Surat Pembaca

Kecewa dengan Kurir J&T yang Gak Profesional

Dengan hormat,

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya. Saya ingin mengeluhkan layanan pengiriman kurir J&T yang gak profesional dan ngambekan. Berikut kronologinya:

Tanggal 27 April 2022, saya pesan barang di Shopee dengan metode pembayaran COD senilai Rp30 ribu. Ekspektasi saya gak muluk-muluk harus sampai cepat, karena kondisi sudah libur lebaran dan jalanan pasti macet. Lalu tanggal 28 April – 1 Mei, seller memproses dan mengirim sesuai estimasi. Nomor resi pengiriman J&T: JP1093372723.

Tanggal 2 – 6 Mei 2022, paket tertahan di gudang J&T, keterangannya menunggu jadwal pengiriman kendaraan operasional. Di sini saya maklum mungkin karena libur lebaran jadi J&T libur.

Tanggal 7 Mei pukul 11:30, paket sudah update sedang dibawa kurir. Lalu pukul 3 sore kurir hanya miscall sekali dan WA sekali. Posisi saya sedang di dalam rumah, telat baca WA dari kurir, karena sedang tidur. Pukul 4 sorenya saya baru baca WA kurir.

Sadar atas kesalahan saya, lalu saya berinisiatif WA ke dia, menanyakan posisinya biar paket saya ambil di jalan, saat kurir sedang mengantar ke tempat lain. Dia mengatakan sedang di AEON Mall yang jaraknya hanya 5 menit dari tempat saya. Namun kurir mencari alasan gak mau ditemui, karena katanya paket saya di motor dan baru keluar AEON 1 jam lagi.

Ok saya tungguin WA balasan dari dia saat sudah siap. Namun nyatanya dia gak ngabarin lagi, lalu ada update kembali di Shopee pukul 16:40, bahwa paket sedang dibawa kurir tanggal 7 Mei. Namun sampai malam saya tunggu, paket gak datang. Saya berpikir positif mungkin kurir akan mengirim lagi di keesokan harinya

Tanggal 8 Mei saya gak dapat notifikasi apa-apa dan status di Shopee masih keterangan paket sedang dibawa kurir.

Tanggal 9 Mei 2022, alangkah kagetnya saya ternyata paket saya dalam proses dikembalikan ke seller, tanpa ada pemberitahuan apa pun ke saya dan sudah berada di gudang daerah Cirebon per tanggal 10 Mei. Begitu cepatnya paket dikembalikan, tanpa konfirmasi apa pun.

Melalui surat ini saya ingin bertanya, apa begitu SOP J&T? Barang baru gagal dikirim sekali paket langsung dibawa ke seller tanpa konfirmasi ke buyer? Padahal saya sendiri sudah sabar menunggu proses pengiriman yang sempat macet dari tanggal 2-6 Mei tertahan di gudang J&T.

Lalu kelakuan kurirnya juga, masa J&T punya kurir ngambekan? Harus hati-hati memilih karyawan, jangan sampai memilih kurir yang ngambekan kayak gitu. Padahal saya sudah menawarkan diri mengambil sendiri paketnya saat kurir sedang di jalan. Kalaupun kurir menyuruh saya harus ambil ke gudang, ya saya ambil! Namun ini malah dikembalikan ke seller tanpa konfirmasi sama sekali.

Muhammad Supandi Hidayatulloh
Jakarta Timur

Update (14 Mei 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa masalah telah diselesaikan dengan para pihak terkait sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan J&T Express atas Surat Pembaca Bapak Muhammad Supandi Hidayatulloh

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak Muhammad Supandi Hidayatulloh dengan judul “Kecewa dengan Kurir J&T yang Gak Profesional” , kami ingin...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Lah baru gagal kirim sekali aja gitu, toh yg beli jg mau ambil digudang. Emang kurirnya yg bermasalah kalo menurut gue, untungnya ditempat gue kurir j&t nya ga model kaya gitu..

  • Saya pernah juga mengalami hal yang sama,pas setahun yang lalu. Pengiriman melalui J&T
    Permasalahan awal ketika isi paket nya panjang 2M
    Jadi susah dibawa pake motor
    Jadi saya putuskan untuk mengambil ke gudang
    Ternyata sampai di gudang antri dari jam 15:00 sampai jam 18:00 WIB
    Sampai kantornya tutup jadi saya minta tolong carikan paket saya
    Saya ninggalkan no resinya supaya nanti bisa dicarikan & di SMS" kata orang gudangnya
    Sudah beberapa hari menunggu.
    Akhirnya dana dikembalikan.
    Sementara paket pesanan saya sudah ada di gudang itu
    Tidak bisa ambil tanpa no resi
    Dan paker saya dikembalikan ke sallernya

  • Lu nya aja ngak yang lalai, harus lu bisa mikir emang lu doang paket yang di anter kurir...mikirrr pake otak jangan peke dengkul waktu 1 menit aja itu sangat penting buat kurir, lu udah tau ada paket yang lu pesen malah ngak stanbay dan lu udah tau cek posisi paket mau datang ...lu punya otak ngak sih...

    • Wkwkwk, org tholol komen. Anda pikir dia pengangguran ga punya kegiatan apa2 sampe hrs seharian stanby nungguin paket?

    • waktu 1 menit berharga lah gue nunggu dari tgl 2-6 santai aja
      dan kalo waktu 1 menit berharga tuh kurir ngapain di mall ampe 1 jam ???
      dan kalo waktu 1 menit berharga emang dia bisa gerak secepat apa emang dia abis nganter ketempat gue langsung anter ke bogor gitu

      kurir itu ada zonanya dan ga mungkin jauh jauh dari zona itu
      mikir pake otak makanya

  • Harusnya kurirnya bisa tektokkan ke penerima paket,,jadi simbiosis mutualisme sama-sama untung.

    • J&T? Haha....
      Paket retur saya saja sudah 3 bulan belum kembali (saya penjual, cod ditolak oleh calon pembeli). Sejak paket retur kembali ke DC wilayah saya, kurir sama sekali tidak memberitahu (boro-boro diantar). Saya inisiatif ke DC, tapi setelah dicari paket saya tidak ada ?. Saya coba ajukan pengembalian ke Shopee, tapi Shopee minta surat keterangan dari J&T. Saya kontak pihak J&T, minta tunggu validasi dulu dan menghilang begitu saja. ???

  • update terbaru masalah sudah diselesaikan pihak jnt dengan perwakilan jnt dan sang kurir bertemu dengan saya di tempat netral
    saya dan pihak jnt memutuskan untuk saling memaafkan dan paket saya yg non cod sudah diantar ke rumah

    terimakasih buat yg sudah komentar baik yg pro maupun yg kontra

      • Lu yang tolool, seenaknya ngatain orang. Baca peraturan MK, Orang-orang kaya lu yang bikin MK keruh, mending tidur aja sana otak lu ga sampe.

  • Apa ea kurir berhak meretur paket pelanggan tanpa ada konfirmasi dengan penerima.

    Saya ngalamin hal yang merugikan yg dibuat oleh J&T.
    Service an saya dikembalikan ke pengirim se mau dia.

    Masalah nya sekarang yg saya alami, pihak J&T laguboti membuat pesanan dierima padahal saya belum menerima paket sama sekali.
    Saya komplain ke J&T tersebut.
    Saya tidak akan menerima paket sebelum konfirmasi pesanan diterima itu dihapus.
    kan wajar. Malah bilang otomatis pula dari sistem J&T
    Esok dan seterusnya, Ya gak respon tau nya dah diretur ke pengirim.

    Sialan banget J&T ini emang

  • Klo diliat sih emg keduanya sama2 salah : 1. konsumennya salah karna kurir datang dia lambat respon, klo mau jemput lgsg aja ke kantor terdekatnya masalah slesai.
    2. Kurir respon kurang enak, klo bs jawabnya sih gini : baik pak, besok saya kembali tolong pastikan dirumah/titip uang dirumah/tetangg. Besoknya dtg urusan selesai.
    Jangan gara2 paket 1 org gagal kirim kurir dipecat, apalagi karna paket 1 perusahaan tutup itu mustahil banget. Sebaiknya cari enaknya buang apesnya..

  • JNE tetep dihati, ekspedisi orang muslim yg hebat ny lg, bangun seribu masjid mudah2an d daerah saya dpt amiinnn

1 2 3 4
Beri Komentar
Penulis
Muhammad Supandi Hidayatuloh
Tags: Belanja OnlineCash On DeliveryCODJ&T ExpressKurirLayanan kurirRetur paketShopeeSikap petugasStatus kiriman barang pesananStatus kiriman paket kurir
2 tahun yang lalu