Kapok Menggunakan Jasa Kirim J&T Cargo

Halo pembaca Media Konsumen, saya ingin membagikan keluh kesah saya terkait pelayanan jasa ekspedisi kirim paket Bernama J&T Cargo yang berada di bawah naungan J&T Group. Kronologinya berawal pada saat saya memilih untuk menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo, pada saat saya berbelanja di Shopee. Barang yang saya beli adalah Monitor PC, dikirimkan dari Jakarta menuju ke Yogyakarta dengan nomor resi pengiriman: 200037856967.

Pada awalnya saya sama sekali tidak tahu dan tidak melakukan riset tentang kredibilitas jasa kirim ini. Saya hanya sempat browsing di website resmi J&T Cargo (J&T Cargo – HOME (jtcargo.id)). Di sana tertulis layanan SLA (Service Level Agreement), dengan deskripsi pengiriman paket yang tepat waktu dan efisien, dengan berbasis teknologi dan diestimasikan paket akan sampai dalam jangka waktu kurang dari 3 hari. Namun, rupanya saya salah karena terlalu percaya dengan tulisan yang tertera di website.

Hari demi hari saya menunggu. Dari yang awalnya saya tenang-tenang saya, sampai jadi gelisah, karena proses pengirimannya berjalan sangat lambat. Tanggal 1 Juni 2022 adalah puncak kesabaran saya. Akhirnya saya memutuskan untuk menghubungi Customer Service J&T Cargo.

Awalnya saya menghubungi via telepon (021-80661666). Namun setelah saya menunggu selama 5 menit tidak mendapatkan jawaban, daripada pulsa saya habis, akhirnya saya berpindah ke Customer Service WhatsApp (wa.me/628118106166) dan email (jntcare@jtcargo.id). Hingga akhirnya saya bisa terhubung dengan CS yang bertugas.

Setelah meminta nomor resi saya, mereka menjelaskan bahwa paket saya sedang dalam pengiriman ke Gudang Jakarta dan dikatakan paket saya masih dalam estimasi waktu pengiriman. Padahal sudah jelas itu melewat batas waktu yang mereka janjikan di website. Sejak saat itu saya mulai melakukan pelaporan rutin ke CS via WhatsApp setiap hari.

Saya pernah sekali mencoba untuk menelepon CS via call dan diangkat. CS via call pun tidak memberikan jawaban yang memuaskan dan jawabannya hanya jawaban template seperti “Baik, kami akan maksimalkan” dan “Baik akan kami segerakan agar paket Anda dapat segera diproses”. Sungguh, saya tidak butuh jawaban yang retoris, saya butuh jawaban yang konkret dan penuh tanggung jawab, serta itikad baik untuk menyelesaikan masalah.

Akhirnya pada tanggal 4 Juni 2022, saya memutuskan untuk membuat laporan ke Shopee, karena status pembelian saya habis masa garansi Shopee-nya pada tanggal 5 Juni 2022. Saya takut kalau saya diam saja, uang saya otomatis akan dilepaskan kepada penjual, padahal saya belum menerima paket saya.

Saya menghubungi Customer Service Shopee via call (0800 1500702). Jawaban CS Shopee katanya akan membentuk tim investigasi untuk menyelidiki masalah ini. Pihak CS Shopee menjamin uang saya tidak akan langsung dilepaskan kepada penjual, karena status pengirimannya masih bermasalah dengan J&T Cargo.

Keesokan harinya pada tanggal 5 Juni 2022 karena saya gelisah, saya memutuskan untuk mendatangi kantor cabang J&T Cargo Yogyakarta yang berada di dekat rumah saya. Di sana saya dibantu oleh pegawainya untuk menyampaikan keluhan saya langsung ke pusat di Jakarta dan menanyakan perihal status paket saya. Hingga hari itu saya masih rutin menghubungi CS setiap hari untuk menanyakan status paket saya. Namun tidak pernah mendapatkan jawaban yang jelas.

Keesokan harinya pada tanggal 6 Juni 2022, saya dikabari oleh pegawai dari kantor cabang J&T Cargo yang kemarin saya datangi, bahwa ada seorang pegawai pusat daerah Yogyakarta yang datang ke kantor cabang dan saya meminta waktu untuk bertemu dengan beliau. Setelah mendengarkan cerita saya, pegawai pusat daerah Yogyakarta langsung membantu saya untuk melakukan follow up dan mencari tahu status paket saya yang masih terjebak di Gateway Jakarta.

Hingga artikel ini saya buat, tanggal 6 Juni 2022, saya belum mendapatkan paket saya dan saya belum mendapatkan kejelasan terkait alasan kenapa paket saya tertahan lama di Jakarta. Padahal saya sudah memastikan ke CS dan pegawai dari J&T Cargo bahwa pengiriman dari Jakarta ke Yogyakarta seharusnya hanya membutuhkan waktu paling lama 5 hari. Namun faktanya, hingga sekarang sudah hari ke-10 saya belum mendapatkan kejelasan apa pun dari pihak J&T Cargo.

Tujuan saya menuliskan artikel ini adalah sebagai bahan evaluasi untuk pihak J&T Cargo. Karena setelah saya browsing, ternyata memang banyak sekali keluhan-keluhan dari pelanggan yang menggunakan jasa dari J&T Group. Selain itu saya juga tidak ingin ada pelanggan lain yang harus kecewa karena pengirimannya bermasalah dan harus menunggu terlalu lama. Padahal paket tersebut sangat penting apalagi jika digunakan untuk keperluan yang mendesak seperti saya sekarang.

Pengalaman saya menggunakan jasa ekspedisi kirim Cargo lain seperti Dakota Cargo dan JNE Cargo sejauh ini cukup baik dan memuaskan, berbanding terbalik dengan J&T Cargo. Menurut saya selain pelayanan pengirimannya buruk, pelayanan Customer Service-nya juga buruk. Beberapa kali chat saya ditutup secara sepihak tanpa memberikan jawaban dan menurut saya itu sangat tidak sopan.

Ini pengalaman pertama saya dengan J&T Cargo dan saya langsung kapok menggunakan jasa ini. Semoga perusahaan bisa segera berbenah, karena semakin banyak customer kecewa, itu justru akan jadi bumerang yang merugikan perusahaan.

Untuk saat ini saya pribadi merasa kecewa, kapok dan sebisa mungkin menghindari untuk menggunakan jasa ekspedisi pengiriman dari J&T Group, khususnya J&T Cargo. Saya tetap berharap agar masalah saya dengan J&T Cargo yang sekarang ini, menjadi masalah saya yang pertama dan terakhir dengan J&T Cargo, serta dapat segera diselesaikan dengan solusi yang baik.

Pandu Dian Wicaksono
Kota Yogyakarta, Provinsi DIY