Pembeli Hampir Tertipu, Dana Masih Tertahan di Bukalapak

Sebenarnya saya adalah pelanggan setia dari Bukalapak (BL) sejak lama, tapi baru kali ini saya merasakan kecewa terhadap sistem refund BL yang berbelit.

Ceritanya, pada tanggal 27 Maret 2019 saya melakukan pembelian HP Vivo V15 dengan cicilan kartu kredit (CC) dengan nomor transaksi 191857315582 ke pelapak Smm fima yang kemudian oleh BL ditengarai phishing. Maka saya langsung membatalkan transaksi tersebut dan pada tanggal 29 Maret 2019 BukaDompet saya dibekukan. Yang seharusnya dana saya kembali ini kok malah dibekukan? Maka saya langsung menghubungi CS dengan nomor hotline 021-50813333.

Tanggal 30 Maret 2019 saya menerima email untuk reset password akun saya di BL. Otomatis saya langsung mekukan reset password sesuai dengan permintaan pihak BL. Namun tidak terjadi apa-apa, BukaDompet saya masih dibekukan dan uangnya pun tidak di-refund. Akhirnya saya kembali menghubungi CS hotline untuk mengetahui status pengembalian dana ke CC saya karena transaksi secara otomatis batal, dan dibuatkan laporan untuk diinvestigasi pihak terkait dan respon email akan diproses 1 x 24 jam.

Akan tetapi besoknya (pas 24 jam kemudian), tidak ada notifikasi apapun dari BL. Kembali saya menghubungi CS Hotline, dibuatkan laporan (kembali akan ditindaklanjuti tim terkait).

Besoknya (31 Maret 2019) saya kembali menghubungi CS Hotline (untuk kesekian kalinya) dan minta bicara dengan tim terkait. Respon tim terkait menghubungi saya, tapi tidak menjelaskan investigasi apa yang membuat lama refund, malah menyuruh saya bersabar.

Tanggal 1 April 2019 saya kembali menghubungi CS Hotline, kembali menanyakan status, jawaban standar masih dilakukan investigasi oleh tim terkait.

Di samping menyampaikan keluhan di CS Hotline, saya juga menyampaikannya lewat aplikasi dan BL bantuan Twitter, dengan respon investigasi TIM TERKAIT.

Dengan hal tersebut di atas, SAYA INI KORBAN, bukan PENIPU, yang dirugikan secara waktu, dan biaya. Kenapa refund yang menjadi hak saya dipersulit oleh BL untuk pengembaliannya ke kartu kredit dengan alasan INVESTIGASI TIM TERKAIT? Yang  saya takutkan malah justru diakali oleh BL-nya sendiri, sehingga dana saya gak kembali.

Saya sangat kecewa dengan Bukalapak.

Achmad Tufeil
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bukalapak:
[Total:3    Rata-Rata: 3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Satu komentar untuk “Pembeli Hampir Tertipu, Dana Masih Tertahan di Bukalapak

  • 2 April 2019 - (17:56 WIB)
    Permalink

    Sama persis dengan saya..mas taufik…
    Buka dompet sy jg dibekukan pihak Bukalapak dr tgl 21maret sampai hr ini 2april 2019 belum bs dicairkan. Sy jg hampir korban penipuan dr sentra ponsel. Pembelian hp redmi mi 8 dgn harga 2.4jtan. Syarat2 untuk pencairan buka dompet sdah dlakukan dg mengirim foto KTP asli, buku tabungan, bukti transfer yg bermasalah. Tp hingga kini sdah lebih 10hr dana saya masih tidak bs dicairkan. Telpon cs Bukalapak selalu itu2 sja jawabannya. Apa perlu bantuan dr YLKI baru ditanggapi Bukalapak.

 Apa Komentar Anda mengenai Bukalapak?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Pembeli Hampir Tertipu, Dana Masih Tertahan di Bukalapak

oleh Achmad Tufeil dibaca dalam: 1 menit
1