Headline Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Samsung Official Shop di Shopee, Barang Hasil Flash Sale Tidak Dikirim 27 Juni 20225 Juli 2022 Khoirul Umam 100 Komentar Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, Flash Sale, official online store, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Promo, Promosi, Samsung, Samsung Official Store, Shopee Ikuti kami di Google Berita Shopee 7.7 Mega Elektronik Sale menarik hati saya untuk membeli produk yang betul-betul murah dengan harga serba seribu. Sayang tidak dibarengi dengan profesionalisme dari salah satu merchant Shopee Mall, yaitu Samsung Official Shop. Tanggal 20 Juni 2022 pukul 00.00, saya mendapatkan barang utama flash sale, yaitu hp Samsung Galaxy A03s 4/64 GB – Black, dengan nomor pesanan: 220620ACNNHX6V. Tertera produk akan diatur untuk pengiriman tanggal 22-06-2022. Namun hingga tanggal 22-06-2022 jam 12.03 siang status masih sedang dikemas. Sehingga akhirnya saya chat admin Samsung Official Shop untuk menanyakan status pesanan saya dan mendapat jawaban begini: “Maaf ya kak, Pesanannya maksimal dikirim tanggal 22 Juni 2022 pukul 23.59 ya kak karena saat ini masih aku kemas nih dengan estimasi 2 hari kerja . Tapi kamu tenang aja ya, prosesnya bisa jadi lebih cepat kok, mohon ditunggu. :)” Oke, saya mencoba memahaminya dan saya pantau hingga jam 23.00 status barang tidak kunjung berubah menjadi dikirim dan nomor resi pun tidak muncul. Sehingga saya klik perpanjang Masa Garansi Shopee. Keesokan harinya tanggal 23 saya mencoba chat kembali untuk menanyakan barangnya kapan bisa dikirim, saya pun disuruh menunggu dan disarankan perpanjang garansi dan itu sudah saya lakukan. Garansi perpanjang aktif sampai tanggal 25 Juni 2022 dan tiap saya tanya pesanan saya kapan dikirim, jawabannya hanya suruh menunggu dan sedang dilaporkan ke pihak terkait, mereka pun bilang barangnya pasti akan dikirim dan dibantu untuk dimaksimalkan. Namun hingga masa garansi perpanjangan habis barang tidak kunjung dikirimkan oleh Samsung Official Shop. Sehingga pada akhirnya pesanan saya dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee dengan alasan pesanan telah dibatalkan, karena penjual gagal mengirimkan pesanan secara tepat waktu. Kecewa banget sama Samsung Official Shop, padahal merchant sudah berlabel Shopee Mall. Namun pelayanan yang diberikan tidak baik dan mengecewakan customer. Bagaimana mungkin merchant selevel Mall di Shopee bisa membuat keanehan seperti ini? Dan entah mereka mengadakan event flash sale seperti itu tujuannya untuk apa, kalau barang yang berhasil dipesan customer tidak dikirim, hanya berujung mengecewakan. Seperti saya, merasa ditipu dan dibohongi. Khoirul Umam Ciamis, Jawa Barat Update (5 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh Pihak Shopee sebagai berikut: Apresiasi dan Ucapan Terima Kasih untuk Shopee karena Sudah Menangani Keluhan Saya dengan Baik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eidos27 Juni 2022 - (14:55 WIB)Permalink wah baru tao ini, Shopee barang yg seribu ternyata PHP walau berhasil sengaja dibuat batal otomatis. mantap sekali….. SHOPEE 53 2 Login untuk Membalas
Eidos27 Juni 2022 - (15:09 WIB)Permalink ayo mana team terkait shopee dan samsungnya, sangat di tunggu penjelasannya… 30 1 Login untuk Membalas
Andree28 Juni 2022 - (10:16 WIB)Permalink Wkwkwkwkw. Kirain beneran taunya PHP. Untung ga pernah begadang nunggu hp 1000. Ujung2nya cm mimpi 13 Login untuk Membalas
Cang28 Juni 2022 - (18:32 WIB)Permalink Saya tunggu info selanjutnya dari pembuat artikel,dan shoppe bagaimana dengan terkait Flass sale Apa benar ada apa tidak 8 Login untuk Membalas
Khoirul UmamPenulis artikel30 Juni 2022 - (17:22 WIB)Permalink Alhamdulillah hari ini 30 Juni 2022 sekitar jam 4 sore saya ditelepon oleh PIHAK SHOPEE ( No telepon 1500702 ) Intinya pihak shoppe sudah meminta maaf atas problem ini dan akan mengganti barang yang saya dapat dari flash sale dengan voucher senilai 1,8 juta (Link voucher akan dikirimkan kepada saya pribadi) melalui email dalam 2-3 hari kerja. Semoga ini benar adanya, dan untuk SHOPEE, saya tunggu link vouchernya… 5 1
Hayat4 Juli 2022 - (17:41 WIB)Permalink Ko banyak banget yang mengalami hal serupa, belum lama ini ada artikel sperti ini juga…
Uncle27 Juni 2022 - (21:44 WIB)Permalink Memang agak ribet sih buat claim seperti itu.Pengalaman saya dulu pernah menang shoppe live device handaphone FREE. Itu hampir sama persis ribet ngurusin claim nya,Beberapa kali chat Cs online shoope 11 Login untuk Membalas
Williams28 Juni 2022 - (10:42 WIB)Permalink Ea eaaa ternyata flash sale 1000 tipu belaka wkwwkkw.. emg cm toped yg bneran flash sale nya sepengalaman ane 12 Login untuk Membalas
Silvi29 Juni 2022 - (07:33 WIB)Permalink Jadi flash sale ini hanya gimmick, penjualnya ngga niat kasih. Padahal sudah berhasil rebut secara jujur. 6 Login untuk Membalas
dhan27 Juni 2022 - (15:05 WIB)Permalink Shopee lagi shopee lagi. Maupun official store tidak layak dipercaya. Pembohongan publik !! 25 5 Login untuk Membalas
Muh27 Juni 2022 - (19:19 WIB)Permalink La emang promo Shopee banyak yg prank, jangankn promo besar promo receh pun sekarang banyak php,?? 20 1 Login untuk Membalas
Japra27 Juni 2022 - (19:29 WIB)Permalink biasa itu mah cuma buar rame an doang… 12 Login untuk Membalas
Riszels27 Juni 2022 - (22:05 WIB)Permalink Bikin event tapi kaga ikhlas ngasi yang menang wkwkwk… samsung X shopee 13 Login untuk Membalas
Fans28 Juni 2022 - (05:43 WIB)Permalink saya pernah di official store galvee tokopedia, ga dikirim juga barangnya padahal dapet harga flash sale, mungkin di ambil karyawannya 8 Login untuk Membalas
Stars27 Juni 2022 - (15:18 WIB)Permalink Kena prank…wkwkwk Logika aja hrga sejutaan jadi 1000. Shopee tuh sukanya ngeprank.. 21 1 Login untuk Membalas
Rifki1 Juli 2022 - (09:29 WIB)Permalink Harus kena sanski sih tokonya. Sama kaya saya diL@zada dapat blender 13.500 tdk dikirimkan. Tapi penjualnya kena sanksi 1 Login untuk Membalas
Joe27 Juni 2022 - (15:26 WIB)Permalink @ShopeeCare @samsungID Hihi sopi ama samsung ga tau malu buat program, ga konsisten ga mau rugi. S… https://t.co/1AuHZ1q2Rc 11 3 Login untuk Membalas
Titah Widianingtias27 Juni 2022 - (16:09 WIB)Permalink Saya pernah dapat Tunik merek D***y dengan harga Rp 15.- di Lazada pada bulan April. Saya langsung chat Seller tanya, salah hargakah? Atau cuma gimmick? Tapi jawaban admin D***y, ditunggu saja ya Kak, nanti pasti kami kirim. Dan benar saja barang dikirim, dan bagus sekali Tuniknya. Di hangtag nya tertera harga kurleb 200k an. Alhamdulillah ?? 9 2 Login untuk Membalas
8227 Juni 2022 - (16:18 WIB)Permalink Aku hanya titip ketawa di kolom komentar ini. 10 7 Login untuk Membalas
Ryo27 Juni 2022 - (16:22 WIB)Permalink Gak pernah berharap fs gituan cuma ikut yg sembako aja susah dpt 7 1 Login untuk Membalas
Lia27 Juni 2022 - (16:32 WIB)Permalink klo emang dikirim dan dapat tanggapan dari shopee klarifikasi disini ya kka…biar kita bener bener tau klo itu tdk bohong 16 2 Login untuk Membalas
Khoirul UmamPenulis artikel28 Juni 2022 - (08:58 WIB)Permalink Iya kak, nanti saya bikin kalau beneran barangnya dikirim. Kemarin sore ditelepon sama Shopee menyampaikan permintaan maaf atas permasalahan yg terjadi dan diinformasikan suruh menunggu, laporan nya sedang ditindaklanjuti ke pihak Samsung. Untuk barang yg saya dapat dari flash sale belum ada konfirmasi barangnya tersebut akan dikirim atau tidak. Shopee menginformasikan akan menghubungi saya lagi melalui email/no tlpn. Login untuk Membalas
Desliana29 Juni 2022 - (11:45 WIB)Permalink Permisi mas, saya Desliana mahasiswa FH apakah berkenan jika pengalaman mas saya jadikan bahan tugas kuliah saya dan mas saya jadikan narasumber? jika berkenan bisa hubungi saya di email ini novarizaana@gmail.com Kesediaan dari mas Umam saya harapkan. Terima kasih 6 Login untuk Membalas
nipra1 Juli 2022 - (15:38 WIB)Permalink Kalau menurut saya, ini kemungkinan besar kesalahan Samsung, dan Shopee sepertinya mau lepas tangan, tp karena sekarang sudah mulai viral, pihak Shopee baru mau respon…, 2 Login untuk Membalas
Omar Rizki Kumara27 Juni 2022 - (16:34 WIB)Permalink Mirip komplain blibli kmarin semen satu sak harga 100 ya eh apa 1000 gitu, ahahaha 4 4 Login untuk Membalas
metal_detector_dki27 Juni 2022 - (22:52 WIB)Permalink Cuma taktik buat ngalahin rating toko ijo ini mah, ancur lo shopiiii 5 Login untuk Membalas
Jeko Jericko27 Juni 2022 - (17:50 WIB)Permalink apa bisa dibilang shopee sama samsung penipu kalau begini ??? 8 2 Login untuk Membalas
Genre27 Juni 2022 - (18:09 WIB)Permalink Biasa ya itu salh ketik harga logika aja hp masa dengan harga segitu mungkin maksd ya satu juta Mash masuk akal 3 14 Login untuk Membalas
Premium27 Juni 2022 - (19:29 WIB)Permalink Bukan typo bro, itu event khusus flashsale dan penulis ini pemenangnya. Harusnya ini jadi hak pemenang untuk dikirim barang tersebut. 11 1 Login untuk Membalas
Premium27 Juni 2022 - (19:31 WIB)Permalink Shopee oh Shopee…. masalah kok bertubi-tubi dan tidak ada satupun yg secara resmi dijawab. 6 1 Login untuk Membalas
Arawitha28 Juni 2022 - (10:27 WIB)Permalink Bukan salah ketik. Km pasti ngga pernah tau ya sistem promo tanggal kembar? Kalau tanggal dan bulan kembar memang sering ada flash sale harga seribuan. Dan itu rebutan. Ngga cmn shopee. Tokped, blibli, lazada, dll juga ada tiap bulan. 1.1 ,2.2, 3.3 dst. 6 Login untuk Membalas
Threenoor27 Juni 2022 - (18:08 WIB)Permalink Waduh….. Parah bener si samsul sama si sopi 7 1 Login untuk Membalas
Jeko Jericko27 Juni 2022 - (18:15 WIB)Permalink bukan salah harga , itu pas event 7.7 flash sale 8 1 Login untuk Membalas
Dwijaya27 Juni 2022 - (18:09 WIB)Permalink selamat! anda berhasil ditipu…, untung penipunya masih baik hati mau ngembaliin duitnya…. 5 9 Login untuk Membalas
Aprijanto27 Juni 2022 - (18:10 WIB)Permalink AQ pergi dari shopee AQ pergi dari samcung Karena AQ tidak di butuhkan ??? 2 4 Login untuk Membalas
Tomy27 Juni 2022 - (18:16 WIB)Permalink Shopi shopi sapi Samsul samsung parah bener,,, salah shapi sih nga ada ketegasan ke samsul , kiranya ngda barang nga usah diadakan flas flas an… Untung kaga pernah pake produk samsul 5 3 Login untuk Membalas
Razka29 Juni 2022 - (05:52 WIB)Permalink Saya juga pernah belanja di shopee Dapat flashsale toko sepatu bata beli sendal harga 99rb juga ga di kirim padahal dah dibayar., tapi tidak di kirim.. 2 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz27 Juni 2022 - (18:53 WIB)Permalink Cuma iming iming doank itu mah…smua produk yg pake flash flashan…mbelgedes…( s-tanam,flash sale , dlll). yg bener cuma gratis ongkir sama potongan harga doank ?? 8 Login untuk Membalas
Nur Hidayat27 Juni 2022 - (19:09 WIB)Permalink Jangan percaya flash sale harga jutaan cuma jadi harga seribu,pasti ujung2nya gak akan dikirim ?? Kalo Mi Instant harga 3000 di Flash sale jadi 1000 pasti dikirim ??? 10 Login untuk Membalas
Ari27 Juni 2022 - (19:12 WIB)Permalink Sabar cuman ngeluarin biaya seribu perak aja komplen. 6 38 Login untuk Membalas
Muhammad27 Juni 2022 - (19:52 WIB)Permalink Saya rasa yang komplain bukan masalah uang seribunya, tapi masalahnya sudah menang, barang ga dikirim, PHP kelas berat,aku ikutan flash sale di bukalapak dapet speaker aktif aja senengnya ga kira2, hahaha 18 1 Login untuk Membalas
Arawitha28 Juni 2022 - (10:31 WIB)Permalink Berapapun harga yg dikeluarkan. Tapi yg dipermasalahkan ketidakprofesional annya sebagai akun official resmi. Official store aja ngga profesional. Gmn mau percaya barangnya? Itu pun keluar 1000 perak tapi effort nya lebih. Harus bener2 cepet buat dapet. Kalau memang dr awal ngga mau kirim ya ngga usah ikutan event nya. Kan gampang. Ngapain pake nge prank. Ini sih penipuan. Jangan dianggap sepele cmn karena besaran harga. 7 Login untuk Membalas
Tere27 Juni 2022 - (19:45 WIB)Permalink Senasib kita??Cuma wktu itu saya CO di Colorbox official store dgn resi 2206076VW4TTF0 ketika sy chat sama persis seperti gtu kata2 nya suru nunggu trs perpanjang garansi sdh sy lakukan entah krna alesan apa sampe akhir nya batal otomatis oleh sistem??.. Sampe skrg ud gmau lg blnja di @colorbox kapok aku?? 12 1 Login untuk Membalas
Muhammad27 Juni 2022 - (19:58 WIB)Permalink Dah lah mas minta tolong LBH aja, buat somasi, Dalam kaitannya dengan kondisi dimana e-commerce dengan sengaja mengadakan penipuan flash sale terhadap konsumen, terdapat beberapa ketentuan yang berkaitan dengan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha, salah satunya diatur dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (“UU Perlindungan Konsumen”) yang berbunyi: Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga, harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu. Sumber: Awas! Sanksi Menanti Pelaku Usaha yang Adakan Penipuan Flash Sale 21 3 Login untuk Membalas
Ari Ramadhan27 Juni 2022 - (20:14 WIB)Permalink Kebayang banget itu kecewanya pasti, nunggu2in bela2in dpt flash sale, udah dpt HP pula barangnya pasti girang (kalo saya sih mungkin sampe sujud syukur ?), ditunggu2 lama malah dibatalkan, kelewatan ini mah, mending laporin aja ini sudah termasuk penipuan … 11 1 Login untuk Membalas
Ivan28 Juni 2022 - (10:23 WIB)Permalink apakah waktu dan uang yang kita keluarkan setara dengan melakukan proses hukum demi HP 1.8 juta? soalnya ujung2nya bisa lebih mahal dari itu setau saya dan menurut saya sudah saling melindungi sih istilahnya, antara platform dan seller, seller nya tinggal bilang: “lah ya kita mau kirim kok, tapi batasan platform nya aja jadi kita g bisa kirim setelah habis waktunya” platform nya tinggal bilang: “lah yang jualan kan seller nya, harusnya seller nya kirim di batas waktu yang ditentukan, ramai mungkin ya, ya gmn lagi” istilah nya mereka bukan MENOLAK memenuhi tanggung jawab mereka, tapi mereka “terpaksa membatalkan” 6 4 Login untuk Membalas
Cassandra28 Juni 2022 - (12:13 WIB)Permalink Wkwk yakin??..duit 19 rb jd 19 jt nnt keluarnya..bahkan bs lbh..???…jgn prnh berurusan dgn polisi atao hukum..ingat.. 1 1 Login untuk Membalas
Squall27 Juni 2022 - (20:15 WIB)Permalink Iya tuh sewa pengacara aja dan kejar terus. Barangkali stlah sewa pengacara barangnya bakal dikirim 6 2 Login untuk Membalas
Taufik27 Juni 2022 - (20:36 WIB)Permalink Sekelas Samsung yang sudah menjadi brand besar seperti ini, bisa-bisanya tidak komitmen. Ini saya rasa si CS sengaja suruh tunggu itu agar pesanan di Shopee bisa batal otomatis dengan alasan melebihi batas waktu. Pihak e-commerce nya juga tidak bisa di andalkan. 6 Login untuk Membalas
Bangun Riyadi27 Juni 2022 - (22:11 WIB)Permalink Baru tau saya kalau Samsung itu penipu. 6 Login untuk Membalas
Ence28 Juni 2022 - (06:43 WIB)Permalink Shopee kok dipercaya…bnyk ngga benernya…promo aja yg bnyk,tp sebagian prank doank? 2 Login untuk Membalas
tujuh28 Juni 2022 - (08:49 WIB)Permalink Sungguh mengecewakan konsumen kalau seperti ini mainnya, lbh baik officialnya tim marketingnya tidak perlu pasang flashsale kalau untuk menipu konsumen 2 Login untuk Membalas
Muhammad29 Juni 2022 - (09:16 WIB)Permalink Setara kok, kalao LBH mau mengambil kasusnya, kalo menang ya kerugian materiil dan moril mungkin bisa tercover, dengan bukti2 yang sudah diajukan di hal itu sudah dan menyakinkan, segede samsung indonesia berdalih “terpaksa membatalkan”. Oo tidak bisa, mereka mengikuti program flash sale tentu mereka memiliki konsekwensi tertentu untuk segera memenuhi kewajiban apa yg telah mereka ikuti, telihat dari yg screnshoot dikirimkan, cs nya sudah menjawab akan mengirimkan barang, IMHO Pasal 9 ayat (1) huruf a Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (“UU Perlindungan Konsumen”) yang berbunyi: Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga, harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu. Ya mungkin saran untuk penulis, penulis seharusnya mengadukan kembali ke YLKI, ya setidaknya perusahaan tsb dikenai sanksi, kedepannya tidak ada konsumen yg dikecewakan, 5 1 Login untuk Membalas
Ivan29 Juni 2022 - (09:18 WIB)Permalink kalau “mungkin” sih, tergantung penulis juga 1.8 setara dengan usaha dan waktunya tidak 2 Login untuk Membalas