Saya menulis ini dengan perasaan trauma dan kecewa yang mendalam. Sebagai pelanggan setia J&T Express yang telah menggunakan layanan mereka selama bertahun-tahun untuk bisnis online saya, kepercayaan saya hancur dalam sekejap akibat perlakuan sepihak dan kurang transparan dari sistem mereka. Saya menggunakan J&T J&T Express untuk mengirimkan paket kepada pelanggan saya di Tokopedia.
Pada 29 Maret 2025, saya dengan antusias menukarkan poin loyalti yang telah saya kumpulkan untuk mendapatkan hadiah berupa HP Oppo N3 Flip, Macbook Air M3, dan merchandise resmi J&T Express. Ini bukanlah hadiah yang kecil. Total kerugian yang saya alami akibat hilangnya penukaran ini mencapai puluhan juta rupiah.
Saya masih ingat dengan jelas, proses penukaran berjalan dengan baik dan status hadiah saya sudah menunjukkan “Sedang diproses”. Namun, setelah menunggu selama 13 hari, semua riwayat penukaran tiba-tiba menghilang dari sistem. Saya berpikir ini hanya masalah sementara.
Namun, pada tanggal 10 April 2025, sekitar pukul 00.22 dini hari, saya kembali memeriksa aplikasi dan mendapati seluruh riwayat poin saya juga lenyap. Tidak ada penjelasan, pemberitahuan, atau klarifikasi dari pihak manapun. Hingga saat saya menulis artikel ini, tidak ada satu pun perwakilan dari J&T yang menghubungi saya.
Mekanisme pengumpulan poin dapat dilakukan dengan memberikan ulasan tentang kurir yang mengantarkan paket kepada pelanggan, melakukan check-in harian, serta bermain misi game. Selain itu, mengirim paket melalui aplikasi J&T Express juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan poin. Semua aktivitas ini saya lakukan untuk mengumpulkan poin.
Poin nomor 4 Syarat dan Ketentuan Penukaran Poin per 15 April 2025: Tidak terdapat batasan bagi pengguna untuk melakukan penukaran item di program Tukar Poin selama tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku terkait mekanisme program Tukar Poin.
Saya merasa sangat dirugikan dan dipermainkan. Ini bukan hanya masalah teknis semata. Ini berkaitan dengan hak-hak pelanggan, rasa keadilan, dan kepercayaan yang telah saya berikan selama ini. Saya bahkan bingung harus mulai dari mana.
Saya benar-benar merasa trauma untuk menggunakan sistem poin atau reward dari layanan ekspedisi mana pun setelah pengalaman ini. Jika ini hanya masalah pemeliharaan atau kesalahan sistem, mengapa tidak ada satu pun komunikasi atau pemberitahuan kepada saya sebagai pengguna? Saya tidak meminta lebih dari itu. Saya hanya ingin hak saya dikembalikan, atau penjelasan yang jujur serta tanggung jawab nyata dari pihak J&T Express.
Saya masih menyimpan semua bukti screenshot, kronologi, dan riwayat penukaran dengan baik. Saya menulis ini karena saya yakin saya tidak sendirian. Mungkin ada pelanggan lain yang mengalami hal serupa tetapi memilih untuk diam. Saya memilih untuk bersuara — karena saya percaya bahwa keadilan harus diperjuangkan, bukan hanya ditunggu.
Kelvin
Blitar, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
bisa sampai puluhan juta gitu berapa lama ngumpulinnya?
Kalau kakak terima/kirim paket coba yang dicek diaplikasinya disitu ada give rating kurir nanti bisa dapat poin, tiap hari ada misi/gamenya "buka paket" hadiahnya koin random dan voucher. Untuk ngumpulin koin cepet tergantung hoki dan perbanyak kirim paket itu yang dapat di lakukan.
Sepertinya belum menjawab pertayaan diatas "berapa lama ngumpulinnya?" apakah periode dalam 1 tahun atau 1 bulan?
Saya tidak ingat kapan daftar, yang pasti saat itu juga mengetahui ada reward ketika menggunakannya disaat itu juga saya mulai mengatur kurir ke J&T sebagai penjual maupun pembeli, sudah lebih dari dua tahun menjadi pengguna, sepertinya lebih lama dari itu.
Kalau cara mendapatkannya dengan:
1. Menggunakan JnT selama 2 tahun
2. Jualan dan Beli dengan JnT
3. Mengerjakan task di aplikasi JnT
dengan 3 Poin diatas, saya rasa JnT akan keluar ribuan bahkan jutaan macbook untuk para pengguna/ seller JnT di Tiktok/ Shopee/ Tokopedia.
Keluhan di MK semoga dapat lebih terbuka, agar sama2 dapat memahami situasinya dan menilai secara objective.
Contoh beli barang dan kirim dengan JnT dapat 1000 poin, kirim barang dengan JnT dapat 500 poin, dsb sehingga secara logis mendapatkan reward macbook.
Saya rasa teman2 di MK perlu mengetahui lebih clear situasinya
Dia itu pemilik / ordal Franciscing agen jnt , tiap costumer yg kirim di masukin ke akun ny
Itu di jne bnyk yg masukin ke akun ordal ny
Aktivitas tidak wajar..
itu reedeemnya pada 1 hari yang bersamaan semua ya? (sesuai screenshot)
Macbook nya 2x
Oppo Flip nya 2x juga
Benar kak, penukaran dilakukan tepatnya di hari raya idul fitri hari yang bagus, memang ada beda kota alamat namun penerimanya tetap sama atas nama saya, niatnya 1 hp digunakan untuk hadiah kembali tempat saya menitipkan barang dagangan guna mendukung operasional jualan
Ketekunan yg sia2. Parah J&T
Cukup sederhana kenginginan saya untuk diskusi langsung saya bidang terkait jauh lebih berharga dibanding hadiah, tidak ada yang dilanggar karena itu fitur. Saya pastikan ini bukan hacking maupun agen atau lainnya yang terafiliasi dengan J&T. Mengenai caranya, jawaban ini untuk Internal Media Konsumen maupun Internal J&T Express.
*maaf typo tidak bisa edit komentar semoga pembaca mengerti
Kalau analisa saya, TS ini "Bug Bounty" dengan statement "karena itu fitur" kemungkinan ada yang bisa di expose oleh TS pada aplikasi yang digunakan TS, dan juga melihat background/ profile TS.
Saya rasa ini lebih clear.
Kabarnya skrg gimn
Penukaran item fisik berupa Gadget dan Shopping Voucher tidak berlaku atau tidak dapat diikuti oleh pemegang saham, direktur, komisaris, karyawan, agen (termasuk pemegang saham, direktur, komisaris dan karyawannya), mitra (termasuk pemegang saham, direktur, komisaris, dan karyawannya), dan pihak-pihak yang terafiliasi dengan J&T Express. Jika didapati pelanggaran akan poin ini maka hadiah akan dibatalkan atau hangus
Saya pengguna biasa, sama seperti kakak jika register di aplikasi J&T dan tidak tercantum pada S&K yang dilarang
Kenapa dituker dlm 1 hari semua apa hadiah terbatas cuma 1 hari ?
Mungkin sistem detek fraud ke 2 jnt gak mau rugi hadiah disikat sama 1 orang dgn nilai puluhan jt
Bener sih.. Agak janggal ini.. Apalagi keliatannya si TS ini seorang hacker dari linkedin nya.. Dia bisa akumulasi sampai 76 juta point j&t itu gimana caranya ya? Secara setau saya akun j&t yang paling tinggi yaitu svip atau supervip itu cuma dapat 300 point per transaksi. Artinya untuk dapat 76 juta point dia harus transaksi 253.333 kali. Dia juga bilang diatas kalau dia main game dan memberi ulasan juga untuk dpt poin, tapi maksimal poin dari game paling cuma berapa sih... Paling seribu mentok kalo jackpot. 253 ribu kali transaksi, kalo sehari 100 transaksi aja dia perlu 7 tahun, termasuk sabtu minggu juga.. Apa ini masuk akal? Kayaknya dia nge hack server j&t untuk rubah jumlah poinnya dia, kemudian dia tukarkan.
Dia itu pemilik / ordal Franciscing agen jnt , tiap costumer yg kirim di masukin ke akun ny
Itu di jne bnyk yg masukin ke akun ordal ny
pengepul nomer resi
Ordal? Pemilik? Ente cek dulu linkedin nya, dia ini backend coder ai freelance usianya baru belasan tahun, udah ga usah sotoy ordal ordal segala, saya jg dah lama tau dunia perkuriran, it nya termasuk promosi digital itu outsource semua.
cukup logis sekali perhitungan kakak
Terlepas background TS apa sih
Untuk mencapai angka transaksi lebih dari 100x ya menjadi seorang agen JnT
itu opsi yang paling memungkinkan sih
iya sih rada janggal, cuma tabayun aja, tinggal pihak J&T klarifikasi hal ini
Serius tanya, butuh kirim berapa ribu paket buat dapat poin segitu? 🤔