Keluhan Surat Pembaca Sangat Kecewa dengan Penanganan Permata Bank atas Mesin EDC yang Bermasalah 30 Agustus 20254 September 2025 Labibkhairi 1 Komentar Bank Permata, Customer Care, Customer complaint handling, Mesin EDC, Mesin EDC bermasalah, PermataBank Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Saya, pemilik usaha Toko Amir Jaya di Jakarta Barat, ingin menyampaikan keluhan atas buruknya penanganan pihak Permata Bank terkait masalah pada mesin EDC (Electronic Data Capture) saya. Pada hari Jumat, 29 Agustus 2025, saat hendak melakukan settlement seperti biasa, mesin EDC Permata Bank saya mengalami kendala dengan munculnya pesan “Reversal”. Padahal, pada hari sebelumnya tidak ada masalah sama sekali. Foto mesin EDC yang bermasalah terlampir sebagai bukti. Saya segera menghubungi PermataTel 1500111 dan dibuatkan nomor laporan dengan ID 1TCOVF. Saya juga diminta mengirimkan email ke care@permatabank.co.id. Setelah mengirimkan email, saya mendapat balasan yang mengecewakan. Pihak Permata Care meminta sales slip transaksi untuk melakukan settlement manual. Saya sudah menjelaskan bahwa saya tidak menyimpannya. Saya menekankan bahwa masalah utama adalah kerusakan mesin EDC dan meminta agar segera dilakukan perbaikan. Namun, alih-alih memberikan solusi yang cepat dan tepat, pihak Permata Care malah meminta saya untuk mengisi dan mengirimkan dokumen Form Keluhan Merchant. Saya sangat kecewa dengan prosedur yang berbelit-belit ini. Mesin EDC yang bermasalah seharusnya menjadi tanggung jawab bank untuk segera diperbaiki, bukan malah menyulitkan pemilik usaha dengan permintaan dokumen yang tidak relevan. Permintaan sales slip dan form keluhan hanya memperlambat proses, padahal sebagai merchant, saya membutuhkan mesin tersebut untuk operasional harian. Melalui surat ini, saya berharap Permata Bank dapat lebih serius menangani keluhan nasabah merchant dan segera memperbaiki mesin EDC Permata saya. Saya juga meminta agar tidak ada lagi permintaan dokumen yang menyusahkan di luar perbaikan mesin. Berikut data merchant saya: Nama Usaha: Toko Amir Jaya Kota: Jakarta Barat MID: 0088065337** TID: 801125** / S01076** Terima kasih atas perhatian Mediakonsumen.com. Semoga keluhan saya bisa ditindaklanjuti dengan segera. Hormat saya, Labib Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
LabibkhairiPenulis artikel30 Agustus 2025 - (20:20 WIB)Permalink Mesin EDC Permata sudah bisa dilakukan settlement dan transaksi kembali setelah clear reversal Terima kasih atas bantuannya dari Permata Bank Login untuk Membalas