Saya Siswo Pranyoto, nomor pelanggan Iconnet: 511210426984. Pada tanggal 26 Maret 2022, saya mengajukan berlangganan Iconnet, dengan speed 50 Mbps. Pukul 18:41:57, saya melakukan pembayaran di Alfamart Ujungpangkah (bukti terlampir).
Dua hari setelah pembayaran, saya dihubungi oleh pihak teknisi pemasangan. Namun tidak ada pihak teknisi yang datang sampai 10 hari kemudian. Oleh teknisi, saya disuruh mengajukan refund dana. Namun setelah pengajuan refund dana, sampai sekarang uang belum balik ke rekening saya.
Saya sudah berusaha menghubungi pihak Iconnet melalui WhatsApp, Instagram, dan email, tapi tidak ada jawaban yang pasti tentang pengaduan saya. Bahkan hari ini tanggal 25 Mei 2022, saya coba mengirim email, tapi malah diblokir. Pihat teknisi yang mendaftarkan pun tidak punya jawaban, selain menyuruh menunggu uang refund saya.
Tolong pihak Iconnet menanggapi pengembalian dana saya. Terima kasih.
Siswo Pranyoto
Gresik, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ini belum berlangganan knp sudah bayar duluan? Trs dapat nomor pelanggan itu darimana pak..
Iconnet sistimnya no ID pln yang dipakai buat daftar kak, terus kita daftar lewat seles iconnet, tehnisi atau langsung lewat media sosial ig, wa punya iconnet dapat formulir pembayaran baru kita bayar gt. Setelah bayar dihubungi tehnisi baru pasang jadi ribet birokrasinya tidak seperti Indihome daftar, pasang baru bayar kak
sy juga mengajukan refund Iconnet dengan mengirim semua data dan formulir pengajuan refund sejak tanggal 28 Pebruari 2022, 60 hari kerja diluar Sabtu/Minggu seharusnya batas refund 23 Mei 2022. Tapi hingga saya menulis hal ini, refund saya belum juga diproses.
Sy sudah tanya lewat IG Iconnet atau email Iconnet,
Tiap minggu saya selalu melakukan followup lewat email sejak awal Mei, jawabannya, hanya akan segera ditindaklanjuti atau akan segera dicek oleh tim terkait. Sampai pertengahan Juni, saya baru menerima Nomor Tiket Gangguan. Isinya juga sama dengan balasan email-email sebelumnya.
Update 24 Juli 2022
Pihak Iconnet sudah melaksanakan proses refund milik saya per tanggal 20 Juli 2022 menurut data mutasi bank yang saya terima. Hanya saja tidak ada pemberitahuan dari pihak Iconnet terkait proses refund tersebut. Mungkin kedepannya, ada pemberitahuan kepada pelanggan jika proses refund sudah dilakukan oleh pihak terkait, baik melalui email atau nomor HP pelanggan agar tidak terjadi miscom antara kedua belah pihak.
Terima Kasih
Pihak Iconnet sudah melaksanakan proses refund milik saya per tanggal 20 Juli 2022 menurut data mutasi bank yang saya terima. Hanya saja tidak ada pemberitahuan dari pihak Iconnet terkait proses refund tersebut. Mungkin kedepannya, ada pemberitahuan kepada pelanggan jika proses refund sudah dilakukan oleh pihak terkait, baik melalui email atau nomor HP pelanggan agar tidak terjadi miscom antara kedua belah pihak.
Terima Kasih
Abang² mohon bantuan nya...
Bagaimana cara kita untuk refund ???
Sewaktu saya mendaftar sales iconnet nya mengatakan lokasi anda bisa dilakukan pemasangan. Setelah saya bayar... dan menunggu beberapa minggu teknisi datang ke rumah unyuk melakukan pemasangan, namun pihak teknisi mengatakan lokasi rumah anda tidak bisa dilakukan pemasangan dan mengatakan kepada saya untuk melakukan refund.
Mohon bantuan nya kemana saya bisa mendaftarkan refund saya ???
Terkmakasih...