Saya sebagai penjual di Shopee pada tanggal 21 April 2022, mendapatkan 2 pesanan dengan kurir Gosend Instant dengan nomor pesanan 22042171EPQH3H (pukul 19.08) dan 22042174SU8E9K (pukul 20.08).
Berhubung sudah lewat dari jam operasional toko maka order tersebut saya kirimkan keesokan paginya tanggal 22 April 2022. Namun seharian kedua order itu tidak mendapatkan driver.
Saya sudah laporkan hal ini ke Shopee dengan nomor laporan 1517393452707864622 dan 1517494684845408291, namun jawaban customer service hanya meminta saya untuk menunggu, itu pun respon mereka sangat lama.
Saya menunggu driver sampai jam pickup maksimal instant di Shopee yaitu jam 20.00 tapi hasilnya nihil. Di kedua transaksi tersebut sudah muncul peringatan untuk penjual agar segera mengirimkan pesanan supaya tidak masuk dalam pengiriman terlambat/ berpotensi dibatalkan.
Saya push terus ke Shopee bagaimana dengan munculnya peringatan ini, sedangkan masalah ini terjadi bukan karena kesalahan penjual. Namun tidak ada respon dari Shopee. Saya sangat dipusingkan dengan masalah ini seharian apalagi pembeli juga tidak mau mengerti dengan mendesak terus kenapa barangnya belum dikirim walaupun saya sudah menjelaskan kendala sistem pencarian ada di pihak Shopee.
Akhirnya driver berhasil didapatkan keesokan paginya tanggal 23 April 2022 dan pesanan berhasil diantar ke alamat penerima. Namun tanggal 26 April 2022, saya cek di menu Kesehatan Toko kalau ternyata kedua pesanan tersebut dihitung masuk ke dalam keterlambatan pengiriman pesanan, yang berarti toko saya akan mendapatkan poin penalti di minggu selanjutnya.
Aneh sekali Shopee ini sistemnya, kesalahan sama sekali bukan terletak pada pihak seller namun seenaknya saja melimpahkan ke seller. Memang mungkin sistem seperti ini paling gampang ya, semua tinggal dilemparkan saja ke seller. Jelas-jelas masalah tidak mendapatkan driver bukan menjadi tanggung jawab penjual, semua dilakukan oleh sistem Shopee. Customer Service Shopee juga tidak bisa memahami masalah dan hanya menjawab dengan cara copy text-book.
Memang beberapa hari belakangan dalam masa Ramadan Sale di beberapa marketplace lain juga sangat sulit mencari driver dikarenakan tingginya volume permintaan request pickup, namun marketplace lain tidak melimpahkan kesalahan dan tidak merugikan penjual sama sekali. Shopee memang paling beda. You are doing such a very ‘brilliant’ job, Shopee!
Yuliana Husin
Jakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kebanyakan yang komentar kepancing sepertinya driver yaa. LOL
Yang saya tau, seperti pinalti itu sudah otomatis dari systemnya mau kalian complain juga percuma karna udah otomati dari system software nya
Saya juga mengalami masalah yg mirip" yaitu beberapa kali system pengiriman Shopee ERROR, sehingga selama 3 hari tidak bisa kirimkan paket pesanan ke pembeli. Akibat nya saya merugi karena saya harus membeli ulang produk" yg sdh tidak layak konsumsi/ menjadi basi. Saya minta pihak Shopee bertanggung jawab utk mengganti kerugian yg saya alami, tetapi pihak Shopee sama sekali tidak menanggapi. Padahal masalah ini sdh jelas akibat system pengiriman Shopee yg ERROR. Agen Shopee melalui live chat juga tidak banyak membantu dgn jawaban baku sesuai kitab nya. Cuma disuruh menunggu sampai berhari-hari tanpa ada solusi yg cepat. Masalah pengiriman paket ini adalah masalah yg crucial bagi merchant/ seller, tetapi para Agen Shopee cuma meremehkan saja jika ada masalah complain soal pengiriman yg terhambat karena system Shopee yg ERROR/ karena KURIR nya yg tidak nongol". Padahal sdh diberitahukan kpd mereka, jika paket pesanan tidak dikirimkan selama berhari-hari, maka beberapa produk yg sdh dikemas berpotensi menjadi tidak layak konsumsi/ menjadi basi. Oleh karenanya hrs diganti produk yg baru & fresh. Para pembeli tidak mau kan dikasih produk" yg tidak layak konsumsi ?
Beberapa KURIR Shopee Express Instant juga nomor telepon HP nya tidak bisa dihubungi. Bikin kesal kan !! Udah berjam-jam tidak nongol" lalu ditelepon tidak bisa dgn pesan nomor yg anda hubungi salah. Akhirnya seller hrs ajukan complain ke Agen Shopee. Jawabannya selalu sama, mohon ditunggu saja sampai batas jam operasional KURIR. Ngeselin kan... Ada juga KURIR Shopee yg tidur, tetapi Hp & aplikasi Shopee nya tetap ON. Akibatnya pesanan pick-up masuk ke Hp KURIR yg sedang tidur tsb. User menunggu lama & jadi kesal ditelepon tidak bisa. Kalau mau tidur seharusnya Hp dimatikan saja, agar pesanan pick-up bisa masuk ke KURIR lainnya yg sdh siap bekerja, sehingga tidak membuat User menunggu lama sampai berjam-jam. Masalah" seperti itu harus dibenahi dan diperbaiki oleh manajemen Shopee, agar proses pengiriman bisa berjalan dengan bagus & lancar jaya. Kalau pengiriman terhambat, yg rugi merchant/ seller yaitu hrs membeli ulang produk" yg sdh tidak layak konsumsi. Pihak Shopee tidak mau menanggapi masalah kerugian tsb. Istilahnya lepas tangan aja lah. Masalah nomor telepon HP KURIR Shopee perlu di update lagi tuh oleh pihak kantor Shopee, supaya nomor nya up to date & bisa dihubungi oleh User jika lama sekali KURIR tidak nongol". Pada akhirnya beberapa Customer saya hengkang & tidak mau lagi belanja di toko saya, karena trauma paket pesanan mereka bermasalah di proses pengiriman sampai berhari-hari.
Agen CS Shopee Ibu Silvi menghubungi saya di hari yang sama dengan surat ini dimuat di MedKos dan berjanji akan menyampaikan masalah ini ke tim terkait untuk solusinya. Hari ini tanggal 29 April 2022, Ibu Silvi menghubungi saya kembali dan menyampaikan kalau toko saya tidak akan dikenakan poin penalti di minggu selanjutnya. Maka dari itu, masalah ini sudah selesai. Terima kasih.
Saya seller tokopedia sejak 2019.. 3th berjualan ga banyak problem. Kalopun ada masalah tim customer service tokopedia bukan robot/menjawab copy paste.. Masalahnya bisa diselesaikan.
Lalu 2021 sy berjualan di shopee.. Transaksi pertana sy lgs bermasalah.. Sy jualan vga jd nilainya lumayan. Brg dikirim baik sampai pembeli rusak dan shopee menyalahkan penjual padahal sy memiliki video saat barang di tes dan di packing. Anehnya saya yang salah? Untungnya msh garansi jd bs sy claim. Hanya saja sejak saat itu sy berhenti jualan di shopee..
Note: klo di shopee sebaiknya jd pembeli jgn jd seller. Shopee sgt mengagungkan pembeli. Dan sy msh jd pembeli setia di shopee.. Tp sebagai seller? Ampun engga deh
Kl sdh cerita barang retur dari buyer walaupun saat di terima seller barang sudah tidak sama seperti saat dikirim, kotak produk sdh koyak dilakban Expedisi, padahal saat dikirim dilapisi kardus dan bubble tambahan, shopee gak mau tau, intinya barang sdh dikembalikan dan dana buyer pun dikembalikan,
Knp susah dpt kurir karena qta kurir lepas pun milih2... cs beli barang di tokopedia trus tokepedia kerja sama sama gojek hitungan ongkos pengiriman sudah di potong oleh tokopedia sama gojek... trus drive nya hanya tinggal dpt sisa an nya...... jdi jelas pendapatan ongkir bersih tuk drive tidak sebanding sama pengeluara bensin tuk anter ke pengirim makanya... kebanyakan yg ambil paling buat arah plng itu juga kalo beruntung ????