Tanggapan JNE atas Surat Ibu Dewinta Novia Fedrika
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 27 April 2019 berjudul “Kecewa dengan Layanan JNE Cashless...
Baca Selengkapnya
Saya sudah menjadi penjual di Lazada sejak awal 2018. Saat ini Lazada hanya menggunakan sistem ekspedisi cashless, di mana penjual tidak membayar ongkir saat melakukan pengiriman.
Saya sudah mengiriman pesanan customer dengan order ID 257647137178159. Total dana penjualan saya sebesar Rp552.000 (untuk 4 produk), dengan nomor resi JNE Cashless JNCL-6783356691. Saya kirim sejak tanggal 5 April 2019 dari Bekasi menuju Jakarta Selatan. Tiba-tiba pada tanggal 23 April 2019 status order menjadi CANCELED.
Saya langsung komplain kepada Lazada melalui email partnersupport@lazada.co.id. Ini bukan kali pertama saya dirugikan oleh JNE, dimana paket sudah dikirim namun ada saja kendalanya. Ini adalah kasus yang ke-3 kalinya, setelah sebelumnya paket saya dinyatakan hilang oleh JNE.
Kasus saat ini adalah, kata JNE alamat tidak lengkap. Padahal saya sudah tulis nomor hp penerima. Bisa donk JNE telepon langsung ke nomor Hp penerima. Tapi nyatanya tidak, malah JNE menyalahkan penjual. Kata JNE, JNE sudah menghubungi penjual namun nomor HP penjual (nomor Hp saya) tidak aktif. Bagaimana bisa tidak aktif? Nomor hp saya selalu aktif.
Lalu JNE bilang sudah mengirimkan pesan singkat, saya tanya melalui apa? Email/SMS/WA? Lalu saya minta histori pesan singkat dan histori kapan menghubungi saya ,jika JNE benar melakukan itu? Tapi sampai saat ini, saya menulis di media, pihak JNE tidak bisa memberikan bukti histori tersebut. Artinya JNE sudah melakukan pembohongan besar.
Lalu untuk komplain saya terhadap Pihak Partner support lazada, sampai hari ini saya menulis pesan ini, tidak ada itikad baik mereka untuk membayarkan hak saya, dana penjualan saya sebesar Rp 552.000.
Saya di sini hanya meminta hak dana penjualan saya atas barang yang sudah saya kirim ke customer. Jika ada kendala pada pihak ekspedisi, seharusnya Lazada tidak melibatkan seller, apalagi menahan hak dana penjualan seller seperti ini!!
Saya sangat kecewa dengan pelayanan partner support Lazada, mereka sering sekali memakan hak seller. Itulah yang saya alami.
Dewinta Novia Fedrika
Bekasi – Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 27 April 2019 berjudul “Kecewa dengan Layanan JNE Cashless...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sya blnja d shopee... Dpat 1 Minggu transfer kok status pengiriman ttp gtu aja.....JNE Reguler (Cashless)
-
0112851918295313
Sudah tnya penjual sudah dikirim wktu tranfer... Terus saya harus tnya sma siapa ttg paket saya ... GK sedikit loh.... Sekitar 600 rbuan
Maaf bang kurir JNE cashless nganterin paket aku kemana yah? Alamat sudah benar, di email dapat notif barang sudah di terima,padahal barang ny pun belum sy terima sm skali. Saya jg sudah nanya berkali2 sma BPK kontrakan jg ga ada paket datang. Tolong dong di cek kembali no pesananan JNCL-7732354852 soal ny itu barang titipan!
Payah Jne cashles, kurirnya blooan bin tolol. Males hubungi via tlp. Kalo emang ga ada orang dialamat apa susahnya kirim sms/tlp/wa. Buat lazada ngapain jadi partner kalo banyak kasusu kya gini
Gimana sih kurir lazada kok kayak gini sekarang, pengiriman gagal bikin males blanja di lazada jadinya
Di lazada estimasi pengiriman nya juga lama sekali, gak kaya di shopee 4-7 sudah sampai
pesanan sudah 1 minggu lebih ga jalan sama sekali bagaimana ini jne cashless ,resi di cek not found trus (JNCL-0117324416) ,hubungi pihak jne katanya salah resi ,dari pihak seller katanya overload ,mau di cancel uda gak bisa ,kalo nunggu sampai kapan ??? uda melebihi estimasi ,mending balik pakai lex id lg aj lazada ga usah pakai jne lg ,drpd bikin kasus kayak gini ,merugikan semuanya
Kayaknya itu salah input seller nya bro
JNCL tdk bisa dipercaya, 3 pesanan barang dari 3 seller yg berbeda, statusnya hilang dalam pengiriman. Ada yg gagal statusnya, tp tidak pernah sampai ditujuan.
Saya juga kecewa, saya customer yang beli barang di salah satu BO, pengiriman pakai JNE CASHLES pengiriman lama banget.
saya pesan tgl 19/8/21 dan hari itu juga langsung di proses oleh seller dan melakukan pengiriman hari itu juga dan barang sampai sekarang belum sampai, saya cek di JNE status masih on proses, saya sudah ketiga kali mengalami proses pengiriman JNE CASHLES lamangat banget mohon pada tempat belanja ONLINE di pertimbangkan lagi memakai jasa pengiriman JNE CASHLES, Terima kasih
PESANAN SAYA DENGAN NO JNCL 4929854830 status DITERIMA tetapi barang belum saya terima... bagaimana cara mengecek kurir yang mengirim......
JNE bener" gak beres?? sya kecewa..
apa maksudnx asal gagalin pengiriman?? Pdahak Sya tdak mrasa batali pesanan, dan saya jga gak trima tlfn atau pesan dri pihak JNE... penipuan ini nmanx!!!
Dan aku sampai skrg lbh suka pakai TOKPED dan BL ... dmna kita bsa chat penjual, nego, bsa tanya stock .. dan tracking sesuai tanpa ada mslah .. apalagi saat barang dtg sesuai lah ...
Dan pernah sih pertama x blanja d lazada .. barang ku terima tapi status di lazada tertolak dan uang ttep balik ke pembeli .. sangat bersyukur tapi kasihan sma penjual yg d cancel sepihak .. dgn itikad baik aku berusaha chat seller dan tf uangnya secara pribadi .. karena itu bkan HAK aku
Kecewa sama pelayanan kurir jne, barang COD sering bermasalah 1 dari 10 kiriman pasti tidak sampai atau gagal kirim. Jadi fungsi data pembeli seperti no hp dan alamat segalanya untuk apa jika kurir kalian tidak bisa menghubungi pembeli kami. Jika 1 dari 10 kiriman gagal kirim dan balik lagi dengan proses yang sangat lama, itu merugikan penjual. Begitu juga dengan pihak lazadanya tolong kerja sama ini di tinjau lagi, saya permah chat salah satu dari pembeli bahwa dia tidak pernah menolak pesanan. Tapi di keterangan track dari jne pembeli menolak pesanan, padahal sampeh aja belum kata dia.
ini resi kedua JNE COD dengan nomor resi JNCL-7897555780 dikirim via sms hari ini
yang pertama gagal dan lamban tidak ada kejelasan
saya harap jaga kepercayaan konsumen
Gila bgt .. baru kali ini saya kecewa ..
Kiriman saya belum di terima di tangan tetapi sudah tertulis diterima ..
Tolong dong kirim ke penerimanya . Di situ kan sudah tertera no tlp kenapa tidak menelpon sama sekali ketika mau mengirim paket nya .. JNCL-0055866060
Mohon di cel dan dikirim ke penerima nya .. penerima ika retna ..