Ilustrasi Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Pengalaman Menggunakan Kurir JNE 15 Oktober 2017 tjiu rendy Beri komentar JNE, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Saya mengirimkan paket dengan layanan YES berharap cepat sampai. Tanggal kirim 06-10-2017 dengan nomer resi 031670011194517 tujuan Surabaya ke Bandar Lampung dan hasil tracking paket sampai baru hari ini tanggal 15-10-2017 berarti 9 hari. Apakah ini prosedur dari layanan YES sehingga sampai 9 hari? Kalau sama-sama selama itu buat apa pakai layanan YES? Bayar lebih dengan layanan seperti ini? Sedangkan komplain hanya akan di-refund selisih dari harga YES ke reguler tapi persyaratannya berbelit-belit pakai fotocopy KTP dan resi asli, sedangkan resi asli sudah tersobek. Jika minat bertanggungjawab kan ya di sistem JNE juga sudah mengetahuinya memang terlambat walaupun tanpa resi aslinya, asalkan nomer resi sudah diketahui. Dan banyak sekali yang layanan YES kami yang terlambat tapi malas komplain dengan selisih yang cuman sedikit, tidak sepadan dalam persyaratannya. Sebagian kasus lain: Nomor resi 031670009894217 Surabaya ke Denpasar YES kirim tanggal 3-10-17 sampai tanggal 6-10-17. Nomor resi 031670010820917 kirim tanggal 2-10-17 sampai tanggal 4-10-17 Nomor resi 031670010686217 kirim tanggal 02-10-17 sampai tanggal 5-10-17 Dan masih banyak yang lainnya yang belum kami sebutkan nomer resinya. Yang ke Lampung 9 hari itu yang kami mendapatkan efek langsung reputasi kami dinilai sangatlah jelek. Dan kami juga sangat menyesalkan kejadian pada layanan reguler dengan no. resi: 031670009609817 kirim tanggal 18-09-17 sampai kemarin belum ada kabar. Dan setelah kami mempertanyakan nasib paket kami ke counter JNE di mana kami kirim baru dicek oh barangnya ditolak dengan alasan rusak / patah. Kok pihak kurir pengirim tidak memberikan kabar via telepon atau apa. Dan sampai saat ini pun kami tidak tahu harus bagaimana dengan nasib barang yang kami kirimkan bagus di tangan JNE rusak. Sedangkan resi asli kami sudah entah kemana, mengingat setiap hari kami menerima puluhan nota resi. Selang 3 minggu sudah beratus-ratus resi, masa kami simpan terus? Dan seandainya terjadi gagal kirim seyogyanyalah pihak JNE memberikan kabar. Setelah kami rechek ternyata bukan hanya satu ini saja melainkan ada lagi kasus serupa yang gagal kirim. Mohon tanggapan dari pihak JNE dan rechek nomor resi yang saya sebutkan di atas. Juga mohon persyaratan (komplain) -nya tidak berbelit dengan sistem JNE seharusnya sudah tahu dan bisa menghubungi pihak pengirimnya. Semoga ke depan dapat meningkatkan kualitas pelayanan lebih baik lagi dan menjalin mitra kerja dengan lebih baik lagi supaya tidak beralih kepada kompetitor JNE yang mana bisa memberikan layanan lebih baik dan bersedia pick up di tempat juga loh. Salam sukses buat rekanan JNE. Rendy Surabaya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.