungkin jika saya membalas lebih dari 5 menit, kalian masih ada alasan untuk mengakhiri percakapan. Saya balas kalian di menit yang sama, tapi langsung diakhiri. Teguh Dwi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
indro14 Februari 2025 - (15:16 WIB)Permalink daripada mengeluh, datang ke cabang terdekat saja pak sesuai instruksi agar klaim jht cepat diproses. jadilah orang yang tidak selalu tersulut emosi. ini hal kecil, belajarlah bersabar. tidak perlu semua hal di dunia ini yang tidak sesuai dengan anda, anda lawan. Login untuk Membalas
TeguhPenulis artikel14 Februari 2025 - (15:26 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapannya. Sayangnya saya hanya mengutarakan hal tersebut sesuai dengan guna dari platform ini. Dan menghubungi sesuai dengan fungsi contact center BPJSTK itu sendiri. Bukan perkara tinggal berangkat ke cabang atau tidak, emosi atau tidak. Jika di bilang bersabar pastinya sangat bersabar ya, sudah tertera dijelaskan utk terhubung saja sulit, namun concern disini adalah cara respon ya. Kalo anda mengerti dan memahami contact center mungkin tau ya, beda cerita jika account anda hanya untuk respon sentimen negatif. Thank you Login untuk Membalas
tobias_boon14 Februari 2025 - (15:38 WIB)Permalink Melihat banyaknya efisiensi dan berdampak kepada pekerja/ karyawan pemerintahan.. Sepertinya pelayanan pemerintahaan akan kembali pada masa gelap seperti bebrapa dekade sebelumnya, antrian dimana-mana, tidak ada yang melayani dan membuat semakin menderita. Semoga ada pencerahan untuk TS 0 Login untuk Membalas
TeguhPenulis artikel15 Februari 2025 - (10:58 WIB)Permalink Terima Kasih om untuk tanggapannya, Mudah2an pihak2 terkait dapat improve dan memberikan pelayanan yang seharusnya Login untuk Membalas
Al15 Februari 2025 - (09:06 WIB)Permalink “hanya dapat dilakukan secara langsung di kantor cabang”. Artinya pengajuan klaim gk bisa dari Chat WA bang makanya Chat WA diakhiri. Dia juga mungkin ada customer lain yg harus dilayani jadi cepat2 selesaikan chat. Lebih bagus abang datangi kantor cabang sesuai Chat WA Login untuk Membalas
TeguhPenulis artikel15 Februari 2025 - (10:57 WIB)Permalink Betul, namun patut di garis bawahi konteks nya “saya tidak klaim melalui pesan whatsapp” om, dan menghubungi layanan contact center hanya bersifat “Inquiry” atau pertanyaan saja. Sesuai dengan fungsi contact center bukan? Jika bicara ada customer lain yang harus di layani, bukan kah dalam pelayanan terdapat etika? Sop ? Jadi concern nya adalah hal tsb. But Thank you tanggapannya om, mudah2an tidak pernah mengalami pelayanan buruk ya Login untuk Membalas