Riwayat Penukaran Hadiah Macbook Air M3, HP Oppo N3 Flip, Merchandise dan Poin Saya Dihapus Sepihak oleh J&T Express

Saya menulis ini dengan perasaan trauma dan kecewa yang mendalam. Sebagai pelanggan setia J&T Express yang telah menggunakan layanan mereka selama bertahun-tahun untuk bisnis online saya, kepercayaan saya hancur dalam sekejap akibat perlakuan sepihak dan kurang transparan dari sistem mereka. Saya menggunakan J&T J&T Express untuk mengirimkan paket kepada pelanggan saya di Tokopedia.

Pada 29 Maret 2025, saya dengan antusias menukarkan poin loyalti yang telah saya kumpulkan untuk mendapatkan hadiah berupa HP Oppo N3 Flip, Macbook Air M3, dan merchandise resmi J&T Express. Ini bukanlah hadiah yang kecil. Total kerugian yang saya alami akibat hilangnya penukaran ini mencapai puluhan juta rupiah.

Saya masih ingat dengan jelas, proses penukaran berjalan dengan baik dan status hadiah saya sudah menunjukkan “Sedang diproses”. Namun, setelah menunggu selama 13 hari, semua riwayat penukaran tiba-tiba menghilang dari sistem. Saya berpikir ini hanya masalah sementara.

Namun, pada tanggal 10 April 2025, sekitar pukul 00.22 dini hari, saya kembali memeriksa aplikasi dan mendapati seluruh riwayat poin saya juga lenyap. Tidak ada penjelasan, pemberitahuan, atau klarifikasi dari pihak manapun. Hingga saat saya menulis artikel ini, tidak ada satu pun perwakilan dari J&T yang menghubungi saya.

Mekanisme pengumpulan poin dapat dilakukan dengan memberikan ulasan tentang kurir yang mengantarkan paket kepada pelanggan, melakukan check-in harian, serta bermain misi game. Selain itu, mengirim paket melalui aplikasi J&T Express juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan poin. Semua aktivitas ini saya lakukan untuk mengumpulkan poin.

Poin nomor 4 Syarat dan Ketentuan Penukaran Poin per 15 April 2025: Tidak terdapat batasan bagi pengguna untuk melakukan penukaran item di program Tukar Poin selama tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku terkait mekanisme program Tukar Poin.

Saya merasa sangat dirugikan dan dipermainkan. Ini bukan hanya masalah teknis semata. Ini berkaitan dengan hak-hak pelanggan, rasa keadilan, dan kepercayaan yang telah saya berikan selama ini. Saya bahkan bingung harus mulai dari mana.

Saya benar-benar merasa trauma untuk menggunakan sistem poin atau reward dari layanan ekspedisi mana pun setelah pengalaman ini. Jika ini hanya masalah pemeliharaan atau kesalahan sistem, mengapa tidak ada satu pun komunikasi atau pemberitahuan kepada saya sebagai pengguna? Saya tidak meminta lebih dari itu. Saya hanya ingin hak saya dikembalikan, atau penjelasan yang jujur serta tanggung jawab nyata dari pihak J&T Express.

Saya masih menyimpan semua bukti screenshot, kronologi, dan riwayat penukaran dengan baik. Saya menulis ini karena saya yakin saya tidak sendirian. Mungkin ada pelanggan lain yang mengalami hal serupa tetapi memilih untuk diam. Saya memilih untuk bersuara — karena saya percaya bahwa keadilan harus diperjuangkan, bukan hanya ditunggu.

Kelvin
Blitar, Jawa Timur