Indibiz Drop Setiap Pukul 19.00–22.00 WIB

Kepada Yth.
Tim Indibiz dan Redaksi Media Konsumen,

Saya pelanggan Indibiz [131642105374] dengan paket 50 Mbps 1:1, yang telah saya gunakan sejak Juli 2024. Per 1 Juli 2025, layanan ini telah genap berjalan selama satu tahun.

Alasan saya memilih paket Indibiz adalah karena usaha saya bergerak di bidang live streaming toko di platform Shopee dan TikTok, yang membutuhkan koneksi internet cepat dan stabil secara konsisten. Selama setahun terakhir, saya merasa sangat puas karena layanan Indibiz selalu berjalan sesuai spesifikasi paket. Di luar jam gangguan, kecepatan internet saya real 1:1, yaitu 50 Mbps, sehingga kegiatan live streaming toko saya dapat berjalan lancar tanpa kendala.

Namun, sejak tanggal 1 Juli 2025 hingga surat ini saya tulis pada 4 Juli 2025, koneksi internet saya mengalami penurunan drastis setiap hari pada pukul 19.00 hingga 22.00 WIB, dengan permasalahan sebagai berikut:

• Kecepatan upload yang sebelumnya stabil di 50 Mbps kini hanya sekitar 1 Mbps, sehingga live streaming tidak dapat dilakukan sama sekali.
• Ping dan stabilitas koneksi juga turun drastis, sehingga semua aktivitas online terganggu.

Gangguan koneksi ini berdampak sangat serius pada performa live streaming toko saya. Pada jam tersebut, biasanya merupakan prime time dengan jumlah penonton terbanyak dan peluang transaksi yang lebih tinggi. Karena kecepatan upload turun drastis, live streaming menjadi:

• Sering terputus secara tiba-tiba.
• Kualitas gambar dan suara menurun tajam atau tidak tampil sama sekali.
• Penonton mengalami buffering berkepanjangan.
• Fitur interaksi seperti chat pembeli, pemberian like, dan checkout langsung terganggu.

Akibatnya, algoritma platform Shopee dan TikTok secara otomatis menurunkan performa toko, karena sistem menilai live streaming tidak memenuhi standar kualitas minimum. Hal ini menyebabkan:

• Jangkauan penonton berkurang drastis.
• Tingkat kepercayaan calon pembeli menurun.
• Traffic dan konversi penjualan menjadi jauh lebih rendah.

Saya sudah tiga kali melaporkan masalah ini ke Customer Service Indibiz melalui telepon di nomor 1500250, serta melalui akun resmi Indibiz di platform X. Namun, hingga saat ini penanganan yang dilakukan hanya berupa restart sistem, tanpa perbaikan nyata. Setelah restart, kondisi koneksi tetap tidak membaik.

Harapan Saya:

Saya memohon agar pihak Indibiz dapat segera melakukan tindakan teknis lebih lanjut, bukan hanya restart sistem, seperti:

• Pengecekan menyeluruh jaringan di lokasi saya.
• Identifikasi penyebab gangguan pada jam sibuk.
• Perbaikan teknis atau penggantian perangkat jika diperlukan, sehingga masalah ini benar-benar terselesaikan.

Demikian surat pengaduan ini saya sampaikan agar menjadi perhatian serius. Saya menunggu tanggapan dan penyelesaian yang segera, mengingat gangguan ini berdampak langsung pada keberlangsungan usaha saya.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Hormat saya,

Dena Permadi
Sukabumi, Jawa Barat

Update (7 Juli 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Indibiz sebagai berikut: