Lagi-lagi Pembayaran Merchant QRIS Menggunakan ShopeePay, Status Berhasil tapi Uang Tidak Masuk

Halo pembaca, saya Christian Anelka. Pada tanggal 18 Agustus 2022, saya memiliki transaksi yang bermasalah. Saya melakukan 2 transaksi yang pembayarannya menggunakan merchant QRIS Mitra Bukalapak, Pelanggan 1 dengan nominal Rp1.999.998, nomor transaksi: AX07q10wAw7J (pukul 17:39) melalui pembayaran ShopeePay dan Pelanggan 2 dengan nominal Rp1.999.998 dengan nomor transaksi: AX07q10wAw84 (pukul 17:30) melalui pembayaran ShopeePay juga.

Status kedua transaksi tersebut di Shopee adalah berhasil. Akan tetapi status di merchant tempat pembayaran, hanya terdapat 1 transaksi pembayaran yang berhasil masuk, yaitu pembayaran Pelanggan 2.

Bisa dilihat dari gambar yang terdapat keterangan “GAMBAR 1” di tanggal 18 Agustus 2022 hanya terdapat 1 transaksi pembayaran saja, yang mana transaksi tersebut berasal dari Pelanggan 2 dengan Nomor Transaksi: AX07q10wAw84. Pembayaran dari Pelanggan 1 dengan Nomor Transaksi: AX07q10wAw7J belum masuk ke merchant tempat pembayaran.

Saya sudah melakukan aduan kepada Shopee tentang permasalahan tersebut. Jawaban yang diberikan oleh Shopee adalah untuk menunggu proses selama 18 hari terhitung tanggal 19 Agustus 2022. Sampai saat saya menulis surat ini pada tanggal 10 September 2022, berarti sudah 21 hari atau 3 hari melebihi batas waktu yang diberikan oleh Shopee.

Setelah saya follow up berkali kali, jawaban yang diberikan Shopee adalah untuk meminta mengajukan pengembalian dana ke pihak merchant Mitra Bukalapak. Lucunya, ketika saya melakukan aduan kepada Mitra Bukalapak terkait permasalahan tersebut, jawaban yang diberikan oleh Mitra Bukalapak adalah untuk meminta mengajukan pengembalian dana ke pihak Shopee. Di sini saya merasa hanya dilempar-lempar saja tidak diberikan solusi, uang pelanggan saya tidak kunjung kembali.

Jawaban yang diberikan oleh Shopee dan Mitra Bukalapak sangat tidak memuaskan. Saya sudah menunggu estimasi yang diberikan. Akan tetapi dengan tidak profesional pihak Shopee malah melanggar estimasi tersebut. Setiap saya meminta kejelasan melalui pesan chat bantuan di Shopee, jawaban yang diberikan tetap sama yakni disuruh untuk menunggu berhari-hari lagi. Apakah kinerja tim Shopee memang sebegitu tidak profesional? Begitu juga pihak Mitra Bukalapak, jawaban yang diberikan hanya “melempar-lempar bola” saja.

Dari kasus saya tersebut, dengan total dana senilai Rp1.999.998, pihak Shopee tidak profesional terhadap kasus yang menimpa saya. Saya menuntut pihak Shopee segera menyelesaikan masalah saya. Saya minta untuk cepat dan tidak bertele-tele.

Di sini saya sudah cukup sabar menunggu 18 hari untuk proses pengecekan dan lain-lain. Kenapa harus menunggu tambahan berhari-hari kembali? Saya sudah lelah dengan semua ini. Saya harap Shopee bisa segera menyelesaikan semua kasus ini. Di sisi lain, pihak Mitra Bukalapak selaku merchant tempat pembayaran, angkat tangan mengenai kasus ini dan menyalahkan pihak Shopee untuk penyelesaian masalah.

Christian Anelka Manik
Kota Surakarta, Jawa Tengah