Halo pembaca Media Konsumen, saya ingin membagikan keluh kesah saya terkait pelayanan jasa ekspedisi kirim paket Bernama J&T Cargo yang berada di bawah naungan J&T Group. Kronologinya berawal pada saat saya memilih untuk menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo, pada saat saya berbelanja di Shopee. Barang yang saya beli adalah Monitor PC, dikirimkan dari Jakarta menuju ke Yogyakarta dengan nomor resi pengiriman: 200037856967.
Pada awalnya saya sama sekali tidak tahu dan tidak melakukan riset tentang kredibilitas jasa kirim ini. Saya hanya sempat browsing di website resmi J&T Cargo (J&T Cargo – HOME (jtcargo.id)). Di sana tertulis layanan SLA (Service Level Agreement), dengan deskripsi pengiriman paket yang tepat waktu dan efisien, dengan berbasis teknologi dan diestimasikan paket akan sampai dalam jangka waktu kurang dari 3 hari. Namun, rupanya saya salah karena terlalu percaya dengan tulisan yang tertera di website.
Hari demi hari saya menunggu. Dari yang awalnya saya tenang-tenang saya, sampai jadi gelisah, karena proses pengirimannya berjalan sangat lambat. Tanggal 1 Juni 2022 adalah puncak kesabaran saya. Akhirnya saya memutuskan untuk menghubungi Customer Service J&T Cargo.
Awalnya saya menghubungi via telepon (021-80661666). Namun setelah saya menunggu selama 5 menit tidak mendapatkan jawaban, daripada pulsa saya habis, akhirnya saya berpindah ke Customer Service WhatsApp (wa.me/628118106166) dan email (jntcare@jtcargo.id). Hingga akhirnya saya bisa terhubung dengan CS yang bertugas.
Setelah meminta nomor resi saya, mereka menjelaskan bahwa paket saya sedang dalam pengiriman ke Gudang Jakarta dan dikatakan paket saya masih dalam estimasi waktu pengiriman. Padahal sudah jelas itu melewat batas waktu yang mereka janjikan di website. Sejak saat itu saya mulai melakukan pelaporan rutin ke CS via WhatsApp setiap hari.
Saya pernah sekali mencoba untuk menelepon CS via call dan diangkat. CS via call pun tidak memberikan jawaban yang memuaskan dan jawabannya hanya jawaban template seperti “Baik, kami akan maksimalkan” dan “Baik akan kami segerakan agar paket Anda dapat segera diproses”. Sungguh, saya tidak butuh jawaban yang retoris, saya butuh jawaban yang konkret dan penuh tanggung jawab, serta itikad baik untuk menyelesaikan masalah.
Akhirnya pada tanggal 4 Juni 2022, saya memutuskan untuk membuat laporan ke Shopee, karena status pembelian saya habis masa garansi Shopee-nya pada tanggal 5 Juni 2022. Saya takut kalau saya diam saja, uang saya otomatis akan dilepaskan kepada penjual, padahal saya belum menerima paket saya.
Saya menghubungi Customer Service Shopee via call (0800 1500702). Jawaban CS Shopee katanya akan membentuk tim investigasi untuk menyelidiki masalah ini. Pihak CS Shopee menjamin uang saya tidak akan langsung dilepaskan kepada penjual, karena status pengirimannya masih bermasalah dengan J&T Cargo.
Keesokan harinya pada tanggal 5 Juni 2022 karena saya gelisah, saya memutuskan untuk mendatangi kantor cabang J&T Cargo Yogyakarta yang berada di dekat rumah saya. Di sana saya dibantu oleh pegawainya untuk menyampaikan keluhan saya langsung ke pusat di Jakarta dan menanyakan perihal status paket saya. Hingga hari itu saya masih rutin menghubungi CS setiap hari untuk menanyakan status paket saya. Namun tidak pernah mendapatkan jawaban yang jelas.
Keesokan harinya pada tanggal 6 Juni 2022, saya dikabari oleh pegawai dari kantor cabang J&T Cargo yang kemarin saya datangi, bahwa ada seorang pegawai pusat daerah Yogyakarta yang datang ke kantor cabang dan saya meminta waktu untuk bertemu dengan beliau. Setelah mendengarkan cerita saya, pegawai pusat daerah Yogyakarta langsung membantu saya untuk melakukan follow up dan mencari tahu status paket saya yang masih terjebak di Gateway Jakarta.
Hingga artikel ini saya buat, tanggal 6 Juni 2022, saya belum mendapatkan paket saya dan saya belum mendapatkan kejelasan terkait alasan kenapa paket saya tertahan lama di Jakarta. Padahal saya sudah memastikan ke CS dan pegawai dari J&T Cargo bahwa pengiriman dari Jakarta ke Yogyakarta seharusnya hanya membutuhkan waktu paling lama 5 hari. Namun faktanya, hingga sekarang sudah hari ke-10 saya belum mendapatkan kejelasan apa pun dari pihak J&T Cargo.
Tujuan saya menuliskan artikel ini adalah sebagai bahan evaluasi untuk pihak J&T Cargo. Karena setelah saya browsing, ternyata memang banyak sekali keluhan-keluhan dari pelanggan yang menggunakan jasa dari J&T Group. Selain itu saya juga tidak ingin ada pelanggan lain yang harus kecewa karena pengirimannya bermasalah dan harus menunggu terlalu lama. Padahal paket tersebut sangat penting apalagi jika digunakan untuk keperluan yang mendesak seperti saya sekarang.
Pengalaman saya menggunakan jasa ekspedisi kirim Cargo lain seperti Dakota Cargo dan JNE Cargo sejauh ini cukup baik dan memuaskan, berbanding terbalik dengan J&T Cargo. Menurut saya selain pelayanan pengirimannya buruk, pelayanan Customer Service-nya juga buruk. Beberapa kali chat saya ditutup secara sepihak tanpa memberikan jawaban dan menurut saya itu sangat tidak sopan.
Ini pengalaman pertama saya dengan J&T Cargo dan saya langsung kapok menggunakan jasa ini. Semoga perusahaan bisa segera berbenah, karena semakin banyak customer kecewa, itu justru akan jadi bumerang yang merugikan perusahaan.
Untuk saat ini saya pribadi merasa kecewa, kapok dan sebisa mungkin menghindari untuk menggunakan jasa ekspedisi pengiriman dari J&T Group, khususnya J&T Cargo. Saya tetap berharap agar masalah saya dengan J&T Cargo yang sekarang ini, menjadi masalah saya yang pertama dan terakhir dengan J&T Cargo, serta dapat segera diselesaikan dengan solusi yang baik.
Pandu Dian Wicaksono
Kota Yogyakarta, Provinsi DIY
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga merasakan pengiriman menggunakan jasa perusahaan ini rada lama, paket diambil kurir tgl 26 Mei dari Cikarang barang sampai ke Bengkulu tgl. 6 Juni, estimasi pengiriman lewat dari perhitungan shopee.. lumayan menunggu lama...
Halo Bapak,
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Terkait kendala dan keluhan Bapak bisa langsung menghubungi team Customer Service kami di nomor 021-80661666 atau WhatsApp Business di nomor +62 811-8106-166, atau melalui email di jntcare@jtcargo.id.
Terima kasih, semoga informasi yang kami berikan dapat membantu
(UPDATE, 11 Juni 2022) Setelah saya meminta untuk proses refund kepada pihak shopee dan penjual, saya kemudian menghubungi pihak J&T Cargo untuk mengembalikan barang kiriman dan membatalkan laporan aduan saya terkait paket yang tertahan di Jakarta. Hari ini alhamdulillah uang refund berhasil saya terima kembali, dan saya sangat mengapresiasi pihak shopee serta penjual yang memiliki itikad baik untuk membantu masalah ini. Untuk pihak J&T Cargo semoga masalah saya ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk kedepannya lagi. Saya tidak pernah tahu akar masalahnya apa karena memang tidak pernah mendapatkan penjelasan yang baik dari pihak J&T Cargo. Kalo banyak kasus pembatalan seperti ini dan jika memang ini gara gara kelalaian pihak ekspedisi pengiriman, tentunya ini sangat merugikan. Saran saya perbaiki komunikasi dengan konsumen, karena jika tidak, tentunya perusahaan sendiri yang rugi jika banyak konsumen yang dikecewakan seperti saya sekarang. Terimakasih kepada mediakonsumen.com telah menjadi wadah saya untuk bercerita dan berbagi kepada orang lain, agar kedepan tidak terjadi lagi masalah yang seperti ini.
Dan saya lihat cs nya masih aja keluyuran di kolom komentar.
Maaf pak, maaf Bu. Matanya merem.
Bener2 *****
Saran aja sih kalau dibawah 10kg, mending j&t express
ternyata benar nih j*t cargo sering seenaknya, gak sesuai dengan ETD yg dibuat pihaknya sendiri.
Sekarang paket saya dari pontianak pun sudah molor 2 hari dari yg dijadwalkan, padahal sudah sampai di gudang kota tujuan. tapi kok ya harus nginap 2 hari??.
CS juga bad respon, itu-itu aja jawabannya gak ada kejelasan.
mau di ambil sendiri, dibilang gak boleh????
Sama om, saya juga kemren tanggal 7 Juni pesen barang dari BANDUNG ke MEMPAWAH pake J&T CARGO, dari tanggal 13 Juni sampe detik ini status paket saya ga berubah masih "dalam proses pengiriman menunggu jadwal keberangkatan operator" pihak CS J&T CARGO berdalih masih dalam estimasi pengiriman (14 hari nyampe tanggal 22) sedangkan perpanjangan garansi shopee abisnya tanggal 20. Pihak cs dihubungi ga ada yang respect, jawaban template, dan ga sopan mengakhiri percakapan sepihak.
Ini kalo sampe tanggal 19 masih belom sampe saya juga bakalan return dana dan nulis surat pembaca juga.
KAPOK BENERAN PAKE J&T CARGO.
Jnt cargo Lama banget gak jelas saya cek no resinya gw Surabaya masak dari tanggerang menuju gw Surabaya 3 hari dari tgl 30-2 gak ada kejelasan nyesel pakek jasa jnt cargo
Aduhhhh jadi khawatir paket ku lagi dikirim pake j&t cargo
Kata seller nya paket udah diserahkan ke pihak ekspedisi pada tanggal 8 Juni tapi baru dikirim hari ini tanggal 11 Juni aku cuma WTF lama banget sampe aku ngomel ke seller nya dan tau sellernya bilang apa?
"Mohon maaf kak, ternyata pesanan kakak terselip jadi, ikut pengiriman hari ini"
Bisa bisanya paket sebesar itu terselip padahal paket aku besar Lo ??
Saya rasanya ingin menulis cerita seperti ini,namun cerita saya lebih parah kak,barang saya di nyatakan hilang padahal itu barang pesanan customer langganan saya yang sudah di bayar lunas?
Barang saya dengan nomor resi 200031670849
Barang saya di krim 15 Mei 2022 dari Lombok tujuan Surabaya dan tanggal 18 ktrangan sudah smpe gw Surabaya,tapi sampai seminggu setelahnya tidak ada barang datang,saya telfon customer service jnt cargo dan via chat WhatsApp tapi tetap saja jawabannya sama,tidak ada solusi yang membantu,via email juga tidak ada balasan,makin geram jadinya,sedangkan sy sudah capek di teror customer yg punya barang,padahal gamisnya mau di pakai idul adha,sampai idul adha sekarang pun tidak ada refound dari pihak jnt cargo,padahal semua syarat-syarat sudah saya kirimkan,foto KTP,buku rekening dan nota pembelian barang,saya sudah benar-benar capek ngurus ini terus selama 2 bulan belum juga ada kejelasan dengan claim saya, jntcargo bukan hanya membuat saya rugi materi namun mematikan bisnis saya yang sudah lama saya bangun dari nol, jntcargo juga telah membuat nama saya tercoreng di hadapan customer saya,saya hanya meminta pertanggungjawaban.
apakah memang pelayanan jntcargo memang seperti ini?
Sudah pasti.
Seharusnya ada kumpulan seller yang mem block jnt cargo
Biar tidak beroperasi lagi
Buat kalian yang mau kirim barang jualan atau lain sebagainya saran saya jangan pakai JNTCARGO kalau tidak mau rugi dan bisnisnya mati,karna barang sy yang harganya jutaan di nyatakan hilang dan hanya di ganti 10x dari ongkir, astaghfirullah setengah harga barang saya saja tidak sampai,karna itu isinya baju-baju mahal pesanan customer
Sepengelaman saya selama menggunakan jasa kirim JNT cargo, kiriman dari Tangerang ke musirawas utara (sumsel), kadang cepat, kadang lambat banget.
Kemaren cuma butuh waktu 4 hari, paket sdh di terima. Yang sekarang malah sdh masuk hari ke 6 posisi paket saya masih di lampung.
Kayaknya tergantung mood karyawan/ti nya aja kali yaaaa
Cuma shopee express yang ga pernah ngecewain.
Pokoknya saya sudah kapok pakai JNTCARGO kak, bisnis saya mati total gara-gara barang pesanan customer saya di nyatakan hilang tapi tidak mau di ganti full,sungguh sangat merugikan dan tidak ada tanggung jawab
TOLONGLAH JNT CARGO JARGONNYA ITU DIBENAHI.
EKSPEDISI YANG PASTI MENGECEWAKAN ANDA.
KARENA LELET SEPERTI SIPUT
PENGIRIMAN MENUNGGU DRIVER KOSONG.
PESANAN PUN AMBURADUL.
TOLONG BRANDINGNYA DISESUAIKAN LAGI.
SEBUAH EKSPEDISI YANG SUDAH PASTI MENGECEWAKAN ANDA.
TOLONG, BIAR SEMUA TAHU
KALAU MASIH AMATIR MENDINGAN TIDAK USAH BUKA JASA PENGIRIMAN.
MASIH BANYAK YANG LAIN.