Tagihan Terus Menerus dan Limit Tidak Bertambah, Akibat Sistem Bermasalah

Dear BRI Ceria,

Saya sudah mengirimkan pengaduan saya sejak bulan Mei 2022, tapi sampai saat ini tidak ada respons terkait solusi dari masalah yang saya ajukan. Total limit saya di aplikasi BRI Ceria saya adalah Rp500.000. Saya menggunakannya aplikasi BRI Ceria pada bulan November 2021, total limit yang saya gunakan terakhir berkisar Rp460.000.

Pada bulan Desember 2021, saya ganti hp dan baru login pada bulan April 2022. Jadi tagihan bulan Desember 2021 sampai Maret 2022 tidak terbayar. Pada bulan April 2022, saya melakukan pembayaran sejumlah Rp379.445, tapi limit tidak bertambah dan muncul tagihan baru.

Selanjutnya pada bulan Mei 2022, saya melakukan pembayaran sejumlah Rp433.778, tapi limit tidak juga bertambah. Pada tanggal 2 Juni 2022, saldo rekening saya malah ter-autodebit sejumlah Rp423.096.

Setelah saya ajukan pengaduan, ini adalah respons terakhir dari customer service BRI Ceria:

Dari respons CS BRI Ceria, sudah jelas ada yang tidak sinkron dalam sistem pembayaran tagihan BRI Ceria. Yang mana, sejak Desember 2021 sampai bulan Maret 2022, saya tidak melakukan pembayaran tagihan. Saya melakukan pembayaran tagihan pada bulan April sebesar Rp379.445, tapi di sistem hanya tercatat Rp23.355. Saya juga sudah membayar tagihan pada bulan Mei 2022 sebesar Rp433.778, tetapi di sistem tertulis yang terbayarkan hanya Rp10.682. Sehingga pada tanggal 2 Juni 2022, saldo rekening saya Rp423.096 langsung ter-autodebit.

Saya sudah mengeluarkan uang Rp1.236.319 untuk hutang Rp460 ribu, tapi limit di sistem tidak bertambah. Sekelas BUMN, tapi sistemnya amburadul dan solusi sangat lambat. Sudah 3 bulan, tidak ada respons dan solusi, terkait masalah sistem yang amburadul ini.

Rizky Dwi Pratiwi
Surabaya, Jawa Timur