Pengaduan Tidak Tercatatnya Setoran CDM Bank BNI

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth PT Bank Negara Indonesia, Tbk

Dengan hormat,

Berikut ini pengaduan saya tentang uang sejumlah Rp 7.700.000,- belum masuk rekening tabungan saya sejak disetorkan pada tanggal 21 Maret 2019.

Kronologinya yaitu pada tanggal 21 Maret 2019 sekitar pukul 00.14 suami saya (Wahyu Arrozi) melakukan setor tunai menggunakan mesin CDM di BNI Kotagede Yogyakarta sebanyak 2 (dua) kali setoran dengan total Rp8.900.000,-, setoran pertama Rp 7.700.000,- dan kedua Rp 1.200.000,-, dan uang itu diperuntukkan untuk membayar angsuran KUR pada bulan Maret 2019. No. Struknya S1CYGR004.

Pada pengaduan Pertama No. Pengaduan: 11851695XXX dan 11851695XXX pada tanggal 28 Maret 2019, isi pengaduan bahwa saya melakukan pada pengaduan pertama ini, saya disuruh menunggu 14 hari kerja. Karena belum ada setoran masuk dari jumlah setoran yang saya adukan, maka saya menelpon kembali 1500046 sebanyak 4 (empat kali) yaitu:

1. Pada tanggal 11 April 2019, namun disuruh oleh CS nya menunggu sampai dengan tanggal 17 April 2019, dan tidak diberi nomor laporan baru, alasannya karena masih pakai nomor Laporan pada pengaduan pertama dan saya menunggu laporan lewat telepon atau sms.

2. Karena sampai dengan pada tanggal 17 April 2019, tidak ada pihak yang menghubungi lewat telepon maupun sms maka pada tanggal 18 April 2019, saya hubungi pada pukul 17.00. Kata CS nya sudah masuk setoran sejumlah Rp 1.200.000,- pada pukul 14.00, kemudian saya cek ternyata memang sudah masuk. Kemudian saya tanyakan kapan yang Rp 7.700.000,- masuk saldo rekening saya, CS menjawab tidak bisa memberi kepastian, laporan sudah masuk daftar PRIORITAS menunggu laporan lewat telepon atau sms, dan saya tidak diberi nomor laporan baru, alasannya karena masih pakai nomor Laporan pada pengaduan pertama.

3. Karena tidak ada pihak yang menghubungi lewat telepon maupun sms maka pada tanggal 23 April 2019, saya melakukan pengaduan kembali bahwa uang saya Rp 7.700.000,- belum masuk rekening. CS menjawab tidak bisa memberi kepastian, laporan sudah masuk daftar PRIORITAS menunggu laporan lewat telepon atau sms, dan saya tidak diberi nomor laporan baru, alasannya karena masih pakai nomor laporan pada pengaduan pertama

4. Karena tidak ada pihak yang menghubungi lewat telepon maupun sms maka pada tanggal 24 April 2019, saya melakukan pengaduan kembali bahwa uang saya Rp 7.700.000,- belum masuk rekening. CS menjawab tidak bisa memberi kepastian, laporan sudah masuk daftar PRIORITAS menunggu laporan lewat telepon atau sms, dan saya tidak diberi nomor laporan baru, alasannya karena masih pakai nomor laporan pada pengaduan pertama

Saya masih menyimpan bukti-bukti asli dari transaksi ini Melalui laporan surat ini saya harap pihak BNI segera menindaklanjuti dan segera memasukkan uang saya ke rekening tabungan. Demikian laporan ini saya sampaikan Terima kasih. No.rekening: 04568954xx a.n Ibu Tantri Agustiana.

Tantri Agustiana
Yogyakarta