Pengiriman Kartu Halo dari Kartu Kredit UOB Telkomsel Tidak Ada Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat malam,

Surat ini saya tujukan kepada Telkomsel Halo dan Bank UOB.

Saya dan kakak saya mengajukan Kartu Kredit UOB Co Brand Telkomsel menggunakan kartu XL, dan sesuai dengan syarat dan ketentuan di website UOB, jika mengajukan CC UOB Telkomsel menggunakan operator selain Telkomsel akan dikirimkan Kartu Halo ke alamat pengiriman kartu kredit.

Lalu pada tanggal 9 Januari 2026, saya dan kakak saya mendapatkan WhatsApp dari Telkomsel Halo bahwa Kartu Halo tersebut akan dikirimkan ke alamat pengiriman kartu kredit. Dua hari setelah mendapatkan WA tersebut, kakak saya sudah mendapatkan Kartu Halonya, sedangkan Kartu Halo saya belum tiba.

Awalnya saya pikir karena alamat pengiriman CC kakak saya ke kantornya di Jakarta, sedangkan saya kirimkan ke rumah di Bandung, jadi mungkin perlu waktu lebih lama.

Lalu setelah dua minggu, Kartu Halo saya belum sampai juga. Saya coba telepon ke call center UOB 14008 untuk menanyakan pengiriman Kartu Halo, lalu pihak UOB bilang bahwa pengiriman kartu tersebut bukan urusan bank, tetapi urusan operator yaitu Telkomsel.

Lalu saya menanyakan hal yang sama kepada CS Telkomsel melalui email cs@telkomsel.com, tetapi mereka meminta nomor Kartu Halo atau ID order, sedangkan di WhatsApp tersebut tidak disebutkan nomor Kartu Halonya ataupun ID order-nya. Sudah saya jelaskan kepada CS tersebut bahwa di WA-nya tidak terdapat nomor Kartu Halo ataupun ID order, tetap saja mereka meminta nomor Kartu Halo atau ID order-nya.

Lalu pada bulan Februari, saya mendatangi GraPARI yang berada di Trans Studio Mall Bandung untuk menanyakan pengiriman Kartu Halo saya, dan mereka bilang perihal pengiriman kartu tersebut adalah urusan bank, bukan pihak Telkomsel, jadi saya diminta untuk menghubungi Bank UOB.

Sudah saya jelaskan bahwa saya sudah pernah menghubungi UOB dan mereka bilang pengiriman Kartu Halo ada di pihak operator, bukan bank. Tetapi tetap saja CS yang melayani saya bilang bahwa masalah tersebut silakan hubungi Bank UOB dan GraPARI tersebut tidak bisa membantu untuk masalah pengiriman Kartu Halo saya.

Jadi sebenarnya siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman Kartu Halo tersebut? Menurut CS UOB, Telkomsel yang melakukan pengirimannya, sedangkan menurut CS Telkomsel, pengirimannya dilakukan oleh pihak bank.

Jadi dimohon kepada pihak mana pun yang bertanggung jawab dalam pengiriman kartunya, dimohon untuk dibantu pengiriman Kartu Halo saya agar segera dapat saya terima.

Ryan Afrizal
Kabupaten Bandung, Jawa Barat

Update (25 Februari 2026): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank UOB Indonesia sebagai berikut: