Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Syarifuddin Surya Permana
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Syarifuddin Surya Permana pada tanggal...
Baca Selengkapnya
Saya sudah beberapa kali belanja online, di Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan pernah juga belanja di Akulaku. Namun baru sekarang saya merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan pihak Akulaku, terutama kepada seller tidak bertanggung jawab.
Pada tanggal 3 Juni 2021 saya memesan HP Samsung Galaxy A12 dengan harga Rp2,4 juta, menggunakan cicilan 12x, ditambah ongkir Rp30 ribu yang saya bayarkan via transfer Bank BCA.
Sebelumnya saya chat seller-nya untuk menanyakan barang ready atau tidak, tapi slow respon.
Begitu saya memesan, si seller chat saya, hanya bilang untuk menunggu.
Saya cek resi yang sudah diterbitkan, tapi tidak valid dan tidak bisa di-tracking. Saya berpikir kemungkinan besok baru bisa. Setelah esoknya saya coba tracking lagi, tapi tetap saja tidak valid. Saya tanyakan ke ekspedisi SiCepat, tapi mereka bilang resinya tidak ditemukan atau tidak valid.
Saya terus chat seller untuk menanyakan kembali, tapi tidak ada respon sama sekali. Saya telepon CS dari Akulaku, tapi jawaban mereka seperti menyepelekan, cuma disuruh menunggu, sedangkan cicilan terus berjalan.
Kenapa pihak Akulaku tidak memberikan opsi pembatalan barang yang bermasalah seperti yang saya alami? Terlalu membebankan kepada pelanggan. Sedangkan untuk refund, harus ada persetujuan dari seller. Lah sellernya aja gak mau ngerespon keluhan pelanggannya! Kecewa saya terhadap pelayanan dari Akulaku. Walaupun nyicil, tapi jangan diperlakukan seperti ini dong!
Syarifuddin Surya Permana
Tangerang Selatan, Banten
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Syarifuddin Surya Permana pada tanggal...
Baca Selengkapnya
Komentar
Jadi saya mesen hape nih. Tapi hape nya itu dicas 1% trus. Bisa refund ga ya? Kalo mau ngerefund gimana ya? Gaada opsi ny di app akulaku saya