Penanganan Komplain Customer Care Klik Indomaret Sangat Lamban

Ikuti kami di Google Berita

Saya menulis di sini karena penanganan dari customer care Klik Indomaret sangat lambat. Sebelumnya saya komplain mengenai pesanan saya yang tidak dikirim sejak 2 Maret 2025.

Saya pesan sejak pagi dan memilih jadwal kirim di jam 7.00 – 7.59 dengan pengiriman reguler, estimasi 3 jam sampai. Dan ternyata sampai sore belum ada pengiriman, walaupun ketika dilacak di aplikasi pesanan akan dikirim sejak pukul 7.28. Tapi sampai sore belum sampai juga.

Akhirnya saya buat komplain dengan harapan disegerakan kirim. Tapi ternyata sama, sampai malam pun tidak dikirim. Kurir pun dihubungi, katanya ngirim yang searah saja bukan berdasarkan urutan pesanan masuk.

Dan akhirnya pada pukul 7 malam ada notifikasi di aplikasi kalau alamat tidak ditemukan, padahal saya sering belanja via aplikasi apa pun dan tidak ada masalah dengan alamat rumah saya.

Akhirnya pagi saya ingin membatalkan pesanan saja karena saya pesan roti dan selai yang rencananya akan dimakan kemarin. Saya coba WA kurir untuk membatalkan pesanan saya, tapi tidak ada tanggapan dan saya email customer care juga disuruh lanjut via aplikasi, tapi di aplikasi hanya berhadapan dengan bot.

Tolong dong customer care segera proses pembatalan pesanan saya dan segera dikembalikan dana saya. Karena kesalahan bukan pada pihak konsumen, tapi pada pihak pengirimannya. Coba kasih menu di aplikasi supaya konsumen bisa membatalkan pesanan jika pesanan tidak dikirimkan. Biar tidak bertele-tele dan panjang seperti ini.

Diana Fitria
Cikampek, Karawang