Pemasangan IndiHome Sulit karena Tidak Ada Tiang

Ikuti kami di Google Berita

Nama saya Al Ambi Muli, dengan nomor pengajuan pasang baru IndiHome: MYID-2052208141471. Beberapa hari ini saya mencoba pemasangan baru, karena tergiur dengan promo pemasangan baru yang murah sekitar Rp150 ribu. Saya melihat promo tersebut di medsos. Setelah cek lebih lanjut daerah saya termasuk ke dalam promo tersebut dan mencoba daftar secara online pada tanggal 14 Agustus 2022 malam.

Esoknya tanggal 15 Agustus 2022, saya mendapat telepon dari pihak Telkom (1500620) dan melakukan verifikasi data. Pihak Telkom menyampaikan akan ada teknisi yang datang nanti untuk survey lokasi. Masih pada hari yang sama, siang harinya teknisi datang dan mengkonfirmasi bisa melakukan pemasangan.

Namun karena kabel fiber optik berada di seberang jalan rumah saya (sekitar 10-15 meter dari rumah) jadi harus dipasang tiang terlebih dahulu. Mengingat rumah saya berada di jalan lintas provinsi, saya bertanya kepada teknisi “Kapan kira-kira bisa dipasang?”. Teknisi menjawab enggak bisa menjanjikan, bisa 7 hari atau bahkan lebih. Akhirnya teknisi pamit dan saya menunggu sekitar beberapa hari.

Tanggal 18 saya menghubungi teknisi, dan teknisi menjawab belum ada proses lebih lanjut. Lalu saya inisiatif mengirim email ke pihak CS IndiHome dan menceritakan kronologi saya. Sayangnya malah dibalas bahwa tidak ada titik ODP terdekat di wilayah dekat rumah saya.

Pernyataan ini aneh, karena saya mendengar kemarin teknisi mengatakan bisa, dan ada kedai kopi di seberang rumah sudah berlangganan IndiHome, mungkin 1-2 tahun, yang hanya berjarak 10 meter dari rumah saya. Mengingat juga enggak banyak yang pelanggan IndiHome di wilayah saya. Lalu saya balas bahwa ada beberapa kedai/kafe/rumah di sini yang sudah berlangganan lama, lalu CS IndiHome menjawab akan melakukan koordinasi ke tim terkait.

Esoknya tanggal 19, saya mendapatkan email bahwa tidak ada jaringan di lokasi saya. Hal ini membuat saya bingung, karena ada beberapa kedai yang posisinya berseberangan dari jalur kabel mereka, menggunakan tiang untuk menarik kabel ke rumah/kedai. Jelas-jelas daerah saya itu sudah ter-cover jaringan kabel fiber optik.

Teknisi juga sempat mengatakan pada saat survey “Kalau abang daftar lewat sales, biasanya cepat diproses masalah seperti ini. Bahkan bisa dikerjakan hari ini juga kalau sudah ada izin dari kantor”. Alasan kenapa saya tidak daftar melewati sales, karena sekitar 2 tahun lalu ada survey dari pihak Telkom ke wilayah saya, dan apabila ada yang ingin berlangganan maka harus membayar biaya pemasangan tiang sekitar Rp50-100 ribu. Saya mendengar dari ibu saya, karena ibu saya menolak pemasangan tiang, karena saat itu belum terlalu membutuhkan akses internet kabel. Ini cukup aneh, karena posisi rumah saya berada di jalan lintas provinsi yang mana kabel fiber optik pasti melewati jalur itu (seperti saat ini) dan Telkom adalah milik BUMN.

Kalau memang saya belum bisa berlanggan IndiHome seperti tetangga dekat rumah saya, berikan alasan yang masuk akal atau secara teknis, tentu saya akan terima itu dan akan men-cancel orderan saya, mengingat saya tertarik karena promo yang diberikan. Akan sangat aneh jika di masa promonya habis (tanggal 31 Agustus 2022) dilakukan pemasangan nantinya, pasti akan ada masalah baru. Semoga dengan surat ini ada kejelasan mengenai proses pemasangan baru saya.

Al Ambi Muli
Jl. Medan – Banda Aceh, Matang Panyang
Kec. Baktiya Barat, Kabupaten Aceh Utara
NAD