Jumat 30 Oktober 2020 saya melakukan pembelian paket kuota via MBCA senilai Rp200.000 ke nomor saya 0852800*****. Transaksi gagal. Saya coba isi ke nomor HP istri saya. Gagal lagi. Saya coba lagi ke nomor hp saya. Gagal dan ada keterangan: “Silahkan cek mutasi rekening”. Ternyata saldo sudah berkurang sebanyak Rp201.500 x 3 transaksi. Total jadi Rp604.500. Saya langsung telepon ke HaloBCA dan customer service menjelaskan tunggu 1 hari kerja.
Senin, 2 November 2020, saya telepon HaloBCA lagi karena belum ada refund. Customer service verifikasi data diri saya dahulu kemudian dia cek mutasi rekening saya dan menganjurkan untuk menghubungi Telkomsel. Saya hubungi Telkomsel via LINE dan Telkomsel memverifikasi data dan akan melakukan pengecekan selama 4 hari kerja.
Tanggal 9 November 2020 ada telpon dari 188 (Telkomsel), katanya tidak ada dana masuk ke Telkomsel dari BCA, jadi saya disuruh hubungi BCA kembali. Saya langsung datang ke Bank BCA di Jababeka Cikarang. Di customer service menyarankan menghubungi HaloBCA menggunakan telepon kantornya BCA. Saya diberikan nomer laporan yaitu 2084850549 dan harap menunggu 5 hari kerja.
Tanggal 18 November 2020 saya hubungi HaloBCA, customer service meminta saya cek mutasi rekening saya, tapi sudah saya cek belum ada uang masuk. Kemudian customer service menyarankan untuk menghubungi Telkomsel lagi. Kemudian saya hubungi Telkomsel via telepon, katanya menunggu 4 hari lagi untuk pengecekan dan kemungkinan saya akan dilempar lagi suruh menghubungi BCA lagi.
Entah kesalahan ada di Telkomsel atau BCA. Semoga uang saya cepat kembali.
Andam Yusuf Ariestya
Karawang, Jawa Barat
NB: Foto mutasi rekening di atas tertulis tanggal 2 November 2020. Saya transaksi tgl 30 Oktober 2020. Pada saat tgl 30 Oktober tertulis “PEND”. Mungkin baru dibukukan di mutasi tanggal 2 November 2020 karena pada saat itu sedang tanggal merah.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Selamat MLM ma af ya saya mau nanya. kow saya beli pulsa data pake mbagking gagal terus 3 x uang suda di potong tapi data nya kow gk masuk ya .BCA udah gk nyaman gini ya.
Kow gini amat sih beli pulsa paket gagal tpi kow saldo nya terpotong kenapa pulsa nya blm masuk.uda gtu gagal 3 x lgi ampun".
saya jg mengalami beli paket kuota lewat m banking gak masuk, tp BCA profesional kok, saldo yg kepotong dibalikin lg dalam 3 hari, tanpa laporan ke BCA. semoga yg lain jg begitu. terimakasih BCA
Saya baru ngalamin hari ini ngisi pulsa token listrik 2x gagal uang saya tiba tiba kedebet 1jt .tlp hallo bca katanya harus nunggu 24 jam apa kira kira uangnya akan kembali ga ya?