Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca XL Satu Pasang Baru tapi Internet Putus Nyambung, CS Cuma Bilang “Disampaikan ke Pihak Terkait” 4 Oktober 2026 Michael Bima Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Ganti Rugi, Internet Service Provider, Kabel internet, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Koneksi internet, Layanan Pelanggan, myXL, Paket data internet, Pemasangan sambungan internet, Pengembalian dana, Refund, Router, SLA, SOP, Speed internet, Standard Operating Procedures, Teknisi, XL Axiata, XL Satu Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Janji pasang kemarin 1 Oktober 2026 jam 8 pagi. Jam 11.30 teknisi baru datang setelah perang dengan CS XLsatu karena gak ada yang mau tanggung jawab, cuma bisa jawab, “Disampaikan kepada pihak terkait.” Pasang sampai jam 15.00 dengan kondisi: Speed internet hanya 0 sekian Mbps, bahkan gak sampai 1 Mbps dari yang seharusnya paket saya 50 Mbps (teknisi mengatakan harus tunggu, mungkin memang karena pasang baru jadi belum stabil), yang intinya dari kemarin dipasang sampai sekarang internet gak bisa dipakai, karena terus putus nyambung dan speed gak sesuai. Kabel internet instalasi masih berantakan (teknisi bilang sudah harus jalan karena ada janji lain dan mengatakan akan datang lagi, harusnya hari ini, 2 Oktober 2026, pagi jam 9–10, untuk beresin kabel). Sampai dengan surat ini dibuat (2 Oktober 2026 jam 14.00), teknisi gak ada yang datang. Dan kondisi internet saya terus gak bisa dipakai karena harus restart, nyambung sebentar dan putus lagi. Itu pun saya harus ganti router-nya dengan milik pribadi, karena router bawaan XLsatu gak bisa dipakai. Screenshot Screenshot Saya minta refund, karena saya tidak mendapatkan apa yang harusnya saya dapat, yaitu internet yang sesuai dengan yang saya bayar. Atau kirim segera teknisi dan beresin masalah yang ada. Hasilnya: Hubungi CS XLsatu via telepon hanya bisa jawab: “Sudah disampaikan kepada pihak terkait.” Hubungi CS WhatsApp bisanya hanya minta kita menunggu setelah memberikan jawaban “dibuatkan laporan” dan saya belum bisa balas lagi, mereka sudah putus chat-nya segera, udah kayak maling yang takut ketangkep. Jadi jangan pernah berpikir pakai XLsatu, bener-bener servis sampah. Dan tidak ada sama sekali itikad baik untuk menyelesaikan masalah!!!! Michael Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.