Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Pertama Pakai Indopaket: Paket Muter di HUB Lebih dari Estimasi 6 Hari dan CS Tidak Beri Kejelasan 20 Oktober 202620 Oktober 2026 alicia Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi Pengiriman, HUB paket, Indopaket, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, komplain kurir, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Pengiriman Paket, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya baru pertama kali menggunakan Indopaket, dan saya mengambil tenor atau estimasi paket yang bisa cepat sampai, yaitu 3–6 hari. Tetapi, status di aplikasi sangaaaat lambat. Ini sudah lebih dari estimasi pengiriman ke lokasi tujuan. Saya sudah menghubungi pihak WhatsApp, tetapi tidak ada respons. Saya hubungi CS melalui email, jawabannya lambat. Mau tidak mau, saya harus mengeluarkan pulsa untuk menelepon 1500280, CS langsung. Dari 3 CS, dua di antaranya, yaitu CS Fida dan CS Angel. Yang pertama CS laki-laki, saya lupa namanya, menginformasikan akan membuatkan laporan. Setelah itu, saya telepon lagi untuk menanyakan dan terhubung dengan CS Fida. CS tersebut menginformasikan akan disegerakan, dan nyerocos terus sampai saya bilang, “Bisa pelanggan berbicara?” Dari pihak CS hanya menjawab, “Kami di sini hanya menginformasikan dan menjelaskan.” Tapi, bisa beri ruang pelanggan ngomong, dong? Masa CS kayak gitu kinerjanya? Dan info dari CS tersebut akan disegerakan, just infonya seperti itu. Untuk CS yang bernama Angel, awalnya CS tersebut mendengarkan dengan baik, tetapi di saat saya menanyakan estimasinya berapa atau kejelasannya bagaimana, CS tersebut bilang akan kamu follow up kembali. Setelah itu, di-hold dan dimatikan. Saya di sini hanya butuh kejelasan yang detail karena pengirimannya bukan di lokasi yang dekat. Lokasinya jauh, luar Jawa, dan status paket masih muter di hub terus-menerus. Mohon Indopaket itikad baiknya bagaimana. Alicia Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.