Yth. Bank BRI dan bagian terkait,
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan saran dan kritik (mohon jangan dianggap sebagai komplain) terkait digital banking. Mohon sekiranya agar dipersiapkan lebih matang, supaya ke depannya lebih baik. Adapun beberapa poin yang harus saya garis bawahi:
- Pembukaan rekening via Tokopedia. Saya berhasil mendapatkan kode bayar, tapi sampai di cabang ternyata terjadi duplikasi CIF, jadi proses tidak dapat dilanjutkan. Saya disarankan membuka rekening via digital banking, soal kalau pembukaan via cabang stok kartu ATM kosong (nah loh). Ini di cabang Ikhlas Magelang.
- Via digital saving. Saya menemukan kesulitan di bagian e-KYC video recognition. Saya coba selama 1 minggu tanpa menyerah, karena urgensi, akhirnya berhasil melakukan setoran awal dan rekening pun berhasil dibuka. Namun kemudian disuruh ke cabang guna pengaktifan rekening, sebagaimana lampiran di email.
- Ketika saya datang ke cabang Tarumanegara Magelang, pada hari Senin 5 September 2022, saya bertanya pada petugas mengenai antrean CS untuk mengaktifkan BRImo dan rekening. Waktu saat itu menunjukkan pukul 12:10 WIB. Saya diinformasikan bahwa antrean CS sudah habis lantaran masih ada yang belum terlayani. Adakah maksimal layanan CS per hari? Jika iya, kenapa berbeda dengan bank pelat merah yang lain?
- Tanggal 6 September 2022 pukul 10.15, saya ke kantor BRI Ikhlas Magelang. Saya menginformasikan bahwa saya mau mengaktifkan rekening sekalian mau aktivasi BRImo. Oleh mbak CS-nya cuma dimintain KTP dan nomor hp, hanya dibantu (entah apa, ndak tahu). Yang jelas setelah itu saya disuruh ke satpam, kemudian dipandu satpam guna transaksi BRIimo. Kurang lebih 1 jaman dan itu tidak berhasil ?. Dari info di grup mas satpam, katanya sedang gangguan dan bilang bahwa tadi juga memandu 3 orang sebelum jenengan gagal semua, karena ada kendala di pusat.
- Tanggal 6 September 2022 pukul 19:34, saya mencoba pun masih timbul error. Ketika chat ke CS BRI, yang respons cuma bot. Apakah memang sedemikian sibuknya BRI sehingga buka rekening saja berbelit-belit tidak beres seperti saudaranya yang sama-sama plat merah?
Mohon sekali lagi ini masukan buat BRI, sehingga masalah open account digitally dan masalah lainnya dipersiapkan dengan seksama dan bukan grasah grusuh.
Terima kasih.
Wahyu Nugroho
Magelang, Jawa Tengah
Update (10 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Komentar
Pengalaman aj sh,, bri adalah salah satu bank yg terlemot.. mgkn mrasa zona nyaman,, bumn.. kerja baik & buruk yg penting gajian, lambat dalm uprgade pelayanan..
Tdak sperti swasta sebelah yg sat set..cepat & efektif..
Utk kecepatan dalam bisnis/pengusaha,, bri menurut sy kurang pas..
Setelah membaca keluhan anda, kesan saya pelayanan BRI kok AMATIRAN ya? Laba paling besar karena bisa menjangkau seluruh kecamatan. Lama kelamaan bisa KO sama bank lain
Dah g aneh pa ,bank plat merah 1 ini. Mau aktifin mbangking dah ngantri,pas d cek alwsan gangguan dari server datang lagi besok nya gitu juga. Ampe karang dah 2 tahun g d benerin males buang waktu aj. Harusnya contoh bank swasta biru. Pelayanan dari 0 sampi akhir bintang 5. Profesional.
Mohon dperbaiki pelayanannya jangan jargon doang
Jgn mengada ada, adanya cif ganda itu karena ts kemungkinan besar sudah pernah punya rekening, entah perihal ktp atau nama ibu kansung beda, makanya bisa ke generate 2 cif. Perihal point 3 antrian habis jam 12, kenapa habis? Anda mau antrian masih ada 10 lagi anda masuk antrian ke 11? Dimana 1 antrian memakan waktu 10-30 menit, kurang kurangi ego , coba belajar memikirkan orang sekitar anda, mulai dari hal kecil.
Waktu itu saya pernah dapat bantuan UMKM di Bank BRI. Entah kenapa tidak bisa dicairkan, lalu ketika datang lagi katanya sudah telat dan diblokir uangnya. Jadi jumlah buku tabungan dan ATM tidak sama.
Saya minta di cs agar buku tabungan dan ATM dibuat sama, jadi bantuan UMKM dikeluarkan.
Yg terjadi diluar dugaan, dana yg ditarik bang BRI 2 x lipat dari bantuan yg diberikan.
Saya balik lagi ke cs, akhirnya dicoret di buku tabungan dan di print ulang.
Kalau saya tidak periksa, apakah tabungan saya juga ketarik?
BNI jg sama kali kak...sy jam 12 nyampe katanya antrian buat ke CS udh tutup. Hrs dibawah jam 12, diarahkan ke cabang lain yg lbh jauh, lah ntar nyampe sana bs2 udh tutup banknya. CSnya lelet2 nyantai bngt gak kyk bank swasta...yg salah apanya ya?
Kalau ngantri di BRI paling mantep, niatnya cuman mau buka blokir ATM, dibiarin kita buat ngadem diruangan ber AC selama 2 jam padahal yg ngantri termasuk saya cuma 4 orang. Gilak sih pelayanannya. Mantep... kalau dibank lain mah mana bisa, ada yg buka blokirnya malah disuruh ke CS Mesin, abis itu udah. Kalau gitu mana bisa ngadem lama2 di ruangan AC saat cuaca panas
Bodoh memang kartu atm tidak ada, alasan mau digital,