Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Panji Putra Rumangsa

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Panji Putra Rumangsa pada tanggal 7 April 2022 yang berjudul “Kiriman Bermasalah, Pegawai SiCepat Tangani Komplain Gunakan Kata Sapaan “Ente – Ane, Lu – Gue“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak Panji atas nomor resi 001668474113 mengenai perilaku tidak menyenangkan oleh pihak Gerai dan juga atas kerusakan paket yang dialami, dari tim operasional kami sudah menghubungi Bapak pada tanggal 7 April untuk memohon maaf serta menjelaskan mengenai kendala yang terjadi. Untuk paket tersebut sebelumnya mengalami kendala pengiriman sehingga menyebabkan paket dikembalikan ke pihak pengirim. Namun sangat disayangkan ketika paket diterima dan dilakukan pengecekan oleh pihak pengirim ternyata kondisinya tidak berfungsi. Untuk hal ini kami sudah menginformasikan kepada Bapak Panji via telepon pada tanggal 8 April bahwa pergantian paket akan kami lakukan ke pihak marketplace dan secara paralel kami sudah berkoordinasi dengan pihak marketplace untuk menyelesaikan pembayaran klaim ke pihak Bapak.

Kemudian mengenai perilaku tidak menyenangkan oleh pihak Gerai, kami sudah memberikan tindakan tegas kepada yang bersangkutan. Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan corrective dan preventive action agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Best Regards,

Deslina Christie P.
Social Media Manager
www.sicepat.com