Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Bambang Hermanto

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Bambang Hermanto pada tanggal 1 Februari 2021 yang berjudul “Jawaban atas Komplain ke SiCepat Berbanding Terbalik dengan Namanya“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak mengenai kiriman paket rusak dengan Nomor Resi 001389501171 yang di-pick up pada tanggal 18 Januari 2021; sebelumnya kami sudah mencoba menghubungi Bapak Herman di nomor yang tertera di manifest pada tanggal 26 Januari untuk meminta maaf dan klarifikasi lebih lanjut mengenai kerusakan paketnya namun tidak ada jawaban. Kemudian pada tanggal 1 Februari kami sudah terhubung via telepon dengan Pak Herman untuk menjelaskan mengenai proses klaim atas kerusakan paketnya, dan untuk proses klaim sedang dalam proses untuk dibayarkan ke pihak penerima.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan preventive action dan investigasi mendalam agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan dan sekali lagi kami mohon maaf atas kejadian yang dialami. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com