Kecewa Penanganan Keluhan Penawaran SMS NSP 1212 Telkomsel

Saya sangat kecewa dengan tim complaint handling dan NSP Telkomsel dalam menangani keluhan saya

Kronologis awalnya, saya rutin mendapat SMS penawaran NSP 1212 dari nomor 121202 ke semua nomor pascabayar saya (0811****138 dan 0812*****889) sejak akhir 2021. Berhubung saya tidak tertarik, SMS saya abaikan namun lama-lama SMS makin sering saya terima. Mau saya blokir pun tidak ada jaminan mereka tidak menghubungi saya via nomor 121203, 121204, atau 121299 sekalipun.

Saya sudah berkali-kali membuat keluhan terkait hal ini dan meminta SMS penawaran dihentikan, berkali-kali pula dinyatakan nomor saya sudah di-blacklist dari penawaran, namun saya masih terus mendapatkan SMS 121202 tidak lama kemudian.

Yang terbaru setelah komplain yang kesekian kalinya pada tanggal 8 Juni 2022 untuk SMS yang saya terima 7 Juni 2022, saya kembali mendapat SMS 121202 tanggal 11 Juni 2022 walau sudah disebutkan bahwa nomor saya (lagi-lagi) sudah dinyatakan diblacklist dari penawaran promosi.

Nomor keluhan yang pernah dibuat telkomsel untuk nomor 0811****138 diantaranya 1-DWC9K9R, 1-E269UPH, 1-EHCXGKV, 1-EQ0N4OX, 1-EULKPTW, 1-EUMK585, 1-EYLDMN0 1-F6POBNZ. Nomor keluhan untuk 0812*****889 diantaranya 1-EHD2Y5T, 1-EQ0K5KS, dan 1-F6POK8P

Semua tiket selalu dinyatakan selesai dan masalah sudah tertangani oleh customer service outcall namun tidak lama kedua nomor saya selalu kembali mendapatkan SMS penawaran NSP tersebut. Saya cukup capek dan bingung mengapa permintaan sederhana untuk berhenti menerima SMS penawaran yang merupakan hak konsumen menjadi proses yang panjang, berlarut-larut, dan terulang kembali dalam hitungan hari sejak masalah dinyatakan selesai

Mohon tindak lanjut serius dari Telkomsel dan timnya.

Rizki Kurniawan
Kab Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Telkomsel:
[Total:6    Rata-Rata: 4.7/5]
Tanggapan Telkomsel atas Surat Pembaca Bapak Rizki Kurniawan

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 12 Juni 2022 oleh Bapak Rizki Kurniawan mengenai kecewa penanganan keluhan penawaran...
Baca Selengkapnya

13 komentar untuk “Kecewa Penanganan Keluhan Penawaran SMS NSP 1212 Telkomsel

    • 13 Juni 2022 - (09:52 WIB)
      Permalink

      Ini bu, the best answer. Di blokir saja, nomornya di masukan kedalan spam. Jd jk nomor yg sama sms lg, masuknya langsung ke spam. Tetep masuk tanpa pemberitahuan.

      • 13 Juni 2022 - (12:36 WIB)
        Permalink

        Yak benar, namun saya memang memanfaatkan hak saya sebagai konsumen untuk menolak segala bentuk penawaran secara resmi yang diketahui telkomsel, jelas memungkinkan secara s&k produk dan regulasi. Sebenarnya saya pernah juga dihubungi 121203 dan 121204, namun bukti yang tersisa hanya yang 121202 ya udah komplainnya terkait ini. Jadi ada kemungkinan mereka punya lebih banyak ekstensi buat kirim SMS SPAM makanya sekalian saya ingin dituntaskan sampai ke akar. Minimal dengan ini telkomsel tahu ada kelompok pelanggannya yang terganggu soal penawaran, apalagi SMS ini ditawarkan ke nomor pascabayar berumur lebih dari 5 tahun juga

  • 13 Juni 2022 - (09:06 WIB)
    Permalink

    Pusat SPAM operator seluler indonesia adalah Telkomsel, baik SPAM dari provider, third party maupun dari pihak lainnya.
    Telkomsel tidak berdaya menanggulangi SPAM bahkan seolah menyetujui bahkan membiarkan hal ini.
    Anda lapor ke CS pun sia sia, CS hanya bisa menyarankan untuk lapor pihak berwajib jikalau ada indikasi mengancam jiwa anda.
    Kalo dibandingkan dg operator “biru” simerah ini kalah jauh. Sibiru lebih mendukung anti SPAM dan sukses membersihkan SPAM.

    Ini pengalaman saya menggunakan 2 operator tersebut

  • 13 Juni 2022 - (13:10 WIB)
    Permalink

    Padahal tinggal blokir aja apa susahnya, daripada repot-repot buat komplainan dimana menyita waktu tenaga dan pikiran mikirin ginian terus.

    • 13 Juni 2022 - (14:46 WIB)
      Permalink

      Kalau anda merasa terganggu dengan cara saya yang mengajukan komplain secara resmi dan menggunakan hak saya sebagai konsumen, mohon diabaikan saja surat pembaca ini. Waktu, tenaga, dan pikiran saya yang terpakai untuk urusan ini sepenuhnya hak dan tanggung jawab saya untuk saya gunakan sesuai kehendak saya selama tidak mengganggu hak konsumen lain, jadi anda tidak perlu ikut memikirkan hal yang bukan jadi beban anda dan berkomentar dengan meremehkan upaya yang saya tempuh, terima kasih

      • 14 Juni 2022 - (14:47 WIB)
        Permalink

        Iya saya meremehkan bapak selaku pengguna smartphone, kalau ada cara yang sulit kenapa harus tempuh cara yg mudah? Betul gitu ya pak? semangat.

        • 14 Juni 2022 - (15:20 WIB)
          Permalink

          Iya makasih semangatnya, toh dengan saya nulis ini saya beneran dihubungi tim yang serius dalam berkorespondensi dari telkomsel dengan langkah penyelesaian yang lebih konkrit dan detail. Semoga hati dan pikiran anda gak tambah sesak karena meremehkan langkah yang diambil orang lain. Jaga kesehatan, jangan sampai hati dipenuhi rasa dengki dan pikiran dipenuhi rasa meremehkan orang lain agar tidak timbul penyakit.

  • 13 Juni 2022 - (17:24 WIB)
    Permalink

    Apalg pakai prabayarnya, tiap hari bisa 6x dpt sms iklan dr telkomsel, belum lg sms blasting dr pihak ketiga, saya pikir sih bener komen2 di atas, blokir aja nomor2 yg mengganggu itu. Saya pakai 2 prabayar telkomsel, yg 1 selalu saya blokir tiap ada sms iklan atau spam masuk, sekarang sudah hampir ga ada sms iklan atau spam, nomor kedua karena jarang dipakai dan ada di hp yg 1 lg, lg, maka jarang saya blokir iklannya, jadinya masih banyak aja sms iklan. Dr aitu dpt sitarik kesimpulan, kalau kitq blokir terus lama2 iklqnnya berkurang

  • 13 Juni 2022 - (17:54 WIB)
    Permalink

    padahal ini kartuHalo ya?
    no Halo saya sangat jarang terima SMS promo, walaupun saya tidak pernah komplain.
    selain Halo, saya pakai As dan simPATI juga, yang hampir setiap hari dapet SMS Promo. tapi saya matikan notifikasi, jadi gak tau ada sms masuk kalo gak buka hp.

  • 15 Juni 2022 - (22:44 WIB)
    Permalink

    Jadi gini lho rekan-rekan MK,
    Pak Rizki itu ingin menggunakan hak nya sebagai konsumen merasa terganggu dengan spam ads oleh pihak ketiga telkomsel. Dalam hal ini sih seharusnya pihak telkomsel merespon dan menindaklanjuti.

    Saya kira pihak telkomsel mempunyai wewenang untuk nomer konsumen tersebut wajib dimasukan whitelist non-spam. Apalagi nomer konsumennya itu nomer premium (hallo)

    Spam-ads tsb adalah pemasukan juga buat telkomsel, bukan?. 😁

    Sy jg sama pemakai telkomsel, namun setiap ada spam-ads dangdutan lah, pop lah, dsb. Langsung saya masukan kedalam blacklist. Tapi seiring dengan berjalannya waktu dan ketahanan smartphone jadul, eneg juga sih kalau lihat log spam yang begitu banyak. Blm lagi spam judi lah, KTA lah, BPR abal-abal lah, telkomsel notifikasi inet lah, wahh rudet dan nikmati saja dah.. 😂

    Ya saya kira begitu lah rekan-rekan, marilah kita saling menghormati yang sudah menjadi hak nya. 😊😊😊

  • 16 Juni 2022 - (10:08 WIB)
    Permalink

    Terima kasih pemahamannya. Sebenarnya kalau SPAM nya bentuk judi, menang togel, ajakan VCS, dst saya pernah coba tanya ke Telkomsel dan memang mereka tidak punya penyelesaian, hanya menyarankan blokir atau lapor polisi seperti komentar sebelumnya. Dan memang itu yang saya lakukan karena saya tahu usaha saya ”salah alamat” jika insist ke Telkomsel karena spam judi, togel, VCS memang terjadi sistematis dengan banyaknya kebocoran data di Indonesia

    Nah kasus NSP1212, ini adalah salah satu produk sampingan telkomsel, dan telkomsel memiliki kendali penuh atas penyebaran konten promosinya, dan konsumen juga punya kendali untuk menerima atau menolak bentuk promosi atau penawaran sesuai syarat dan ketentuan. Ini yang saya kejar terus, apalagi SMSnya masuk di 2 nomor pascabayar yang berumur 5 tahun dan 12 tahun. Adapun setelah saya cek inbox lebih teliti, ternyata saya benar-benar masih ada SMS dari 121201, 121202, 121203, dan 121204. Saya sampai terus insist karena pernah mendapat SMS 4 hingga 7 hari sekali. Saat ini SMS memang jauh berkurang dan hanya dari 121202, namun gak ada jaminan juga telkomsel gak akan kirim saya dari nomor ekstensi lain (misal 121205 s.d. 121299). Yang 121202 saja masih terus lolos

    Dan sebenarnya dengan surat konsumen ini telkomsel langsung menghubungi saya di hari surat ini terpublikasi. Lalu esok harinya staf yang spesifik mengurus hal ini menjelaskan beberapa langkah mitigasi dan solusi. Saya menyetujui dan menyanggupi untuk bekerjasama menyelesaikan masalah ini dan melakukan pengamatan selama 7 hari terkait SPAM SMS, dan sudah memberikan izin kepada telkomsel yang berniat menanggapi surat konsumen ini sebagai hak jawab, namun memang sampai saat ini telkomsel belum membuat tanggapannya. Kemungkinan mereka menunggu hingga 7 hari sesuai langkah yang mereka tawarkan dan memastikan tidak ada kendala lebih lanjut

 Apa Komentar Anda mengenai Telkomsel?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Kecewa Penanganan Keluhan Penawaran SMS NSP 1212 Telkomsel

oleh Rizki dibaca dalam: 1 menit
13