Tanggal 18 Mei 2020 saya memesan Galaxy Buds+ melalui website Samsung. Estimasi pengiriman 2 – 5 hari, tapi sudah 4 hari lewat Samsung sama sekali lambat merespon. Mulai dari Whatsapp, Live Chat, dan call center juga sangat lambat dan tidak sopan menggantungkan telepon dari customer selama 5 menit hanya untuk cek id order dari pelanggan.
Ini adalah pengalaman pertama dan terakhir saya belanja di website Samsung. Sangat sangat sangat tidak recommended, tidak bagus, pelayanan lambat, pengiriman lambat dan tidak ada solusi. Seakan Samsung secara sepihak memegang peraturan karena tidak bisa cancel. Padahal saya sudah tidak butuh dan saya mau refund 100%. Namun jawaban CS tidak bisa cancel.
Tanggal 18 saya pun beli aksesoris di marketplace, ekspedisi JNE sampai, kok kenapa Samsung seperti ini? Sangat mengecewakan, saya tidak akan pernah menggunakan Samsung lagi!!
Muamar Ridho
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
duh baru baca ini lagi gan, saya tgl 23 kemarin baru aja pesan samsung m12 buat adik saya PJJ, saya pikir lebih aman dan cepat di website store resminya samsung taunya kayak gini, gimana ya.....
waduh baru banget saya mesen barang di samsung.com, saya penasaran kenapa status udah 2 hari gak berubah ubah, karena penasaran saya coba cari-cari pengalaman orang yang belanja barang di samsung.com dan akhirnya sampe di sini dan ya saya nyesel beli pake layanan samsung.com udah pasti lama nih barang sampe dan semoga aja sampe, tau gitu mending saya pake marketplace yang kredible.
kok bisa ya perusahaan kaya samsung.com ngasin pengalaman berbelanjan yang tidak enak (karena prosesnya yang sangat lama) rata-ratayang beli pasti kaya saya karena gak baca pemberitahuan tentang proses pengiriman yang 2-5 hari kerja dan 3-16 hari itu. ya nasib dah coba kalo misal lamanya proses itu ada di halaman depan atau pas barang mau checkout bayar, saya yakin gak bakal ngerasa kejebak kaya gini
semoga aja barang saya dikirim dan sampai sesuai 2-5 hari kerja karena domisili jakarta kalo diluar itu duh ga bisa ngomong lagi sih
Saya beli item melalui samsung.com pakai e-voucher dari pre order z series. Udah 1 minggu blm sampe kok barangnya, boro2 otw ke tujuan, masih dalam proses melulu. Sesusah apasih mengirim casing dan charger sampai butuh waktu 7 hari? Atau jangan2 gaji pegawai bagian penerimaan pembelian kurang banyak sehingga kerjanya lamban?
Share pengalaman juga ya, beli S20 Fe, transaksi pembayaran di tanggal 10 Sept 21, saat saya tulis ini tanggal 17 Sept 21, blm ada pergerakan statusnya masih proses saja. Di tanya ke CS di kasih jawaban standard yaitu tunggu email jika ada update prosesnya.
Wow inikan ready stok ya bukan PO masa prosesnya lama banget. Salah saya juga sih terlalu percaya dengan online shop web resmi samsung. Padahal pengalaman beli di market place sebelah, kalau ready stok barang bs lgs di kirim hari itu juga. Beda halnya dengan PO ya memang harus menunggu barang ada. Ini bagian onlineshop nya kalau masih blm siap jgn jualan dulu deh di web nya
Waduh... kita hampir sama om... deketan ordernya.. saya tgl 14/9/2021, salahnya saya nggak cari info dulu hahaha karna berharap beli di official store nya kan lebih PROFESIONAL DAN CEPET, taunya setelah cari info ternyata lebih parahhhhhhh, dan ternyata kejadiannya juga ngak baru-baru ini, nggak taunya dari tahun 2010 juga sama, aneh aja sekelas samsung kok nggak mau memperbaiki diri...
baru jg beli di samsung.com tadi pagi buta.
iseng nyari pengalaman beli di samsung langsung.
banyak yg begini. alamat bakal sabar gua ni gua.