Headline Keluhan Surat Pembaca Riwayat Penukaran Hadiah Macbook Air M3, HP Oppo N3 Flip, Merchandise dan Poin Saya Dihapus Sepihak oleh J&T Express 16 April 202517 April 2025 Kelvin Yuli Andrian 42 Komentar Celah sistem, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Hadiah, J&T Express, Klaim hadiah, Kurir, Layanan kurir, Penukaran poin, Point redeem, Point Reward, Riwayat penukaran poin, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Tukar Poin Ikuti kami di Google Berita Saya menulis ini dengan perasaan trauma dan kecewa yang mendalam. Sebagai pelanggan setia J&T Express yang telah menggunakan layanan mereka selama bertahun-tahun untuk bisnis online saya, kepercayaan saya hancur dalam sekejap akibat perlakuan sepihak dan kurang transparan dari sistem mereka. Saya menggunakan J&T J&T Express untuk mengirimkan paket kepada pelanggan saya di Tokopedia. Pada 29 Maret 2025, saya dengan antusias menukarkan poin loyalti yang telah saya kumpulkan untuk mendapatkan hadiah berupa HP Oppo N3 Flip, Macbook Air M3, dan merchandise resmi J&T Express. Ini bukanlah hadiah yang kecil. Total kerugian yang saya alami akibat hilangnya penukaran ini mencapai puluhan juta rupiah. Hapus History Penukaran Poin Sepihak oleh J&T Express Saya masih ingat dengan jelas, proses penukaran berjalan dengan baik dan status hadiah saya sudah menunjukkan “Sedang diproses”. Namun, setelah menunggu selama 13 hari, semua riwayat penukaran tiba-tiba menghilang dari sistem. Saya berpikir ini hanya masalah sementara. Namun, pada tanggal 10 April 2025, sekitar pukul 00.22 dini hari, saya kembali memeriksa aplikasi dan mendapati seluruh riwayat poin saya juga lenyap. Tidak ada penjelasan, pemberitahuan, atau klarifikasi dari pihak manapun. Hingga saat saya menulis artikel ini, tidak ada satu pun perwakilan dari J&T yang menghubungi saya. Mekanisme pengumpulan poin dapat dilakukan dengan memberikan ulasan tentang kurir yang mengantarkan paket kepada pelanggan, melakukan check-in harian, serta bermain misi game. Selain itu, mengirim paket melalui aplikasi J&T Express juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan poin. Semua aktivitas ini saya lakukan untuk mengumpulkan poin. Poin nomor 4 Syarat dan Ketentuan Penukaran Poin per 15 April 2025: Tidak terdapat batasan bagi pengguna untuk melakukan penukaran item di program Tukar Poin selama tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku terkait mekanisme program Tukar Poin. Saya merasa sangat dirugikan dan dipermainkan. Ini bukan hanya masalah teknis semata. Ini berkaitan dengan hak-hak pelanggan, rasa keadilan, dan kepercayaan yang telah saya berikan selama ini. Saya bahkan bingung harus mulai dari mana. Saya benar-benar merasa trauma untuk menggunakan sistem poin atau reward dari layanan ekspedisi mana pun setelah pengalaman ini. Jika ini hanya masalah pemeliharaan atau kesalahan sistem, mengapa tidak ada satu pun komunikasi atau pemberitahuan kepada saya sebagai pengguna? Saya tidak meminta lebih dari itu. Saya hanya ingin hak saya dikembalikan, atau penjelasan yang jujur serta tanggung jawab nyata dari pihak J&T Express. Saya masih menyimpan semua bukti screenshot, kronologi, dan riwayat penukaran dengan baik. Saya menulis ini karena saya yakin saya tidak sendirian. Mungkin ada pelanggan lain yang mengalami hal serupa tetapi memilih untuk diam. Saya memilih untuk bersuara — karena saya percaya bahwa keadilan harus diperjuangkan, bukan hanya ditunggu. Kelvin Blitar, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Putra16 April 2025 - (12:12 WIB)Permalink bisa sampai puluhan juta gitu berapa lama ngumpulinnya? Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel16 April 2025 - (12:57 WIB)Permalink Kalau kakak terima/kirim paket coba yang dicek diaplikasinya disitu ada give rating kurir nanti bisa dapat poin, tiap hari ada misi/gamenya “buka paket” hadiahnya koin random dan voucher. Untuk ngumpulin koin cepet tergantung hoki dan perbanyak kirim paket itu yang dapat di lakukan. Login untuk Membalas
tobias_boon16 April 2025 - (17:08 WIB)Permalink Sepertinya belum menjawab pertayaan diatas “berapa lama ngumpulinnya?” apakah periode dalam 1 tahun atau 1 bulan? Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel16 April 2025 - (17:42 WIB)Permalink Saya tidak ingat kapan daftar, yang pasti saat itu juga mengetahui ada reward ketika menggunakannya disaat itu juga saya mulai mengatur kurir ke J&T sebagai penjual maupun pembeli, sudah lebih dari dua tahun menjadi pengguna, sepertinya lebih lama dari itu. Login untuk Membalas
tobias_boon17 April 2025 - (09:50 WIB)Permalink Kalau cara mendapatkannya dengan: 1. Menggunakan JnT selama 2 tahun 2. Jualan dan Beli dengan JnT 3. Mengerjakan task di aplikasi JnT dengan 3 Poin diatas, saya rasa JnT akan keluar ribuan bahkan jutaan macbook untuk para pengguna/ seller JnT di Tiktok/ Shopee/ Tokopedia. Keluhan di MK semoga dapat lebih terbuka, agar sama2 dapat memahami situasinya dan menilai secara objective. Contoh beli barang dan kirim dengan JnT dapat 1000 poin, kirim barang dengan JnT dapat 500 poin, dsb sehingga secara logis mendapatkan reward macbook. Saya rasa teman2 di MK perlu mengetahui lebih clear situasinya Login untuk Membalas
poer17 April 2025 - (00:48 WIB)Permalink Dia itu pemilik / ordal Franciscing agen jnt , tiap costumer yg kirim di masukin ke akun ny Itu di jne bnyk yg masukin ke akun ordal ny Login untuk Membalas
kris16 April 2025 - (13:47 WIB)Permalink itu reedeemnya pada 1 hari yang bersamaan semua ya? (sesuai screenshot) Macbook nya 2x Oppo Flip nya 2x juga Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel16 April 2025 - (15:03 WIB)Permalink Benar kak, penukaran dilakukan tepatnya di hari raya idul fitri hari yang bagus, memang ada beda kota alamat namun penerimanya tetap sama atas nama saya, niatnya 1 hp digunakan untuk hadiah kembali tempat saya menitipkan barang dagangan guna mendukung operasional jualan 0 Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (10:47 WIB)Permalink Cukup sederhana kenginginan saya untuk diskusi langsung saya bidang terkait jauh lebih berharga dibanding hadiah, tidak ada yang dilanggar karena itu fitur. Saya pastikan ini bukan hacking maupun agen atau lainnya yang terafiliasi dengan J&T. Mengenai caranya, jawaban ini untuk Internal Media Konsumen maupun Internal J&T Express. Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (10:49 WIB)Permalink *maaf typo tidak bisa edit komentar semoga pembaca mengerti Login untuk Membalas
tobias_boon17 April 2025 - (11:29 WIB)Permalink Kalau analisa saya, TS ini “Bug Bounty” dengan statement “karena itu fitur” kemungkinan ada yang bisa di expose oleh TS pada aplikasi yang digunakan TS, dan juga melihat background/ profile TS. Saya rasa ini lebih clear. 1 Login untuk Membalas
Shin Chan16 April 2025 - (15:00 WIB)Permalink Penukaran item fisik berupa Gadget dan Shopping Voucher tidak berlaku atau tidak dapat diikuti oleh pemegang saham, direktur, komisaris, karyawan, agen (termasuk pemegang saham, direktur, komisaris dan karyawannya), mitra (termasuk pemegang saham, direktur, komisaris, dan karyawannya), dan pihak-pihak yang terafiliasi dengan J&T Express. Jika didapati pelanggaran akan poin ini maka hadiah akan dibatalkan atau hangus 1 1 Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel16 April 2025 - (17:33 WIB)Permalink Saya pengguna biasa, sama seperti kakak jika register di aplikasi J&T dan tidak tercantum pada S&K yang dilarang Login untuk Membalas
Tjahya16 April 2025 - (15:22 WIB)Permalink Kenapa dituker dlm 1 hari semua apa hadiah terbatas cuma 1 hari ? Mungkin sistem detek fraud ke 2 jnt gak mau rugi hadiah disikat sama 1 orang dgn nilai puluhan jt 1 Login untuk Membalas
Abby16 April 2025 - (20:06 WIB)Permalink Bener sih.. Agak janggal ini.. Apalagi keliatannya si TS ini seorang hacker dari linkedin nya.. Dia bisa akumulasi sampai 76 juta point j&t itu gimana caranya ya? Secara setau saya akun j&t yang paling tinggi yaitu svip atau supervip itu cuma dapat 300 point per transaksi. Artinya untuk dapat 76 juta point dia harus transaksi 253.333 kali. Dia juga bilang diatas kalau dia main game dan memberi ulasan juga untuk dpt poin, tapi maksimal poin dari game paling cuma berapa sih… Paling seribu mentok kalo jackpot. 253 ribu kali transaksi, kalo sehari 100 transaksi aja dia perlu 7 tahun, termasuk sabtu minggu juga.. Apa ini masuk akal? Kayaknya dia nge hack server j&t untuk rubah jumlah poinnya dia, kemudian dia tukarkan. 4 Login untuk Membalas
poer17 April 2025 - (00:49 WIB)Permalink Dia itu pemilik / ordal Franciscing agen jnt , tiap costumer yg kirim di masukin ke akun ny Itu di jne bnyk yg masukin ke akun ordal ny 1 Login untuk Membalas
Abby17 April 2025 - (14:12 WIB)Permalink Ordal? Pemilik? Ente cek dulu linkedin nya, dia ini backend coder ai freelance usianya baru belasan tahun, udah ga usah sotoy ordal ordal segala, saya jg dah lama tau dunia perkuriran, it nya termasuk promosi digital itu outsource semua. Login untuk Membalas
kris17 April 2025 - (09:07 WIB)Permalink cukup logis sekali perhitungan kakak Terlepas background TS apa sih Untuk mencapai angka transaksi lebih dari 100x ya menjadi seorang agen JnT itu opsi yang paling memungkinkan sih Login untuk Membalas
Dhodhee16 April 2025 - (22:31 WIB)Permalink iya sih rada janggal, cuma tabayun aja, tinggal pihak J&T klarifikasi hal ini 2 Login untuk Membalas
Donny G17 April 2025 - (05:00 WIB)Permalink Serius tanya, butuh kirim berapa ribu paket buat dapat poin segitu? 🤔 1 Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (08:37 WIB)Permalink J&T harus buka log sistem tanggal 29, untuk melihat penukaran poin saya dan log log sebelumnya mengenai cara saya mengumpulkan poin disana tidak ada S&K yang saya langgar, pasti tercatat saya sering memberi penilaian, rajin mengerjakan task dan itu normal. Itu adil, tidak bisa seperti itu nilai yang tercipta dari aktivitas interaksi aplikasi, bukan hacking sistem tidak bisa direset begitu saja tanpa bertanya maupun tanpa memberi informasi sedetail-detailnya dan persetujuan kedua belah pihak. 2 2 Login untuk Membalas
kris17 April 2025 - (09:04 WIB)Permalink gini kak, di atas sudah ada penjelasan user secara logis asumsi kronologis kakak mendapatkan poin tersebut Apakah memungkinkan kakak melaukan 100 transaksi non stop ? apalagi kakak mengaku baru 2 tahun mengikuti reward ini No offense Karena penjelasannya cukup logis 1 Login untuk Membalas
Abby17 April 2025 - (14:29 WIB)Permalink Saya paham ente memanfaatkan celah di coding game yang ente sebut2 terus itu, tapi kalau anda merasa berhak karna itu “kesalahan” coding pihak IT J&T, berarti anda sakit. Dan jangan salah, walaupun celah itu tercipta karna cacat coding, ente tetap bisa di pidana, minimal pencemaran nama baik. Udah beberapa kok coder gen z macam ente ini yang masuk bui karna urusan begini.. ini j&t masih baik nggak pidanakan ente, malah mau dikejar, weleh2 usia remaja ngotot mau dikandangin… 1 Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (15:42 WIB)Permalink Waduh…. Saya tidak benci kak, tindakan positif komunikasi menurut saya bagus. Namun terimakasih masukkannya kak! J&T adalah andalan untuk kirim-kirim paket MP. Kalau saya bisa dipenjara gak bisa jualan lagi tuh hehehe, terlalu jauh itu pikirannya Sehat selalu kak. 1 1 Login untuk Membalas
Yubi17 April 2025 - (16:03 WIB)Permalink ya Anda perjuangankan saja. itu hak Anda. Kalau Point melonjak karena ada kesalahan coding dan Anda menggunakan aplikasi secara normal (tidak melakukan hacking), menurut saya anda tidak salah. Mungkin banyak yang berpikir Anda nge-hack karena background profesi. Saya yakin sistem J&T kuat. Kalau berhasil nge-hack, mendingan lobi J&T untuk perbaikan security mereka, mungkin hasil negosiasinya lebih besar dari sekedar Macbook 3 biji dan halal hehehhhee… Semoga apa yang menjadi hak Anda bisa didapatkan. Keep on rockin!
Jon17 April 2025 - (07:36 WIB)Permalink logika aja , member masih silver kok bisa nyimpen poin 80jt an wkwkwkw ? ya bagus dah di fraud kan sama j&t tapi kalo emang yakin itu point nya halal silahkan ke kantor j&t langsung biar sama sama dibuka yang mana yang ga adil heheheh 2 Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (08:17 WIB)Permalink Itu screenshot asli setelah penukaran, tidak ada manipulasi screenshot kepada J&T 1 4 Login untuk Membalas
Kevin17 April 2025 - (09:34 WIB)Permalink Kalau mau fraud pelan2 mas,, jangan serakus gini jadi ketahuan ga dapat sama sekali kan? Transaksi ga logis,, gimanapun pasti ada permainan di dalamnya ga mungkin ini dikumpulin secara jujur bs dapat sampai segini banyaknya 2 Login untuk Membalas
Shendy17 April 2025 - (14:41 WIB)Permalink Kayaknya dari bbrp komen diatas kayaknya si ts memang melakukan fraud pada sistem J&T. Tgl 15 april kemarin diadakan periode baru lagi. Kayaknya J&T bakal banyak berbenah dari sistemnya ini. Login untuk Membalas
Kelvin Yuli AndrianPenulis artikel17 April 2025 - (16:04 WIB)Permalink Terima kasih tanggapannya kak. Saya tidak menyalahgunakan sistem, hanya menggunakan fitur yang tersedia dan tidak melanggar S&K saat itu. Kalau ada pembaruan dari J&T, saya dukung sepenuhnya. Tapi alangkah baiknya jika tidak menyimpulkan tanpa bukti. Mari berdiskusi dengan saling menghargai. 1 Login untuk Membalas
Vadim19 April 2025 - (00:22 WIB)Permalink Wkwkwkwk… Ini mah gk wajar. Cb aja datengin ke kantor J&T nya, minta pihak IT cek history point & transaksi. Saya ikutan event itu jg Udh 4 tahun & gk bs dpt point segitu bnyk meskipun dpt jackpot Ngaco ini mah wkwkwk Kalo anda blg ngumpulin point dr game jg, gw tantangin 2 hari non-stop tuh game anda maenin tanpa BOT / Mod. Login untuk Membalas
Tjahya19 April 2025 - (13:50 WIB)Permalink Mungkin dikira hadiah langsung dikirim ky beli diMP taunya direview dulu ketauan dah, hehee 1 16 Login untuk Membalas
Power Glue20 April 2025 - (03:42 WIB)Permalink Samperin aja kak. Biar clear masalah nya di mana. Setelah surat ini masuk ada yg hubungi ga? Login untuk Membalas
Rasip19 April 2025 - (20:18 WIB)Permalink itu kn udah ad solusi dari csnya, silahkan ke cabang terdekat, masa iya dngan nominal sbanyak itu g mau usha k cabang terdkatnya Login untuk Membalas
Abby20 April 2025 - (23:33 WIB)Permalink Mana mungkin dia mau ke cabang, setelah liat tanggapan publik soal surat ini aja saya rasa dia bakalan ngumpet… Login untuk Membalas
Rasip21 April 2025 - (12:23 WIB)Permalink brrti ya ada “sesuatu” dalam mendapatkan poinnya, apalagi penukaran dihabiskan dalam 1 hari, secara logika ya kalo poin didapatkan dengan cara yang benar pasti siapapun orangnya akan langsung datang ke cabang terdekat (bakal lebih jelas penyelesaian jika face to face) Login untuk Membalas
Husen20 April 2025 - (07:52 WIB)Permalink Memang agak janggal sih bisa dapet poin puluhan juta dalam waktu sekitar 2 tahun, kaya impossible aja gitu, saya jg pernah ikutan program serupa, memang bukan dari J&T tapi mekanismenya mirip2 lah dan ternyata untuk dapetin poinnya g semudah dan secepat itu, paling banyak yg saya dapetin hanya dikisaran ribuan poin mungkin sampai puluhan ribu tapi belum pernah menyentuh sampai ratusan bahkan jutaan poin, intinya yg tahu persis permasalahannya hanya J&T dan yg bersangkutan, semoga cepat selesai permasalahannya. Login untuk Membalas