Pada 30 Juli 2020 saya mendapatkan orderan senilai IDR 240.000 dari pembeli dengan menggunakan layanan GoSend di Tokopedia. Pada saat itu juga saya langsung mengirimkan barang tsb dan barang langsung sampai kepada pihak pembeli 2 jam kemudian. Pembeli juga sudah meng-klik pesanan diterima. Namun dana penjualan saya sebagai seller ternyata DITAHAN oleh Tokopedia dengan alasan saya tidak menggunakan jasa pengiriman yang diminta oleh Tokopedia.
Sangat lucu sekali, saya mengirimkan barang dengan layanan GoSend yang disediakan oleh sistem mereka, dan hal tsb bahkan terekam di sistem invoice mereka. Saya langsung mengirimkan bukti screenshot tsb. Namun mereka tetap menahan dana saya hingga saat ini. Dan untuk melepaskan dana tsb, kini Tokopedia MENGHARUSKAN saya mengirimkan foto KTP PEMBELI dan juga barang yang dipesan atau dana akan dikembalikan ke pihak pembeli.
Hal yang sangat konyol. Alasan awal mereka menahan dana saya adalah “katanya” karena saya tidak menggunakan jasa kirim mereka di sistem. Setelah saya dapat membuktikan hal tsb dengan screenshot-screenshot yang saya kirimkan kenapa sekarang malah meminta saya untuk mengirimkan FOTO KTP PEMBELI?
Sebagai salah satu perusahaan besar pihak Tokopedia SEHARUSNYA paham bahwa KTP ADALAH HAL YANG SANGAT PRIVATE DAN CONFIDENTIAL! Dan saya sebagai seller sangat TIDAK ETIS untuk meminta data tsb kepada pembeli.
Jikalau Tokopedia memiliki kecurigaan terhadap transaksi tsb, kenapa bukan pihak Tokopedia saja yang meminta data-data tsb secara langsung kepada pihak pembeli? Kenapa harus pihak seller yang memasang badan untuk hal bodoh seperti ini dengan DANA PENJUALAN/HAK SELLER sebagai taruhannya?
Barang sudah dikirimkan, sudah diterima dan bahkan sudah dikonfirmasi oleh pembeli di sistem Tokopedia, dengan kata lain transaksi ini TIDAK CACAT HUKUM. Dan pada akhirnya apa korelasinya antara “jasa kirim tidak sesuai dengan sistem Tokopedia” dengan “KTP PEMBELI”? Saya gagal paham di sini.
Saya mengekspos masalah ini ke publik karena ini sudah sangat merugikan dan pihak Tokopedia terkesan menyepelekan hak seller untuk kepentingan mereka. Untuk saat ini saya bahkan sudah tidak bisa mengirimkan pesan lagi ke CS mereka. “Something went wrong” setiap kali saya mengirimkan chat.
Saya masih menunggu itikad baik dari Tokopedia.
Terima kasih.
Febrianti Hesti
Bandung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
sy jg ngalamin saldo ketahan. klo toko hijau ini, cenderung berat sebelah ke buyer. Coba bandingkan sm toko orange. di sana seller bisa ngeblock akun buyer