Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Heru Herawanto

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com,

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Heru Herawanto pada tanggal 19 April 2020 terkait keluhan Pemasangan ODP Baru IndiHome Harus Menunggu 20 Orang Calon Pelanggan Baru.

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Heru Herawanto perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Terkait dengan permintaan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Bapak Heru, kami sangat memahami bahwa layanan internet ( IndiHome ) sangat diperlukan oleh keluarga Bapak Heru, terlebih di saat pandemi COVID-19 seperti sekarang ini, himbauan Pemerintah supaya bekerja dan belajar dari rumah. Tim kami telah melakukan survey ke lokasi perumahan tersebut, namun hasil survey tersebut belum memungkinkan, dibutuhkan adanya penambahan jaringan di lokasi rumah Bapak. Sebagai informasi di perumahan tersebut sudah dalam perencanaan pembangunan jaringan IndiHome, akan tetapi informasi yang kami dapatkan di wilayah tersebut akan dibangun fly over sehingga harus menyesuaikan dengan pembangunan fly over tersebut. Tim kami yang melakukan survey telah memberikan penjelasan terkait hal ini dan Bapak Heru memahaminya.

Untuk informasi syarat pengajuan pasang baru IndiHome harus mengumpulkan 20 orang hal ini tidak benar. Kami akan memberikan teguran kepada petugas yang menyampaikan informasi tidak benar ini, agar tidak terulang kembali.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52 Lt.1
Jakarta 12710