Kecewa dengan Pelayanan EMS dan PT Pos Indonesia

Saya mengirimkan barang dari China ke Indonesia, dengan paket Express EMS, estimasi 4- 10 hari. Dikirim tanggal 19 April 2018. Tanggal 26 April 2018 status “Arrival at eo, Jakarta”. Tanggal 30 April 2018 dicek masih sama. Telepon ke CS, mereka menyatakan akan investigasi.

Tanggal 1 Mei/2 Mei 2018, saya tanya lagi, dan petugasnya bilang, jika saya tak sabaran, please cek sendiri ke Bea Cukai, karena barang sedang dicek Bea Cukai. Pada tanggal yang sama, saya konfirmasi ke Bea Cukai, barang belum diinfo apa-apa ke Bea Cukai. Saya tanya lagi ke CS PT Pos Indonesia, kenapa bisa berbeda? Tanggal 3 Mei 2018, CS mengatakan bahwa barang saya masih menunggu inputan Bea Cukai.

Tanggal 5 Mei 2018, saya menghubungi ke CS, mereka menyatakan akan dibuatkan laporan. Tanggal 8 Mei 2018, saya telepon ke CS kembali, beliau mengatakan bahwa akan dibuatkan laporan. Jika saya tidak memaksakan untuk bicara ke atasannya, laporan saya tidak dieskalasi ke manajer EMS, hanya laporan saja. Lalu saya tanya, berapa lama sebenarnya menunggu dll? Dijawab “Tidak tahu berapa lama, kami tidak bisa estimasi, dan SOP nya. Kami tidak berbohong pada ibu, percakapan kami direkam”.

Setahu saya, perusahaan besar, sudah lama seharusnya ada estimasi waktu. Kecewa saya dengan hal ini. Jika saya bandingkan dengan swasta, proses di Bea Cukai hanya 2 hari. Dan helloooo semua percakapan saat ini juga direkam.

Saya menulis hal ini, karena saat saya menyatakan akan menulis di mass media, dipersilakan oleh petugas. Ya saya tulis saja disini. Mereka tidak ada pemberitahuan apapun ke konsumen, harus saya yang bertanya terlebih dahulu.

Gladys
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai PT Pos Indonesia:
[Penilaian Rata-rata: 2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda mengenai PT Pos Indonesia?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Kecewa dengan Pelayanan EMS dan PT Pos Indonesia

Gladys Augusty 1 menit
0