Terus Dikecewakan Indosat GIG yang Tidak Sesuai dengan Kondisi Sebenarnya

Dear customer support GIG Indosat,

dari sejak awal berlangganan, saya kecewa dengan produk yang ditawarkan karena ternyata tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan. Produk berlangganan GIG 3 bulan Rp 555.000 dengan kecepatan 10 Mbps rasio 1:1.

Tanggal 21 Maret 2020.
Di depan rumah kompleks saya, seorang sales menawarkan produk dengan selembar brosur kecilnya dan lalu saya bertanya-tanya mengenai produknya, dan sales menjawab dengan penuh keyakinannya.

Tanggal 27 Maret 2020.
Saya berminat berlangganan, saya membayar transfer ke Indosat untuk 3 bulan dibayar dimuka pada pagi hari, dan sorenya perangkat dipasang oleh teknisi dan internet mulai aktif. Saat pengujian kecepatan speed download hanya 2-3 Mbps saja. Ternyata speed download tidak sesuai dengan produk yang ditawarkan, teknisi maupun sales tidak mau tahu, itu urusan ke Indosat.

Tanggal 29 Maret 2020.
Saya komplain melalui http://www.gig.id/bantuan, bahkan ajukan pembatalan dan refund mengingat masih baru. Akan tetapi CSO hanya bisa membatalkan/menutup berlangganan saja, untuk refundnya tidak bisa memastikan apakah bisa atau tidak. Akhirnya saya ajukan perbaikan saja atas slow speed tersebut.

Tanggal 5 April 2020.
Kembali laporkan karena tidak ada progress. No. lapor TAS200319000222.

Tanggal 7 April 2020.
Koneksi speed download sudah disesuaikan menjadi 10 Mbps dan upload 10 Mbps (upload sudah sesuai sejak awal).

Tanggal 11 Mei 2020.
Diketahui bahwa koneksi slow speed kembali lagi terjadi. Buat laporan lagi, no lapor TAS200511000140 dan TAS200511000145.

Tanggal 26 Mei 2020.
Lapor lagi masalah yang sama, nomer TAS200526000320.

Sampai dengan suara pembaca ini ditulis (30/5), Indosat tidak melakukan perbaikan atas laporan tersebut dan pelanggan sudah lelah atas masalah slow speed yang kerap terjadi. Semoga pihak Indosat bisa memperbaiki kualitas produk dan pelayanan yang baik. Pelanggan sudah cukup tahu dengan layanan Indosat yang penuh sandiwara seperti ini. Terima kasih.

Bekasi, 30 Mei 2020.

Salam,

Hamdi
Customer ID 200310065039
Bekasi Utara, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Indosat GIG:
[Total:5    Rata-Rata: 2/5]
Tanggapan Indosat Mega Media (IM2) atas Surat Bapak Hamdi

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Di Tempat Dengan Hormat, Menanggapi surat pembaca pelanggan kami, Bapak Hamdi yang dimuat oleh mediakonsumen.com, pada...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Indosat GIG?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Terus Dikecewakan Indosat GIG yang Tidak Sesuai dengan Kondisi Sebenar…

oleh thera xscale dibaca dalam: 1 min
0