Shopee 7.7 Mega Elektronik Sale menarik hati saya untuk membeli produk yang betul-betul murah dengan harga serba seribu. Sayang tidak dibarengi dengan profesionalisme dari salah satu merchant Shopee Mall, yaitu Samsung Official Shop.
Tanggal 20 Juni 2022 pukul 00.00, saya mendapatkan barang utama flash sale, yaitu hp Samsung Galaxy A03s 4/64 GB – Black, dengan nomor pesanan: 220620ACNNHX6V. Tertera produk akan diatur untuk pengiriman tanggal 22-06-2022.
Namun hingga tanggal 22-06-2022 jam 12.03 siang status masih sedang dikemas. Sehingga akhirnya saya chat admin Samsung Official Shop untuk menanyakan status pesanan saya dan mendapat jawaban begini:
“Maaf ya kak, Pesanannya maksimal dikirim tanggal 22 Juni 2022 pukul 23.59 ya kak karena saat ini masih aku kemas nih dengan estimasi 2 hari kerja . Tapi kamu tenang aja ya, prosesnya bisa jadi lebih cepat kok, mohon ditunggu. :)”
Oke, saya mencoba memahaminya dan saya pantau hingga jam 23.00 status barang tidak kunjung berubah menjadi dikirim dan nomor resi pun tidak muncul. Sehingga saya klik perpanjang Masa Garansi Shopee.
Keesokan harinya tanggal 23 saya mencoba chat kembali untuk menanyakan barangnya kapan bisa dikirim, saya pun disuruh menunggu dan disarankan perpanjang garansi dan itu sudah saya lakukan. Garansi perpanjang aktif sampai tanggal 25 Juni 2022 dan tiap saya tanya pesanan saya kapan dikirim, jawabannya hanya suruh menunggu dan sedang dilaporkan ke pihak terkait, mereka pun bilang barangnya pasti akan dikirim dan dibantu untuk dimaksimalkan.
Namun hingga masa garansi perpanjangan habis barang tidak kunjung dikirimkan oleh Samsung Official Shop. Sehingga pada akhirnya pesanan saya dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee dengan alasan pesanan telah dibatalkan, karena penjual gagal mengirimkan pesanan secara tepat waktu.
Kecewa banget sama Samsung Official Shop, padahal merchant sudah berlabel Shopee Mall. Namun pelayanan yang diberikan tidak baik dan mengecewakan customer. Bagaimana mungkin merchant selevel Mall di Shopee bisa membuat keanehan seperti ini?
Dan entah mereka mengadakan event flash sale seperti itu tujuannya untuk apa, kalau barang yang berhasil dipesan customer tidak dikirim, hanya berujung mengecewakan. Seperti saya, merasa ditipu dan dibohongi.
Khoirul Umam
Ciamis, Jawa Barat
Update (5 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh Pihak Shopee sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Lg ada yg begini2. Dulu juga shopee pernah bikin yg begini2. Harga item dibuat 1000 perak. Trus ditulis dengan embel2 "flash sale". Ujung2nya ngg ada yg berhasil dikirim. Kyknya mereka sengaja buat gimmick kyk gtu supaya mereka (shopee) dapet untung dari sistem iklan mereka.
Wah kok bisa dapet sih? Aku sering ngikut tapi gak pernah dapet, bagi tipsnya dong ?
Lagian promo kayak gitu udah pasti PHPnya, gak cuma brand samsung, logika aja barang jutaan jadi seribu rupiah plus dalam hitungan detik langsung abis ? toh mereka jualan tujuannya kan biar untung, dan promo kayak gitu bikin rame doang, jangan terlalu kaget ?
Menurutku yg perlu dituntut di sini yaitu shopee, harusnya mereka jangan sering-sering bikin customer down dg promo abal-abal kayak gitu.
Bintang 1 dan uninstall, pembodohan dan penipuan, udah nggak percaya lagi
Merasa dibohongin dan tertipu.... Yakin lu ngeklik promo serba seribu pake cara manual??? Gue aje pernah nyoba begadangin dan cepet2an ngeklik tauknya baru 3 detik udeh abis itu promo.
Pasti mereka pake bot untuk kliknya.
Wajar lah kalo di bohongin seller serba seribu juga....
Saya berani sumpah demi Allah saya dapat dengan cara manual pake jari tangan saya sendiri. Shopee bisa tau itu check out dari apa pake bot atau gak pake. Setau saya, kalau yg pake bot biasanya baru beberapa menit atau jam langsung dicancel oleh sistemnya shopee dan akun nya akan dibatasin, apalagi ini barang utama muncul captcha puzzle. Ini punya sya dicancel gara2 penjual gk ngirim barangnya. Sya video screen record juga pas dapatnya.
jangan main sumpah²an walau bersifat benar, lagipula apa sih cmn harga segini aja ribut pdhl hp iphone. situ mau nyari simpati?
Setau saya kalau OFFICIAL STORE (MALL istilah di Shopee) itu di Handle Shopee, Barang -barangnya pun digudang Shopee... Monggo yg punya kasus yg sama silahkan tinggalkan komentar, dan silahkan saling koordinasi untuk membuat tuntutan hukum. Tuntut secara materiil dan non materiil, biar ada efek JERA.
Itu bukan asli official shop ny samsul kali, mirip² doank nama ny
@TS please update lg perkembangannya. Dan saran saya minta mereka tanggapi juga secara resmi disini berikan penjelasan gamblang.
jangan cuma "bisikin" doang ke njenengan
https://inet.detik.com/cyberlife/d-6153109/samsung-didenda-rp-148-miliar-karena-iklannya-dianggap-bohong
Masih penasaran dengan kelanjutan ini apakah bakalan ditanggapi oleh Shopee dan Samsung Indonesia ga ya?
Apakah dengan keluhan ini akan membuktikan flashsale yang mereka lakukan selama ini adalah abal abal atau bagaimana,
#Shopee
#Samsung
#Flashsale
iya masih penasarn..ni bagaimana kelanjutnn..kk yg nulis tolomg konfirmasi kelanjutannya
Iklannya doank soppiie serba diskon dan bonus
Mana mngkin hp 100rupiah
Di kibulin soppie mau ajaa